Результативность в сфере практической работы с клиентом

Приложение 1

к Временным Методическим указаниям

по оценке соответствия уровня квалификации работников учреждений требованиям к квалификационным категориям

Оценочные таблицы с наборами признаков соответствия уровню квалификации работника учреждения требованиям к квалификационной категории

1. Оценочные таблицы с наборами признаков, соответствующих Критерию 1. Профессиональные знания, умения, навыки (профессиональная компетентность).

Таблица 1.1.

1.1. Знание нормативных правовых актов регулирующих профессиональную деятельность и локальных правовых актов, регламентирующих выполнение должностных обязанностей, умения и навыки их применения.
_{Соответствует 2-й категории}	_{Соответствует 1-й категории}	_{Соответствует высшей категории}
1	2	3
Признаки соответствия уровня квалификации работника заявленной квалификационной категории
1.1.1. Знает локальные правовые акты, регламентирующие выполнение должностных обязанностей (положение о структурном подразделении, должностные инструкции, правила трудового распорядка и др.).	1.1.1. Способен самостоятельно разрабатывать проекты документов (локального характера).	1.1.1. Уровень знаний позволяет участвовать в разработке нормативных правовых актов, инструктивно-методических материалов в сфере социального обслуживания населения в качестве консультанта, эксперта, разработчика.
1.1.2. Хорошо знает законодательство в сфере социальной защиты населения по своему направлению деятельности (законы и подзаконные акты).	1.1.2. Знает актуальные проблемы правового регулирования профессио-нальной деятельности.	1.1.2. Уровень знаний позволяет выступать в качестве докладчика, лектора, консультанта по освещению отдельных вопросов. Имеет опыт выступлений.
1.1.3. Имеет представление о законодательстве, значимом для эффективного межведомственного взаимодействия (образование, труд и занятость населения, здравоохранение охрана правопорядка и др.). 1.1.4. Знает полномочия органов и организаций, с которыми взаимодействует в служебной деятельности, ориентируется в основных нормативных правовых актах, регулирующих их деятельность.	1.1.3. Знает межведомственные инструкции, рекомендации о порядке межведомственного взаимодействия, имеющих значение для деятельности социальных служб. 1.1.4. Знает инфраструктуру оказания профессиональных правовых услуг гражданам в сфере социальной защиты, особенности взаимодействия органами правоохранительной системы.	1.1.3. Уровень знаний позволяет консультировать коллег по вопросам межведомственного взаимодействия. 1.1.4. Имеет опыт применения специальных знаний в правопри-менительной практике (в рамках процессуального или административного законодательства).
1.1.5. Повышает свою правовую культуру посредством обучения и самообразования. Уровень правовой культуры позволяет грамотно документировать свою деятельность и составлять проекты исходящих документов (отзывы, акты, заявления заключения, характеристики, и др.).	1.1.5. Владеет умениями работы с информационно-справочными правовыми системами. Для решения проблемных профессиональных задач не требуются значительные затраты времени на изучение правовой базы.	1.1.5. Совершенствует свою правовую культуру. Юридически грамотно составляет документы. Уровень знаний позволяет консультировать коллег по вопросам качества документирования профессиональной деятельности, исходящей документации.
5 признаков	5 признаков	5 признаков

Таблица 1.2.

1.2. Знание основных направлений государственной и региональной политики в сфере социальной защиты населения, реализуемых социальных программах на территории города, умения и навыки их применения на практике.
_{Соответствует 2-й категории}	_{Соответствует 1-й категории}	_{Соответствует высшей категории}
1	2	3
Признаки соответствия уровня квалификации работника заявленной квалификационной категории
1.2.1. Знает актуальные вопросы социальной политики, основные городские программы, концепции или планы развития в сфере социального обслуживания. 1.2.2. Имеет представление об основных направлениях семейной и демографической политики.	1.2.1. Умеет анализировать проблемные области в сфере социальной политики. 1.2.2. Имеет представление о программно-целевом подходе в социальной политике	1.2.1. Уровень знаний позволяет выступать в качестве консультанта, эксперта по отношению к проектам или программам, реализуемых на территории обслуживания (международные, федеральные, городские, районные, муниципальные проекты). 1.2.2. Имеет представление о подходах к оценке эффективности социальных проектов или программ.
1.2.3. Умеет анализировать социальные проблемы клиентской группы, являющейся объектом практической работы.	1.2.3. Знает информационно-аналитические источники, материалы о положении социально незащищенных категорий граждан.	1.2.3. Уровень знаний позволяет выступать в качестве докладчика, лектора, консультанта по освещению положения отдельных социальных групп.
1.2.4. Имеет представление о роли гражданского (негосударственного) сектора в сфере социальной защиты населения.	1.2.4. Имеет знания об особенностях деятельности общественных организаций и объединений, религиозных конфессий в сфере социальной помощи населению.	1.2.4. Уровень знаний позволяет выступать в качестве координатора взаимодействия учреждения с различными негосударственными организациями.
1.2.5. Повышает свой уровень знаний в сфере социальной политики посредством обучения и самообразо-вания.	1.2.5. Имеет опыт участия в реализации социальных проектов или программ.	1.2.5. Уровень знаний позволяет выступать в качестве разработчика социальных проектов или программ, имеющих отношение к социальной защите населения.
5 признаков	5 признаков	5 признаков

Таблица 1.3.

1.3. Знание социальной инфраструктуры обслуживания граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, особенностей межведомственных взаимодействий, умения и навыки организации социальных услуг и содействию защите прав клиента.
_{Соответствует 2-й категории}	_{Соответствует 1-й категории}		_{Соответствует высшей категории}
1	2		3
Признаки соответствия уровня квалификации работника заявленной квалификационной категории
1.3.1. Знает и умеет пользоваться справочными (адресными) ресурсами, в том числе Интернет-ресурсами для оперативного поиска необходимых организаций, организации социальных услуг. Знает специализированные информационно-справочные службы. 1.3.2. Знает инфраструктуру государственных служб, оказывающих помощь гражданам, находящихся в кризисном состоянии, порядок действий в экстренных ситуациях. 1.3.3. Хорошо ориентируется в вопросах предоставления услуг с обеспечением проживание и без обеспечения проживания. 1.3.4. Знает вопросы устройства граждан на полное государственное обеспечение.		1.3.1. Знает систему управления (руководства) организациями, с которыми приходится взаимодействовать по службе. 1.3.2. Умеет оперативно или в разумные сроки организовать отдельные социальные услуги клиенту во внешних организациях в случаях отсутствия возможности оказания таковых в своем учреждении.	1.3.1. Знает актуальные вопросы развития социальной инфраструктуры, Уровень знаний позволяет выступать в качестве докладчика, лектора, консультанта по отдельным вопросам, включая проблемы межведомственного взаимодействия. 1.3.2. Имеет опыт разработки документов межведомственного характера или разработки информационно-справочных материалов.
1.3.5. Знает негосударственную сферу социальной помощи для различных категорий граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации. 1.3.6. Повышает свой уровень знаний об организации социального обслуживания посредством обучения и самообразования.		1.3.3. Знает систему государственных и негосударственных служб, что позволяет оказывать справочно-консультативную помощь гражданам по широкому кругу вопросов.	1.3.3. Знает возможности и имеет положительный опыт привлечения ресурсов благотворителей, негосудар-ственного сектора обслуживания.
6 признаков		3 признака	3 признака

Таблица 1.4.

1.4. Знание особенностей категорий клиентов, которые являются объектом профессиональной работы, имеющие значение для практической работы с ними, умения применять методический инструментарий
_{Соответствует 2-й категории}	_{Соответствует 1-й категории}	_{Соответствует высшей категории}
1	2	3
Признаки соответствия уровня квалификации работника заявленной квалификационной категории
1.4.1. Знает особенности статуса (социального, правового, психического) клиентской группы, являющейся объектом практической работы. 1.4.2. Умеет анализировать, обобщать и представлять материалы личной практической работы с клиентом за определенный период.	1.4.1. Знает распространенность негативных социальных явлений, особенностей социального положения групп населения, которым предоставляются социальные услуги в учреждении. 1.4.2. Умеет анализировать, обобщать и представлять материалы о положении целевых групп на территории района.	1.4.1. Уровень знаний позволяет выступать в качестве консультанта, эксперта, докладчика по вопросам совершенствования социального обслуживания отдельных категорий граждан или семей. Имеет соответствующий практический опыт.
1.4.3. Знает стандарты в сфере своей профессиональной деятельности (при наличии таковых) и стандарты социального обслуживания населения, имеющие значение для своей профессиональной деятельности.	1.4.3. Ориентируется в проблемах, связанных со стандартизацией по профилю профессиональной деятельности и в сфере социального обслуживания населения.	1.4.2. Умеет анализировать проблемы, связанные со стандартизацией по профилю профессиональной деятельности и в сфере социального обслуживания населения.
1.4.4. Хорошо ориентируется в формах и методах практической работы по профилю профессиональной деятельности. 1.4.5. Умеет применять методический инструментарий при решении профессиональных задач повышенной сложности, анализировать результаты работы.	1.4.4. Эффективно применяет профессиональные методические средства при решении профессионально значимых задач (по адаптивной схеме, экономично, в сжатые сроки). 1.4.5. Может разработать или модифицировать относительно простые методические средства, необходимые для решения профессиональных задач.	1.4.3. Может разработать или модифицировать относительно сложные методические средства, (например, требующие метрологического обеспечения, проведения исследовательских работ, стандартизации), необходимые для решения профессиональных задач.
1.4.6. Повышает свой уровень методических знаний посредством обучения и самообразования.	1.4.6. Уровень методических знаний и умений позволяет консультировать коллег по некоторым формам социального обслуживания (социальная реабилитация, социальная адаптация и др.);, видам социальных услуг (социально-бытовые, социально-эконо-мические, социально-психологические, социально-педагогические, социально-правовые); формам профессиональной работы (диагностико-консультативная работа, тренинг, проведение экспертиз и др.).	1.4.4. Уровень методических знаний и умений позволяет консультировать коллег по широкому кругу вопросов, связанных с методическим обеспечением профессиональной деятельности.
6 признаков	6 признаков	4 признака

2. Оценочная таблица, с наборами признаков, соответствующих Критерию 2.

Деловые, в том числе личностные качества

Таблица 2.1.

_{Соответствует 2-й категории}	_{Соответствует 1-й категории}	_{Соответствует высшей категории}
1	2	3