Утверждена Ученым Советом Факультета Бизнес-информатики Ученый секретарь В. А. Фомичев 2011 г. Москва 2011 Настоящая программа


Объем дисциплины и виды учебной работы (2 семестр)



Скачать 209.65 Kb.
страница4/4
Дата30.07.2018
Размер209.65 Kb.
ТипПрограмма
1   2   3   4
4. Объем дисциплины и виды учебной работы (2 семестр)

Вид учебной работы


Всего часов / зачетных единиц

Семестры













Аудиторные занятия (всего)

56













В том числе:

-

-

-

-

-

Лекции

28













Практические занятия (ПЗ)















Семинары (С)

28













Лабораторные работы (ЛР)
















Самостоятельная работа (всего)
















В том числе:

-

-

-

-

-

Курсовой проект (работа)
















Расчетно-графические работы
















Реферат
















Другие виды самостоятельной работы
















Эссе

4













Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)

зачет













Общая трудоемкость часы

зачетные единицы



108













3













(Виды учебной работы указываются в соответствии)

Тематический план дисциплины



№ п/п

Наименование раздела дисциплины

Содержание раздела

1.

Деловая коммуникации. Понятие и сущность. Виды и формы

Понятие деловой коммуникации

Виды коммуникативных барьеров

Вербальный и невербальный аспекты делового дискурса

Деловой этикет и его значение

Деловая риторика: основные особенности проведения эффективных презентаций и переговоров. Телефонный этикет.Генезис корпоративной культуры


2.

Личная эффективность как основа коммуникативной компетентности


Эмоциональный интеллект. Особенности генезиса и развития эмоционального интеллекта

Психологическое типирование личности. Теория темперамента. Соционика. Психологическое портретирование

Различные технологии таим - менеджмента

Формирование и развитие лидерских качеств личности




3.

Коммуникативная компетентность ее значение в деловой коммуникации


Значение вербальных и невербальных параметров в деловой коммуникации.

Гендерные тенденции в деловом общении.

Манипуляции в деловой коммуникации. Их виды и формы. Манипулятивные воздействия с помощью метедологии нейро-лингвистического программирования

Использование методологии трансакционного анализа Э. Берна в манипулятивных воздействиях

Коммуникативные барьеры и конфликты в деловой коммуникации. Виды и формы конфликтов. Способы предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций


4.

Межкультурные различия в деловой коммуникации

Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели

Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры

Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации

Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах




5.

Деловая коммуникация в компьютерных сетях


Электронная коммерция и деловая коммуникация

Некоторые общие особенности деловой коммуникации в Интернет

Некоторые особенности генезиса электронного делового дискурса (на примере американской и японской культур)

Специфика деловой коммуникации в сетевых сообществах

Особенности делового общения в профессиональных сетевые сообщества

Специфика электронных переговоров

Деловая коммуникация в агентных и человеко-агентных системах
Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи

Особенности консультирования в Интернет

Деловая коммуникация в блогах

Некоторые технологии web 2.0 в работе и деловом общении

Использование информационных технологий в тайм-менеджерских практиках



4.1 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми

(последующими) дисциплинами


№ п/п

Наименование обеспе-чиваемых (последую-щих) дисциплин

№ № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин

1

2

3

4

5

6

7

8



1.

Электронный бизнес

3

4























4.2. Разделы дисциплин и виды занятий

№ п/п

Наименование раздела дисциплины

Лекц.

Практ.

зан.


Лаб.

зан.


Семин.

СРС

Все-го

1.

Деловая коммуникации. Понятие и сущность. Виды и формы

4







4




8

2.

Личная эффективность как основа коммуникативной компетентности


12







12




24

3.

Коммуникативная компетентность ее значение в деловой коммуникации


16







16

4

36

4.

Межкультурные различия в деловой коммуникации

12







8




20

5

Деловая коммуникация в компьютерных сетях


8







8

4

20


5.Формы рубежного контроля и структура итоговой оценки:

Итоговая оценка по учебной дисциплине на зачете складывается из оценок:



  • за эссе – Q1;

  • за ответ на зачете – Q2.

  • За итоговую письменную работу– Q 3

Итоговая оценка O формируется следующим образом:

О=0,3  О1+0,4О2 Q 3


6. ЛИТЕРАТУРА

а) основная литература

Ю. В. Таратухина «Деловая коммуникация в сфере информационных технологий». Учебное пособие, АРТ- МЕНЕДЖЕР, 2011 – 200 с.

Ю. В. Таратухина. «Коммуникативные и образовательные технологии в контексте кросс-культурного взаимодействия». Учебное пособие. Минск. Экоперспектива, 2011 - 186 с.


б) дополнительная литература

Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ; Мн.: Харвест. 2005


Глеб Архангельский. Тайм-драйв. Как успевать жить и работать. «Манн, Иванов и Фербер», Москва 2008 - 320 С.
Гоулман, Р. Бояцис, Э. МакКи «Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта». М.: «Альпина Бизнес Букс», 2008
Кови Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 375 С.
Крегер О. Типы людей и бизнес/ Отто Крегер, Дженет Тьюсон; пер. С англ В. Г. Панова. – М.: АСТ: Астрель, 2006. – 457 с.
Шостром Э. Человек – манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации/ Пер с англ Н. Шевчук, Р. Римской – М.: Апрель-Пресс, изд-во Института Психотерапии, 2004. – 192 С.
Мясоедов С.П. Основы кросс-культурного менеджмента. Как вести бизнес с представителями других стран и культур. М., 2003.
Мясоедов С. П. Управление бизнесом в различных деловых культурах.М.: Вершина, 2009. – 320 С.

Сайт компании «Организация времени www.improvement.ru



7.Содержание программы.

ТЕМА 1. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ. ВИДЫ И ФОРМЫ.

Понятие деловой коммуникации

Виды коммуникативных барьеров

Вербальный и невербальный аспекты делового дискурса

Деловой этикет и его значение

Деловая риторика: основные особенности проведения эффективных презентаций и переговоров. Телефонный этикет.Генезис корпоративной культуры



ТЕМА 2. ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАК ОСНОВА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

Эмоциональный интеллект. Особенности генезиса и развития эмоционального интеллекта

Психологическое типирование личности. Теория темперамента. Соционика. Психологическое портретирование

Различные технологии таим - менеджмента

Формирование и развитие лидерских качеств личности

ТЕМА 3 КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Значение вербальных и невербальных параметров в деловой коммуникации.

Гендерные тенденции в деловом общении.

Манипуляции в деловой коммуникации. Их виды и формы. Манипулятивные воздействия с помощью метедологии нейро-лингвистического программирования

Использование методологии трансакционного анализа Э. Берна в манипулятивных воздействиях

Коммуникативные барьеры и конфликты в деловой коммуникации. Виды и формы конфликтов. Способы предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций



ТЕМА 4. МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели

Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры

Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации

Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах

ТЕМА 5.ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В КОМПЬЮТЕРНЫХ СЕТЯХ

Электронная коммерция и деловая коммуникация

Некоторые общие особенности деловой коммуникации в Интернет

Некоторые особенности генезиса электронного делового дискурса (на примере американской и японской культур)

Специфика деловой коммуникации в сетевых сообществах

Особенности делового общения в профессиональных сетевые сообщества

Специфика электронных переговоров

Деловая коммуникация в агентных и человеко-агентных системах


Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи

Особенности консультирования в Интернет

Деловая коммуникация в блогах

Некоторые технологии web 2.0 в работе и деловом общении



Использование информационных технологий в тайм-менеджерских практиках
8 Тематика эссе


  • Специфика деловой коммуникации в различных культурах.

  • Особенности западного и восточного делового дискурса.

  • Вербальные и невербальные средства общения и их функция в деловой коммуникации

  • Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры.

  • Характеристики конфликтогенного поведения. Виды и способы устранения конфликтов.

  • Специфика телефонных переговоров с точки зрения бизнес – этикета.

  • Коммуникация в Интернет спредставителями разных культур.

  • Бизнес – этикет. Национальная и культурная специфика.

  • Деловая коммуникация в межкультурном контексте.

  • Специфика телефонных переговоров.

  • Техники подстройки к собеседнику по телефону. Профессиональный диалог с клиентом

  • Виды коммуникативных барьеров и способы их преодоления

  • Функции деловых переговоров, составляющие процесса деловых переговоров

  • Стили деловых переговоров.

  • Давление в переговорах и способы противостояния в деловых переговорах

  • Запрещенные приемы в деловых переговорах.

  • Манипуляции, применяемые в деловых переговорах.

  • Основные ошибки при проведении презентаций

  • Техника убеждения в переговорах.

  • Давление в переговорах и способы противостояния

  • Аспекты деловой коммуникации, необходимые в процессе продаж.

  • Гендерный аспект в бизнесе.

  • Вербальные и невербальные коммуникации

  • Конфликты и конфликтные ситуации в деловых отношениях. Пути и способы их разрешения

  • Процесс коммуникации и его составляющие.

  • Функции и виды деловой коммуникации.

  • Соблюдение норм языка и культуры речи в деловой коммуникации.

  • Этика и психология речевой коммуникации.

  • Формулы речевого этикета в различных культурах.

  • Составляющие акта деловой коммуникации (вербальные и невербальные).

  • Физиогномика, невербалика. Их значение в деловой коммуникации.

  • Социотипы и их значение при формировании команды.

  • Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных культур.

  • Коммуникативные ошибки способы их предупреждения.

  • Коммуникативные ошибки при кросс-культурном взаимодействии

  • Основы этнической конфликтологии.

  • Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры.

  • Специфика составления деловой корреспонденции.

  • Правила ведения телефонных переговоров.

  • Деловая коммуникация в интернет. Типовое электронное письмо.

  • Виды и способы презентации. Техника успешных презентаций.

  • Основные ошибки при проведении презентаций.

  • Моя система тайм-менеджмента.

  • Технологии таим-менеджмента.

  • НЛП в бизнесе.

  • Конфликтные ситуации и способы их преодоления в деловой коммуникации

  • Мои психологический портрет

  • Этническая картина мира (когнитивная, социокультурная, географическая).

  • Взаимосвязь национального характера и менталитета.

  • Межкультурнае различия в деловой коммуникации.

  • Значение невербальной строны коммуникации в межкультурном общении.

  • Концепции межкультурных различий: теория ценностных ориентаций Клакхон и Стродбека, теория ценностных конфигураций Парсонса.

  • Параметры межкультурных различий: теории Хофстеде, Тромпенаарса.

  • Теория Холла: высоко- и низко- контекстные культуры.

  • Восприятие времени в различных культурах: концепция Льюиса.

  • Психология межкультурного взаимодействия: особенности коммуникации с представителями другой культуры.

  • Феномен культурного шока его значение в деловой коммуникации.

  • Факторы, влияющие на кросс-культурную коммуникацию: стереотипы, предрассудки, дискриминация.

  • Вербальное межкультурное общение: проявление межкультурных различий в языке и ментальности.

  • Политическая корректность: ее роль в деловой межкультурной коммуникации.

  • Кросс-культурный менеджмент, предмет и методы исследования.

  • Воздействие национальной культуры на управление организацией.

  • Различные классификации корпоративных культур.

  • Бизнес-этикет в разных культурах.

  • Маркетинг в различных культурах.

  • Специфика деловых переговоров с представителями Запада (США, Страны Европы)

  • Специфика деловых переговоров с представителями Стран Востока.

  • Этикет дарения в разных культурах.

  • Специфика гастрономического этикета в разных культурах.

  • Специфика невербальной коммуникации с представителями разных культур.

  • Специфика деловой коммуникации в Интернет

  • Виды и формы деловой коммуникации в Интернет

  • Корпоративные блоги как СМИ компании

  • Особенности деловой коммуникации в социальных сетях

  • Специфика электронных переговоров

  • Использование технологий WEB 2.0 в деловом общении



9. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
В ходе курса представляется логичным осветить следующие разделы в указанной последовательности: личная эффективность современного менеджера, составляющие коммуникативной компетентности, различные аспекты делового вербального и невербального общения, гендерные тенденции в деловых отношениях, основы конфликтологии, специфика кросскультурных взаимодействий в различных областях деловой и частной жизни.

Личная эффективность, как основа коммуникативной компетентности. В данном контексте анализируется такое комплексное образование как эмоциональный интеллект, представляющее собой, в первую очередь, адекватную самооценку, навык владения собственными чувствами и эмоциями, умением адекватно коммуницировать и прогнозировать развитие ситуаций. Считается, то именно эмоциональный интеллект является основой успешной профессиональной и личностной реализации индивида. Именно развитый эмоциональный интеллект во многом способствует успешному формированию и реализации лидерских качеств. Так же в данном разделе приводятся примеры психологического типирования, рассматриваются такие важные составляющие эффективного личностного развития как самомотивация, навыки и технологии тайм - менеджмента.

Следующий блок посвящен различным сторонам и аспектам межличностной и деловой коммуникации, формированию коммуникативной компетентности.

В данном контексте рассматривается значение невербальной семиотики в деловой коммуникации, различные виды и технологии манипуляций и способы противостояния им, основы бесконфликтного общения в деловой коммуникации, гендерные тенденции в бизнесе и их значение.

Наиболее важным представляется раздел курса, посвященный когнитивным, прагматическим, кинетическим и проксемическим аспектам межкультурной коммуникации и содержит материал об основных межкультурных различиях в деловой коммуникации. Рассматриваются классификации культур Ю.Лотмана, Э.Холла, Г.Хофстеде, Т.Парсонса и др. Подробно анализируются основные отличия западных и восточных цивилизационных процессов, когнитивные константы, специфика национального менталитета и поведенческих и перцептивных стереотипов, вербальных и невербальных составляющих общения.



В рамках курса считаем целесообразным уделить внимание специфике коммуникаций в сети Интернет, где должны быть рассмотрены особенности коммуникации в корпоративных блогах, сетевых сообществах, проблемы и особенности человеко-агентного взаимодействия, электронных переговоров и т.д.

Автор:
Доцент кафедры «Инновации и бизнес в сфере ИТ» факультета бизнес-информатики НИУ ВШЭ, Таратухина Ю. В.
Каталог: data -> 2011
2011 -> Семинар "Человеческий капитал как междисциплинарная область исследований"
2011 -> Тамара Михайловна Тузова Специфика философской рефлексии
2011 -> Программа дисциплины «Философия» для направления 080100. 62 «Экономика»
2011 -> Программа дисциплины «Социология управления»
2011 -> Программа дисциплины «Основы теории коммуникации»
2011 -> Тезисы международной научно-практической конференции "Реализация гендерной политики: от международного до муниципального уровня"
2011 -> Программа дисциплины «Введение в социологию и история социологии»
2011 -> Николо Макиавелли Государь
2011 -> Экономическая социология
2011 -> Экономическая социология


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница