Раб прграмма 2003

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ТГПУ)

УТВЕРЖДАЮ

Декан факультета

__________________________

«____» ____________20 года

ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

ОПД.Ф. 01 «Человек и его потребности (Сервисология)»

1.Цели и задачи дисциплины

1.1. Цель дисциплины:

Изучение потребностей, мотивов, ценностей, ценностных ориентации человека как объекта индивидуального обслуживания.

1.2. Задачи дисциплины:

Изучение социо-природной целостности человека, его индивидуальных, психических и физических особенности,
Выявление психо — социального результата удовлетворения потребностей и сферы сервисного обслуживания, ее методы и влияние различных факторов на развитие.
Изучение закономерностей человеческого поведения, потребительское поведение, психо — социальное взаимодействие в сервисе.

2.Требования к уровню освоения содержания дисциплины

По мере освоения дисциплины студенты должны:

Знать основные категории концепции потребностей человека и их структуру, факторы, влияющие на формирование и развитие потребностей человека исходя из его био – социальной сущности.
Уметь определять взаимосвязь ценностей и направлений социального поведения, строить классификацию мотиваций потребительского поведения, структуры ценностей.
Обладать навыками манипуляции сознанием человека, управлением его состоянием и потребностями, выявления спроса на гуманитарные и социальные услуги, оценки качества этих услуг.

3.Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы

Всего часовСеместры2Общая трудоемкость дисциплины100100Аудиторные занятия5454Лекции3636Практические занятия (ПЗ)1818Семинары (С)Лабораторные работы (ЛР)И (или) другие виды аудиторных занятийСамостоятельная работа4646Курсовой проект (работа)Расчетно-графические работыРефератИ (или) другие виды самостоятельной работыВид итогового контроля (зачет, экзамен)экзаменэкзамен

4.Содержание дисциплины

4.1. Разделы дисциплины и виды занятий

№ п/п

Раздел дисциплины

ЛекцииПрактические занятия или семинарыЛабораторные работы1Основные понятия и проблемы теории потребностей422Основные концепции человека и человеческих потребностей в истории общественной мысли423Современные концепции человека и его места в мире424Концепция потребностей в философии425Социально-психологическая концепция потребностей и методы сервисной деятельности426Проблема потребностей в экономике и их обслуживание в экономическом аспекте.427Индивидуальные психические и физические особенности человека как основа его запросов.228Закономерности поведения потребителя и факторы, его определяющие.429Сервисная деятельность и удовлетворение потребностей62Всего3618

Содержание разделов дисциплины

Тема I Основные понятия и проблемы теории потребностей

Роль исследования потребностей в совершенствовании сервисной деятельности. Учение о потребностях и мировоззрение. Проблема соотношения социального и биологического в обществе с точки зрения теории потребностей. Проблема природы потребностей и воздействия на них. Учение о потребностях и вопрос о смысле человеческого существования.

Основные понятия теории потребностей: потребность, нужда, желание, прихоть, стремление, влечение, интерес, ценность, система ценностей. Сервис как деятельность по удовлетворению потребностей путем оказания услуг.

Тема II Основные концепции человека и человеческих потребностей в истории общественной мысли

Потребности человека первобытного общества. Насущные (первичные) и ненасущные (вторичные) потребности. Трудовая деятельность и познание как важнейшие человеческие потребности. Осознание людьми личных (индивидуальных) и общественных потребностей. Возникновение религиозных и эстетических потребностей. Потребности в познании и оценке окружающего мира. Отличие потребностей человека от потребностей животных. Изменение личных и общественных потребностей в эпоху «осевого времени».

Проблема потребностей в Библии. Десять заповедей. Учение о семи смертных грехах и концепция потребностей и потребления. Двойственное (религиозное и светское) содержание христианской теории потребностей.

Понимание потребностей в античной культуре. Человек как «микрокосм». Взгляды Фалеса, Демокрита, софистов, Платона, Аристотеля, Эпикура и школ поздней греческой и римской философии на человека и его потребности. Дифференциация в удовлетворении потребностей вследствие возникновения классового общества. Религиозная концепция человека и потребностей в средние века.

Понимание человека в русской общественной мысли средневековья. Революция в трактовке человеческой личности и ее потребностей в гуманистической идеологии эпохи Возрождения. Данте, Петрарка, Боккаччо, Т. Мор, Н. Макиавелли.

Проблема природы человека в науке и культуре нового времени и эпохи Просвещения. Значение теорий естественного права и общественного договора для развития индивидуальных и общественных потребностей. Концепция человека как природного существа во французском материализме XVIII в. П. А. Гольбах о потребностях. Идеалистическая и материалистическая теории человека, общества и потребностей: Г. В. Ф. Гегель и К. Маркс. Человек как духовное существо (Г. Гегель). Человек как материальное социальное существо (К. Маркс). Потребности человека и потребности животных. Исторический характер человеческих потребностей. Развитие способностей и удовлетворение потребностей как инструмент реализации творческого потенциала человека, всестороннего развития личности.

Тема III Современные концепции человека и его места в мире

Природа человека и его потребностей в социальном знании. Феномен двойственности человеческой природы.

Основные подходы к проблеме человека и потребностей в ХХ в.: социальный дарвинизм, фрейдизм и неофрейдизм, синтетическая теория эволюции, трудовая теория антропосоциогенеза, русский космизм, антропный принцип, экзистенциализм, гуманистический психоанализ.

Основные итоги развития учения о человеке в истории науки. Современная научная концепция человека и его места в мире. Человек как «микрокосм», результат бесконечного развития материи.

Связь человеческой деятельности и потребностей с природой материи и глубинными механизмами ее развития. Труд как качественно новый механизм развития материального мира и главный способ удовлетворения потребностей человека (общества).

Основные концепции взаимодействия социального и биологического в человеке: человек как биологическое, чисто социальное, социально)биологическое или целостное социальное существо. Механизмы взаимодействия социального и биологического в человеке и обществе. Социально биологический кризис современного общества и роль сервисной деятельности в его преодолении.

Феномен двойственности человеческой природы. Комплексный подход исследования человека. Социализация индивида.

Тема IV Концепция потребностей в философии

Социальные и биологические потребности: их основные различия и механизмы взаимодействия. Материальные потребности. Потребности в труде и общении. Социальные и биологические материальные потребности.

Духовные потребности. Потребности в познании, образовании, воспитании и смысле жизни. Взаимодействие материальных и духовных потребностей, учет их взаимосвязи в сервисной деятельности.

Индивидуальные и общественные потребности. Их сходство, различие, взаимодействие и влияние друг на друга.

Рутинные и творческие потребности. Творческий компонент в материальных и духовных потребностях человека. Потребность в творческой деятельности и развитие экономики постиндустриального общества. Влияние творческой ориентации личности на ее потребности и на условия сервисной деятельности в современном мире.

Потребности и способности: их взаимодействие и взаимообусловленность. Способности и задатки. Проблема эффективного развития способностей в психологии и педагогике. Способности к материальной деятельности. Теория функциональных органов А. Н. Леонтьева. Духовный компонент материальных способностей. Духовные способности. Материальный компонент духовных способностей. Взаимодействие способностей и потребностей в современном обществе. Потребительская и креативная ориентации в развитии потребностей и сферы услуг.

Потребности и система ценностей: взаимодействие и историческое изменение. Формирование потребностей на основе системы ценностей. Деление потребностей на «разумные» и «неразумные». Разделение потребностей по степени значимости (ценности). Зависимость способов удовлетворения потребностей от системы ценностей. Формирование и изменение потребностей с учетом системы ценностей.

Тема V Социально-психологическая концепция потребностей и методы сервисной деятельности

Классификации потребностей в психологии и социологии. Физиологические потребности. Влияние природных и социальных факторов на их развитие. Учет физиологических потребностей в различных направлениях сервисной деятельности. Фрустрация физиологических потребностей и ее последствия.

Два уровня потребности в безопасности. Потребность в безопасности и потребность в познании. Пути и способы удовлетворения потребности в безопасности.

Потребность в любви и принадлежности к социальной группе. Любовь и секс. Любовь в условиях современного общества: подход Э. Фромма. Влияние потребности в любви на рекламу и сервисную деятельность. Потребность в общении, дружбе, сотрудничестве, взаимопонимании, принадлежности к группе в условиях современного общества. Направления сервисной деятельности, удовлетворяющие эти потребности.

Потребность в уважении. Многообразие представлений об уважении и чувстве собственного достоинства у представителей различных культурных традиций. Удовлетворение потребности в уважении как необходимый компонент всех видов сервисной деятельности.

Потребность в смысле жизни и самоактуализации. Проблема смысла жизни в концепции А. Маслоу. Исследование самоактуализации и основные черты личности самоактуализатора. Классификация подходов к смыслу жизни на основе четырех типов социального действия М. Вебера. Фазы развития представлений о смысле жизни в исследованиях К. Обуховского (предварительная, фаза идентификации, фаза космической потребности в смысле жизни, фаза зрелой концепции смысла жизни). Зависимость потребностей и спроса на услуги от концепции смысла человеческого существования.

Тема VI Проблема потребностей в экономике и их обслуживание в экономическом процессе.

Потребности и процесс потребления. Производственное и непроизводственное потребление. Понятия блага, полезности, спроса. Соотношение спроса и потребностей. Спрос, уровень жизни и качество жизни.

Экономическое развитие общества и основные типы потребления. Особенности типов потребления доиндустриального, индустриального общества, «общества массового потребления», постиндустриального общества. Формирование индивидуального стиля потребления и технологий индивидуального обслуживания. Тенденции интернационализации и стандартизации потребления. Тенденция развития уникальных и нестандартных видов сервиса. Развитие личности в постиндустриальном обществе и усложнение потребностей человека.

История развития потребления в России. Национальные особенности потребления в СССР. Изменение характера потребления в эпоху перестройки и в постсоветский период. Концепция потребления в идеологии русского православия. Особенности потребления в современной России (начало XXI в.): специфика социальных и природных условий, их влияние на развитие потребностей и сервисную деятельность.

Модели покупательского поведения человека. Понятие референтная группа, семья, самооценка, установка и убеждения.

Темы VII Индивидуальные психические и физические особенности человека как основа его запросов

Индивидуализация и плюрализация жизненных стилей. Потребительские предпочтения. Уровни общества и индивида. Потребительская культура и стили потребительского поведения.

Тема VIII Закономерности поведения потребителя и факторы, его определяющие.

Ценностные установки и закономерности потребительского поведения людей. Законы поведения: экономика, социум, власть, духовность. Варианты поведения и оценки репутации.

Факторы внешнего влияния на потребителей: культура, социальная стратификация, референтные группы, домохозяйства.

Факторы внутреннего влияния на потребителей: воспитание, обучение, мотивация, личность потребителя, эмоции, жизненный стиль.

Тема IX Сервисная деятельность и удовлетворение потребностей

Связь между структурой потребностей и структурой сервисной деятельности. Классификации услуг. Общероссийский классификатор услуг населению.

Методы научного исследования и методы сервисной деятельности. Общие и специфические методы. Метод объективности рассмотрения, диалектический метод, системный подход, синергетический метод.

Специфические (частные) методы деятельности в сфере услуг. Методы эксплуатационно-технологической, производственно — управленческой, проектно- конструкторской, экспертно-аудиторской, научно — исследовательской деятельности в сервисе.

Бытовое обслуживание и правили бытового обслуживания населения в РФ,

Услуга, как форма общения. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности.

5. Лабораторный практикум — не предусмотрен

Учебно-методическое обеспечение дисциплины
1. Рекомендуемая литература:

а) основная литература:

Коноплева, Нина Алексеевна. Сервисология (человек и его потребности) : учебное пособие / Н. А. Коноплев. — М.: Флинта [и др.], 2008. – 244 с.

б) дополнительная литература:

Балакина Ю.Ю. Человек и его потребности (Сервисология) : учеб. пособие / Ю.Ю. Балакина. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 285с.:ил.
Бункина М.К , Семенов A.M. Экономический человек. — М., 2000.
Виханский О.С. Стратегическое управление. — М., 1998.
Генкин Б.М. Экономические, психологические и синергетические аспекты общей теории потребностей человека // Развитие рыночных коммуникаций и эффективная динамика системы высшего образования России. — СПб., УЭиФ, 2000.
Джей Э. Эффективная презентация. — Минск, 1996.
Джонсон К. Стратегия продажи в сфере услуг // Агрессивный маркетинг. — Самара, 1998.
Захарова Е.Ю. Бытовые услуги: реформы и реалии. — Новосибирск, 1998.
Ионин Л.Г. Идентификация и инсценировка (к теории социокультурных изменений) // Социологические исследования, 1995, № 4.
Искусство творить взаимоотношения. — Новосибирск, 1993.
Казначеев В.П. Спирин Е.Г. Космопланетарный феномен человека: проблемы комплексного изучения. — Новосибирск, 1991. И.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М., 1996.
Мамардашвили. Картезианские размышления. — М., 1993.
Маслоу А. Мотивация и личность. — М., Республика, 1998.
McClellang D.C. The achieving society. Prenceton, 1961.
Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. — М., — Новосибирск, 2000.
Мостовая Е.Б. Экономическое поведение: анализ и прогноз. — Новосибирск, 1994.

. Средства обеспечения освоения дисциплины

таблицы;
тестовые задания.

Материально-техническое обеспечение дисциплины

Библиотечный фонд ТГПУ, компьютерный класс с выходом в Интернет

Методические рекомендации и указания по организации изучения дисциплины

8.1. Методические рекомендации преподавателю

Товар или услуга по определению предназначены для удовлетворения потребностей не своего производителя, а других людей – потребителей. Поэтому для развития и планирования сервисной деятельности необходимо представлять себе природу человеческих потребностей, закономерности их формирования и взаимодействия друг с другом, механизмы влияния на поведение человека, а также знать, какие способы удовлетворения потребностей использовались в прошлом, существуют сейчас и могут быть предложены в будущем.

В учебном курсе перечисленные проблемы обсуждаются с привлечением материалов исследований в области философии, экономики, социологии и психологии.

На современном уровне развития общества никакой вид экономической деятельности вообще не может стать максимально успешным и конкурентоспособным без опоры на сознательно сформулированную общую концепцию человека и человеческих потребностей. Поэтому знание научных представлений о человеке и существующих подходов к изучению его потребностей — важная теоретическая основа практической работы в сфере сервиса (в том числе, информационного).

Изучение курса «Человек и его потребности» рассчитано на один семестр. Оно включает в себя лекции, самостоятельную работу с рекомендованной литературой, подготовку одной контрольной работы и сдачу экзамена.

В курсе изучаются:

— концепция человека в истории общественной мысли и в современной науке;

— влияние этой концепции на теорию потребностей;

— современные научные представления о развитии человеческих потребностей;

— рекомендации по организации сервисной деятельности, вытекающие из этих представлений.

8.2. Методические указания для студентов

В процессе ведения данного курса осуществляются текущий и итоговый контроль.

Текущий контроль осуществляется в виде опроса студентов по пройденному материалу и проведению контрольных работ по самоанализу с помощью всех изученных психодиагностических методик.

Итоговый контроль осуществляется в виде зачета, направленного на выявление знаний, приобретенных студентами по читаемому лекционному курсу.

Условия получения положительной оценки на экзамене и способы его проведения:

для получения зачета студент должен посетить все занятия, проявлять активность в аудитории, иметь положительные оценки за текущие контрольные работы, полно и глубоко владеть пройденным материалом.

Способ проведения зачета:

к зачету студент представляет реферативную работу по предложенным в начале учебного семестра темам и отвечает на билет, содержащий два вопроса по лекционному курсу.

Раб прграмма 2003

УТВЕРЖДАЮ

Способ проведения зачета:

8.2.1. Задания для самостоятельной работы студентов

Добавить комментарий Отменить ответ