Климова Г. Г. Исследование систем управления

Рекомендовано к печати

учебно-методической комиссией УрАГС

Рецензенты: Семенко И.Е., кандидат педагогических наук, доцент

Привалова С.Г., кандидат экономических наук, доцент

Климова Г.Г.

Исследование систем управления: Сборник заданий для самостоятельной работы. – Екатеринбург: УрАГС, 2006. – 20 с.

В сборнике заданий для самостоятельной работы студентов подобраны задания как теоретического так и практического характера по исследованиям систем управления.

Предложенные в заданиях различные методики исследования нашли применение в практической деятельности менеджеров разных типов организаций. Они позволяют качественно и быстро исследовать системы управления (задание № 1,3,4,5,6,7).

В задании №2 предложены для изучения несколько подходов к исследованию систем управления, которые дают возможность менеджеру системно подойти к объекту в процессе исследования и изучить его всесторонне.

Для специальности 080507 «Менеджмент организации».

Климова Галина Геннадьевна

Исследование систем управления:

Сборник заданий для самостоятельной работы

Редактор Н.С. Сотникова

Компьютерная верстка Н.Л. Доценко

Подписано в печать 26.04.06. Формат 60х84/16.

Бумага для множительных аппаратов. Гарнитура «Таймс». Ризограф.

Усл. п. л. 1,3. Уч.-изд. л. 1,4. Тираж 159 экз. Заказ 37.

Редакционно-издательский отдел УрАГС,

620219, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 66.

© Климова Г.Г., 2006

© Уральская академия государственной службы, 2005

Задание № 1

ИЗУЧЕНИЕ 6-ЭТАПНОЙ ТЕХНОЛОГИИ ИССЛЕДОВАНИЯ

СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Цель: изучить на конкретном примере 6-этапную методику проведения исследования системы управления организации.

Задачи:

1. 
   Изучить и проанализировать последовательность проведения исследования.
   

2. 
   Исследовать систему управления по данной методике на примере конкретной организации и конкретной проблемы.
   

Задание:

1. 
   Прочитайте теоретический материал по одной из методик проведения исследования¹, представленный в теоретической части. Проанализируйте каждый этап и выделите подэтапы.
   

2. 
   Выберите тему для исследования (варианты приведены ниже).
   

3. 
   Коротко опишите (смоделируйте) организацию (5-6 предложений): род деятельности, масштабы организации, количество работников, производимый продукт или услуга, конкурентоспособность на рынке …
   

4. 
   Заполните 1-й и 2-й столбцы табл. 1, опираясь на теоретический материал. Заполните 3-й и 4-й столбцы таблицы согласно объекта исследования.
   

5. 
   Ответьте устно на вопросы в конце работы.
   

Возможные темы исследования (проблемы):

1. 
   Возможность реорганизации отдела.
   

2. 
   Необходимость создания нового отдела.
   

3. 
   Целесообразность создания нового филиала при организации.
   

4. 
   Причины появления жалоб клиентов на сотрудников отдела.
   

5. 
   Причины плохого выполнения подчиненными своих должностных обязанностей.
   

6. 
   Причины отсутствия молодых кадров.
   

7. 
   Целесообразность введения в организации электронной пропускной системы.
   

8. 
   Причины постоянных межличностных конфликтов в коллективе.
   

9. 
   Причины низкой деловой или творческой активности специалистов (отдела, организации).
   

10. 
    Причины частой смены руководства.
    

11. 
    Причины систематического невыполнения плановых показателей.
    

12. 
    Возможности увеличения ассортимента продукции.
    

13. 
    Целесообразность увеличения количества должностных обязанностей работникам отдела.
    

14. 
    Возможности повышения качества продукции (услуги).
    

Таблица 1. Анализ этапов исследования систем управления

Теоретическая часть		Практическая часть по проблемной ситуации
Наименование этапа исследования согласно технологии	Наименование подэтапов исследования	Непосредственная деятельность исследователя в этот период	Конечный продукт данного этапа (подэтапа)
1.	Необходимо из теоретического материала выделить подэтапы каждого этапа исследования 1.1 1.2 1.3…..	Более подробно опишите деятельность исследователя на каждом из подэтапов 1.1. — — — 1.2…..	Сформулируйте предполагаемый результат деятельности на каждом подэтапе 1.1. 1.2. 1.3….

Теоретический материал

ОПЕРАЦИОННЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ

ТЕХНОЛОГИЙ

Исследование (объекта управления или проблемы) как вид деятельнос­ти состоит из нескольких этапов, которые представляют собой операционные элементы исследовательских технологий. Далее представлена самая простая исследовательская технология, состоящая из шести этапов.

1. Распознавание проблемной ситуации

На этом этапе происходит первоначальный анализ информации по проблеме и ранжирование проблем по группам (отнесение к одной из них). Необходимо сделать анализ как объекта исследования, так и окружающей его среды. Данное первичное исследование не требует тщательного сбора информации, ранжирование происходит на базе явных, видимых факторов или вновь возникающих проблем (следственных), связанных с данной.

Первая группа — это проблемы, требующие немед­ленного решения. При этом промедление исследования и принятие решения могут приве­сти к отрицательному результату, вплоть до остановки или ликвидации организации.

Ко второй группе относятся проблемы, являющиеся важными для предприятия, но решение которых может подождать до следующего планового периода (период выбирается исходя из конкретной ситуации менеджерами предприятия).

Третью группу составляют проблемы, за состоя­нием которых необходим постоянный контроль.

К четвертой группе относят проблемы, не пред­ставляющие угрозы для предприятия и решающиеся сами по себе, а потому не требующие исследований.

Ранжирование проблем по группам помогает менеджеру– исследователю понять значимость проблемы, определить необходимость и срочность проведения исследовательских работ.

2. Определение происхождения выявленных про­блем, их свойств, содержания, закономерностей поведения и развития

На этом этапе необходимо в первую очередь ра­зобраться с количественными и качественными характеристиками проблемы и путями возможного развития системы управления без решения проблемы.

Одной из таких причин может быть противоречивость норм деятельности. В свою очередь, эта противоречи­вость может быть вызвана несовместимостью целей субъектов, их интересов, а в случае взаимно согласо­ванных целей — несовпадением путей, выбранных для их достижения – задач, планов реализации решений и т.д. Поэтому можно рассматривать причины проти­воречия на уровне норм, а можно — на уровне причин, порождающих наложение противоречивых норм.

Также проблемная ситуация может быть порожде­на несоответствием сформулированных некоторым субъектом задач его цели, средств и методов — зада­чам или свойствам материала деятельности. Это слу­чай, когда субъект может создать проблемную ситуа­цию «в одиночку», вследствие недостаточной управлен­ческой квалификации.

Данная деятельность по анализу проблемы и организации дает возможность более точно определить возможные последствия развития проблемы, выбрать методы по исследованию системы и направления сбора необходимой информации.

3. Установление места этих проблем в системе на­копленных знаний

Рассматриваемый этап является не менее важным, чем два предшествующих. Очевидно, что организации, способные работать с уже имеющимися и получаемы­ми в ходе работы знаниями, в XXI веке будут работать более эффективно.

Часто знания оказываются чем-то большим, нежели просто информацией и данными о продуктах, событиях или процессах. На современном этапе развития общества их можно трактовать как протестированные, дока­занные процедуры выполнения чего-либо; способность различения и выбора ключевых моделей и актуальных действий; понимание контекста обширного опыта (виде­ние); соединение чувств ритма, времени и реализма.

На этом этапе следует провести теоретическое обоснование, описание рассматриваемых проблем наряду с поиском подходов к их разрешению на осно­ве анализа публикаций в периодических изданиях, материалов книг, учебников, учебных пособий, конфе­ренций, семинаров, опыта других предприятий, виде­ния специалистов и т.п.

Поиск, усовершенствование и многократное ис­пользование знаний помогает организации сделать ее бизнес-процессы более эффективными, повысить про­изводительность и получить конкурентоспособные преимущества.

4. Исследование вариантов решения проблемы, полученных при изучении опыта и их предварительная оценка по приоритетности (пред­варительный отбор, отсев) с учетом ограничений, трудностей, недостатков

Необходимой на этом этапе становится оценка ра­циональности использования и сочетаемости возмож­ных решений в рамках проводимой исследовательской, инновационной, экономической политики предприятия. Оценка производится на базе возможностей организации с учетом внешних факторов и ограничений и потенциала организации. Заведомо нереальные варианты отбрасываются.

5. Исследование наилучших вариантов решения проблемы по критериям оптимальности, успеха, эффективности, гибкости

Рассматривая все варианты, необходимо определиться с тем, что будет оптимизироваться — время, затраты или что-нибудь другое.

Однако подход к проводимым исследованиям дол­жен быть гибким, т. е. необходимо учесть возможность внесения в него изменений в любое время (на любом этапе), в зависимости от получаемых результатов. При этом в реальной практике чаще всего имеется более одного подхода к решению проблемы. В результате исследования предлагается один-два (несколько) базовых – и несколько вариантов должны быть в запасе на случай непредсказуемого развития проблемы. Далее результаты исследований направляются менеджеру для принятия управленческого решения по ликвидации проблемы.

6. Составление отчета по исследовательской деятельности

Отчет является документом, содержащим информацию о состоянии рассматриваемой проблемы и исчерпывающие систематизированные сведения о всей выполненной исследовательской работе. На базе отчета далее менеджер принимает управленческое решение по решению проблемы системы управления по критериям приемлемости, целесообразности и оптимальности.

Вопросы для обсуждения

1. 
   Для чего необходимо ранжировать исследовательские ситуации (первый этап технологии)?
   

2. 
   Почему очень важно выделять в отдельном этапе подэтапы?
   

3. 
   Приведите пример различной остроты одной проблемной ситуации (соответствие проблемы 1-й, …4-й группе по шкале рангов).
   

4. 
   Почему в настоящее время изучение научных и теоретических источников является необходимой деятельностью в процессе управления и исследования?
   

5. 
   Каких недостатков удается избежать в процессе управления при использовании методики поиска и анализа альтернативных вариантов решения исследуемой системы управления?
   

Задание № 2

Каталог: media -> uploads -> student -> manual -> old
old -> Уральская академия государственной службы
old -> Уральская академия государственной службы
old -> —
old -> Уральская академия государственной службы
old -> Политический анализ
old -> Рабочая программа курса Специальность 080507. 65 «Менеджмент организации»
old -> Программа дисциплины Для очной формы обучения специальностей 080504. 65 «Государственное и муниципальное управление»
old -> Программа дисциплины Для специальности 030501. 65 «Юриспруденция»
old -> Теория организации
old -> Рабочая программа курса Для заочной формы обучения специальности 080107. 65 «Налоги и налогообложение»