Теория и методология



Скачать 174.41 Kb.
Pdf просмотр
страница4/7
Дата05.05.2018
Размер174.41 Kb.
1   2   3   4   5   6   7

47
свое имущество, жизнь и здоровье; наличие специальных знаний, необходимых для пользования таким достаточно сложным инструментом, как страхование; доверие к страховым компаниям; возможность оплатить страховой полис, т.е. достаточный уровень дохода, или покупательная способность.
Осведомленность потенциальных страхователей о страховых услугах закладывает основу страхового интереса. Источники информации о страховых услугах, управление которыми позволит вывести страховую сферу на качественно новый уровень развития, могут получить эмпирическую оценку. Проведенное автором в 2006 г. пилотное социологическое исследование в ряде городов и сельских населенных пунктов Уральского федерального округа позволяет структурировать приоритетность источников информации о страховых услугах, среди которых преобладают знания, полученные в ходе обучения (51,2%), информация, полученная от знакомых, родственников (50,2%), через Интернет (44,3%).
Специальную литературу, посвященную страхованию, читают только 21,7% опрошенных, что определяет непрофессионализм (любительский подход) потенциальных страхователей в изучении предложения на страховом рынке и их пассивность. Небольшой процент респондентов отметили такие источники информации, как СМИ (8,8%), рекламная продукция страховщиков (8,0%), самих представителей страхового сообщества как носителей информации (0,8%). Полученные данные свидетельствуют о том, что потенциальные страхователи получают информацию от страховщиков в ходе продвижения ими страховых услуг по всему спектру маркетинговых коммуникаций, а также по проверенным каналам, которым психологически доверяют — от знакомых и родственников («сарафанное радио»).
Наиболее эмоциональные стороны взаимоотношений клиента и страховщика отражают параметры, связанные с чувством доверия, защищенности. Поведенческая составляющая лояльности выражается в намерении повторного обращения к услугам компании, готовности ее рекомендовать в своем окружении. Необходимо отметить, что два последних критерия очень часто используется исследователями в качестве основных факторов лояльного отношения.
Финансовый кризис изменил отношение населения к страхованию. К такому выводу пришли эксперты Центра стратегических исследований Росгосстраха, изучавшие в ноябре- декабре 2008 г. настроения потребителей в 37 городах России, в том числе во всех городах с населением свыше 500 тыс. чел. В общей сложности были опрошены 18 тыс. 943 респондента. Исследование Росгосстраха показало, что в течение «кризисного» периода конца прошлого года отношение людей к страхованию поменялось. Если в 2007 г. 41% опрошенных считал страхование экономически эффективным способом борьбы с опасностью, то к концу 2008 г. таких было только 18%. При этом одновременно резко выросла доля тех, кто считает, что страхование дает чувство защищенности — с 30% в
2007 г. до 52% в 2008 г. Примечательно, что количество тех, кто считал страхование пустой тратой денег, не изменилось — 29%. Больше всего людей пугают заболевания, ДТП и пожары
(39%, 37% и 33% соответственно). При этом женщины гораздо чувствительнее к рискам, чем мужчины (болезней боятся 45% женщин и 32% мужчин, ДТП — 33% мужчин и 40% женщин, пожаров — 41% женщин и 25% мужчин). Ничего не боятся 12% мужчин и 6% женщин [6].
Поведенческие предпочтения страхователя наиболее ярко проявляются в сфере долгосрочного страхования жизни. Во всех странах с развитой рыночной экономикой страхование жизни является важнейшим элементом социальной системы государства. Оно позволяет успешно решать многие социальные проблемы, существующие в обществе. Как замечают специалисты, влияние финансового кризиса на рынок страхования жизни




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница