Корпоративный сторителлинг в эпоху «второй устности»

Самарский национальный исследовательский университет имени академика С. П. Королева (Самарский университет)

Корпоративный сторителлинг в эпоху «второй устности»

Корпоративные истории обладают коммуникативным потенциалом и медиаэффектами в эпоху возвращения к «устному» мышлению. Поиск, сохранение и трансляция историй – способ управлять знаниями и корпоративной культурой.

Ключевые слова: сторителлинг, корпоративная культура.

E. A. Barashkina

Samara University

Corporate storytelling in the era of the «Secondary orality»

Corporate stories have a communicative potential and media effects in the «Secondary orality». Search, preservation and translation of stories is a way to manage knowledge and corporate culture.

Keywords: storytelling, corporate culture.

Концепция «второй устности» принадлежит У. Онгу, представителю Торонтской школы коммуникации, взявшему за основу идею М. Маклюэна о том, что электронные средства коммуникации изменяют человека и общество в целом, возвращают в условия «глобальной деревни». Коммуникативные практики в эпоху «второй устности» детерминируются мышлением «устного» человека, которое близко к повседневной жизни с ее фрагментарной речью. «Устное» мышление нелинейно, конкретно, опирается на «здесь-и-сейчас», на чувственно-эмоциональный опыт и т.д.

Сторителлинг как технология управления корпоративной культурой и образовательная технология оказывается очень органичным сегодняшней эпохе «второй» устности: истории фиксируют и передают информацию о повседневной жизни компании, эта информация опосредована переживаниями рассказчика, вплетена в его личный контекст, она яркая и эмоциональная. Подобную информацию не просто получают / узнают, ее переживают эмоционально. В условиях современного информационного шума, медиаинфляции, поверхностного восприятия информации эмоциональное, интуитивное, неформализованное знание оказывается более востребованным и жизнеспособным. Как пишет Д. Соколов-Митрич, рассказывая о своей книге историй «Яндекс.Книга», «для большинства людей смысл жизни – это не математически выверенная истина, а та история, которую ты готов прожить. Наше сознание драматургично, наш рассудок питается не аргументами и фактами, а сюжетами развития. В этом смысле истории – это софт для мозгов».

В связи с этим одно из важных направлений деятельности специалиста по коммуникациям – это поиск и поддержка тех историй, которые работают на стратегические цели организации. Так, в 2017 году в Самаре вышла книга с производственными байками работников энергетической отрасли Самарской области (Лось на ТЭЦ и другие задачки для будущих топ-менеджеров / Автор проекта В.Громов. Самара, 2017). Это результат большого проекта, осуществленного Управлением по стратегическим коммуникациям Самарского филиала ПАО «Т Плюс» под руководством В.Громова. Собранные истории о взаимоотношениях с начальством, безопасном производстве, о том, как работали в форс-мажорных условиях, и многие другие переводят содержание официальных документов, инструкций и стандартов в плоскость повседневной жизни предприятия. Кроме рассказов, подготовленных на базе интервью с бывшими и действующими сотрудниками, книга содержит комментарии специалистов, которые фокусируют внимание читателей, побуждают искать «мораль» рассказанной байки.

Организационные истории предлагают аудитории большое количество разнообразных профессиональных ситуаций для осмысления, при этом профессиональный контекст персонализирован, представлен ярко, нередко иронично, в сжатой форме. Истории лучше запоминают, им доверяют, ими делятся.