Административная инспекция ростовской области

АДМИНИСТРАТИВНАЯ ИНСПЕКЦИЯ

РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ И ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УПРАВЛЕНЧЕСКИХ СИСТЕМАХ

В ПОМОЩЬ РУКОВОДИТЕЛЮ И ПОДЧИНЕННОМУ

Ростов-на-Дону

2011 г.

Указанное пособие разработано на основе лекций по курсу переподготовки и повышения квалификации государственных гражданских служащих руководящего звена «Деловая подготовка руководителя» в Российском государственном экономическом университете

им. Г.В. Плеханова

СОДЕРЖАНИЕ

РАЗДЕЛ I

Постановка целей в управленческой системе стр.4

Стратегии постановки задач стр.5

Зрелость подразделения (управленческого аппарата, рабочей группы) стр.8

Характеристика моделей поведения стр.11

Диагностика моделей поведения стр.12

Конфликт стр.13

Сигналы конфликта стр.17

Примеры конфликтов стр.18

Причины конфликта стр.20

Функциональные последствия конфликта стр.22

Симптомы профессионального выгорания стр.24