Профессиональный стандарт1 Специалист по организации и предоставлению туристских услуг

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ¹

Специалист по организации и предоставлению туристских услуг

_____________________________________________________________________________________________

(наименование профессионального стандарта)

Регистрационный номер

Общие сведения

²Туристская деятельность²
(наименование вида профессиональной деятельности)					Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Оказание туристских услуг
Вид трудовой деятельности (группа занятий):
123	Руководители функциональных служб и других подразделений
—
³(код ОКЗ³)	(наименование)		(код ОКЗ)	(наименование)
Отнесение к видам экономической деятельности:
63.3	Деятельность туристских агентств
⁴63.3	Деятельность туристских агентств⁴
63.30.1	Организация комплексного туристического обслуживания
63.30.2	Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами
63.30.3	Предоставление туристических информационных услуг
63.30.4	Предоставление туристических экскурсионных услуг
⁵(код ОКВЭД⁵)	(наименование вида экономической деятельности)
Отнесение к услугам населению
060000		Туристские услуги и услуги средств размещения для временного проживания туристов
061000		Туристские услуги
061100		Услуги туроператора по организации внутреннего туризма
061200		Услуги туроператора по организации выездного туризма
061300		Услуги туроператора по организации въездного туризма
061400		Услуги турагента
061500		Отдельные услуги туроператора и турагента
061600		Услуги при самодеятельном туризме
061700		Экскурсионные услуги
062000		Услуги средств размещения для временного проживания туристов
062100		Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения, кроме коммунальных
062200		Услуги специализированных средств размещения
062300		Услуги индивидуальных средств размещения
⁶(код ОКУН⁶)		(наименование услуги населению)

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта туристской деятельности)
Обобщенные трудовые функции	Трудовые функции

код	наименование	Уровень квалифи-кации	наименование	код	Уровень (подуровень) квалификации
A	Работа с заказами клиентов по формированию экскурсионных (туристских) групп	3	Оформление и обработка заказов клиентов	A/01.3	3
			Формирование экскурсионных (туристских) групп	A/02.3	3
			Консультирование и информирование экскурсантов (туристов) по предмету заказа	A/03.3	3
			Координация работы по реализации заказа	A/04.3	3
			Помощь в обеспечении мер безопасности экскурсантов (туристов)	A/05.3	3
			Составление отчета и ведение архива выполненных заказов	A/06.3	3
⁷B	Вспомогательная деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта⁷	4	Мониторинг туристского продукта	B/01.4	4
			Консультирование и информирование заказчиков о туристском продукте	B/02.4	4
			Формирование туристского продукта	B/03.4	4
			Продвижение туристского продукта	B/04.4	4
			Реализация туристского продукта	B/05.4	4
C	Организация досуга туристов (или Анимация обслуживания туристов)	5	Разработка туристских досуговых программ	C/01.5	5
C		5	Реализация туристских досуговых программ	C/02.5	5
D	Разработка и эксплуатация туристских маршрутов	6	Изучение и анализ запросов клиентов (туристов)	D/01.6	6
			Разработка туристских маршрутов	D/02.6	6
			Организация подготовки и сопровождения туристской группы на маршруте	D/02.6	6
			Обеспечение безопасности туристов на маршруте	D/04.6	6
E	Формирование, продвижение и реализация туристского продукта	6	Маркетинговые исследования спроса и предложений на туристский продукт	E/01.6	6
			Формирование туристского продукта	E/02.6	6
			Продвижение туристского продукта	E/03.6	6
			Реализация туристского продукта	E/04.6	6
			Контроль реализации туристского продукта	E/05.6	6
			Оформление документов для выезда из страны	E/06.6	6
			Анализ претензий туристов к качеству обслуживания и разработка мер по их устранению	E/07.6	6
F	Руководство и обслуживание туристской группы	6	Консультирование и информирование клиентов о состоянии рынка туристских услуг	F/01.6	6
			Организация выполнения программы туристской поездки	F/02.6	6
			Контроль качества обслуживания туристской группы	F/03.6	6
			Отчет о туристской поездке	F/04.6	6
G	Руководство структурным подразделением туристской организации	7	Определение концепции и стратегии развития структурного подразделения	G/01.7	7
			Организация текущей деятельности структурного подразделения	G/02.7	7
			Формирование кадровой политики структурного подразделения	G/03.7	7

3. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция:
Наименование	Работа с заказами клиентов по формированию экскурсионных (туристских) групп					Код	А		Уровень квалификации		3

Происхождение обобщенной трудовой функции		Оригинал		Х	Заимствовано из оригинала
								Код оригинала		Рег. номер проф. стандарта

Возможные наименования должностей		Специалист, ассистент

Требования к образованию и обучению		Среднее профессиональное образование по специальности Туризм или квалификация бакалавра по направлению подготовки Туризм
Требования к опыту практической работы		—
Особые условия допуска к работе		Иностранный язык
Дополнительные характеристики
Наименование классификатора			код		наименование
ОКЗ
			—		—

⁸⁹ЕТКС⁸ или ЕКС⁹

—

Специалист по обработке заказов,

ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп

¹⁰¹¹¹²ОКСО¹⁰, ОКНПО¹¹ или ОКСВНК¹²

—

3.1.1. Трудовая функция

Наименование

Оформление и обработка заказов клиентов

Код

А/01.3

Уровень (подуровень) квалификации

Происхождение трудовой функции

Оригинал

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Рег. номер проф. стандарта

Трудовые действия

Определяет и анализирует потребности заказчика.

Консультирует туристов по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

Осуществляет прием заказов от туристов.

Проверяет наличие всех реквизитов заказа.

Идентифицирует вид заказа.

Направляет заказ в соответствующее подразделение туроператора.

Необходимые умения

Должен уметь выявлять потребности заказчика.

Должен уметь консультировать заказчиков по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

Должен уметь осуществлять прием заказов от туристов.

Должен уметь проверять правильность оформления заказа.

Должен уметь направлять заказ в соответствующее подразделение туроператора.

Должен уметь взаимодействовать с туроператорами, экскурсионными бюро, кассами продажи билетов и иными организациями.

Должен владеть культурой межличностного общения.

Должен владеть техникой переговоров, устного общения с клиентом, включая телефонные переговоры.

Должен владеть специализированными компьютерными программами

Должен уметь осуществлять контроль за своевременным выполнением заказа.

Необходимые знания

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

нормативные документы, регламентирующие организацию туроператорской и турагентской деятельности;

ассортимент и характеристики предлагаемых туристских продуктов;

цены на туристские продукты и отдельные туристские и дополнительные услуги;

системы бронирования услуг;

технологию формирования туристских продуктов;

методы мотивации туристов на приобретение туристских продуктов;

организацию работы с запросами туристов;

требования к оформлению и учету заказов;

порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;

виды технических средств сбора и обработки информации, связи и коммуникаций;

программное обеспечение деятельности туристских организаций;

основы социальной психологии;

этику делового общения;

стандарты делопроизводства;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила по охране труда и пожарной безопасности.

¹³Другие характеристики¹³

Специалист, ассистент

Добавить комментарий Отменить ответ