Учебное пособие для студентов отделения

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Бузулукский медицинский колледж»

КЛИМЕНКО Ю.В.

Психология профессионального общения

Учебное пособие для студентов

отделения 33.02.01 «Фармация»

г. Бузулук, 2014г.

ББК 88. 4я723

К 49

Рецензенты: Константинова Л.П., провизор МУП «Фармация», Каньшина М.В., преподаватель психологии ГБОУ СПО «Бузулукский медицинский колледж»

Клименко Ю. В. Психология профессионального общения: уч. пос. для студ. спец. 33.02.01 «Фармация». – Бузулук: ГБОУ СПО БМК, 2014. – с.183

Учебное пособие для студентов специальности 33.02.01 «Фармация» составлено в соответствии с ФГОС.

Данное учебное пособие содержит необходимые сведения по общей психологии, психологии общения, вопросы социальной психологии, деонтологии, психологии маркетинга и рекламы. Пособие дополнено вопросами и заданиями для самоподготовки, тестовыми заданиями для подготовки к зачету.

Учебное пособие «Психология профессионального общения» будет полезно как студентам, так и преподавателям медицинских и фармацевтических средних специальных учебных заведений.

ББК 88. 4я723

Бузулук, 2014.

Содержание

	Пояснительная записка	4
I.	Введение в дисциплину	6
	Профессиональная деятельность и общение	6
II.	Психология общения	18
	Психологическая характеристика процесса общения	18
	Деловое общение	25
	Методы воздействия на субъекты общения	32
	Установление психологического контакта	36
III.	Личность в профессиональном общении	41
	Познавательные процессы в профессиональном общении	41
	Эмоции и чувства в профессиональном общении	55
	Личностные проявления субъектов общения	60
	Характер как проявление личности	69
	Мотивация и стимулирование профессиональной деятельности	74
	Мотивационное управление профессиональной деятельностью фармацевта	81
IV.	Сложные ситуации в профессиональной деятельности	85
	Конфликты и его психологическая характеристика	85
	Пути преодоления конфликтов	90
	Профессиональные стрессы	97
	Синдром профессионального выгорания	101
V.	Этика и деонтология профессиональной деятельности	110
	Этико-деонтологические аспекты профессиональной деятельности фармацевта	110
	Личность больного и деонтологическая тактика фармацевтического работника	121
	Маркетинг в фармацевтической сфере	134
	Реклама как часть фармацевтического маркетинга	141
	Банк тестовых заданий Эталоны ответов Литература	154 178 182

Пояснительная записка

Психология профессионального общения знакомит будущих фармацевтов с основами общей психологии, основами делового общения, изучение психологии способствует формированию у будущих специалистов профессионального отношения к обслуживанию клиентов, закладывает основы для прочного и сознательного усвоения студентами этических норм, соблюдение которых необходимо медицинскому работнику для успешной профессиональной деятельности.

Психология профессионального общения является одной из отраслей психологии — науки, изучающей закономерности психики.

Для успеха в профессиональной деятельности современному фармацевту необходимо развивать познавательные психические процессы, в совершенстве владеть навыками культуры речи, обладать лингвистической, коммуникативной и поведенческой компетенцией в профессиональном общении.

Личностные проявления профессионала, его направленность, умение преодолевать сложные жизненные ситуации (конфликтные, стрессовые), умение правильно и продуктивно организовать свою работу и деятельность своих коллег, способность налаживать взаимоотношения с клиентами (покупателями) — все это во многом зависит от знаний в области психологии.

Уважаемые студенты!

В результате освоения дисциплины «Психология профессионального общения» вы должны уметь: применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

должны знать: взаимосвязь общения и деятельности; цели, функции, виды и уровни общения; роли и ролевые ожидания в общении; виды социальных взаимодействий; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

Учебное пособие «Психология профессиональной деятельности» заменяет учебник и поможет вам подготовиться к занятиям, облегчит поиск информации. Оно содержит необходимые сведения по общей психологии, психологии общения, вопросы социальной психологии, деонтологии, психологии маркетинга и рекламы. Пособие дополнено вопросами и заданиями для самоподготовки, выполнение которых позволит разобраться в сложных вопросах и усвоить более прочно материал.

В конце пособия приложена база тестовых заданий для подготовки к дифференцированному зачету.