Конфликтология

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПО СВЯЗИ И ИНФОРМАЦИИ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ им. проф. М. А. БОНЧ-БРУЕВИЧА
ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ
М. В. Меткин
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
учебное пособие
Под научной редакцией В. А. Ачкасовой
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
2001

ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Конфликтология, её предмет и задачи, история становления как науки.
Формирование отечественной школы конфликтологии.
2. Природа социального конфликта. Источники и причины его возникновения. Проблема эмоций и психологической несовместимости.
3. Позитивные и деструктивные функции. Структурные элементы конфликта.
Процесс и динамика конфликта.
4. Проблема типологии конфликтов.
5. Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей.
6. Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К. Килменна).
7.
Характеристика основных стилей: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.
8. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.
9. Коммуникации как источник конфликта.
10. Коммуникации как процесс с обратной связью.
11. Механизм искажения информации.
12. Основные функции коммуникаций.
13. “Барьеры” коммуникаций.
14. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов: определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий.
15. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов.
16. Институализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институальной процедуры.
Структурирование конфликтующих групп.
17. Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов.
18. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.
19. Информационное противоборство в конфликте.