Теория и методология



Скачать 106.8 Kb.
Pdf просмотр
страница3/7
Дата05.05.2018
Размер106.8 Kb.
1   2   3   4   5   6   7

46
получении возмещения. Причем соотношение между этими причинами выглядит следующим образом: 19,5% страхователей покинули своего страховщика из-за низкого качества обслуживания, а 8% из-за необоснованного, на их взгляд, отказа в выплатах. При этом больший процент (26,4%) отказов от страховых услуг происходит лишь в случае изменения обстоятельств жизни и исчезновения необходимости в страховых услугах [4]. Сами страховщики только начинают осознавать важность обеспечения качества страховых услуг, называя параметр «качество сбыта страховой продукции» на четвертом месте среди различных внутренних факторов, потенциально препятствующих развитию. Форум обсуждает отдельных представителей страховых компаний как «малолетних мальчиков и девочек,
которые не могут ничего объяснить», предлагая клиентам «разбираться самим».
Квалификация страховых агентов в значительной степени влияет на восприятие потенциальным страхователем как страхования в целом, так и конкретной страховой компании.
B этих условиях представляется необходимым реализовать комплекс мер, направленных на стимулирование развивающей рынок конкуренции между поставщиками страховых услуг. Рынок развивает только такая конкуренция, при которой сформированы условия для реализации интересов потребителей. В частности, эта задача может быть решена путем государственной поддержки распространения пока еще широко не представленных на российском страховом рынке обществ взаимного страхования, развития новых форм организации страхового фонда, инициатив Федеральной антимонопольном службы (ФАС) по ограничению существующей практики аккредитации «избранного круга» страховщиков в банках.
По мнению И. Кобловского, следует осознать: «модернизация» рынка в соответствии с интересами «крупного страхового капитала» означает неуклонное движение к олигополии, которая гораздо хуже монополии тем, что она есть ничто иное, как имитация рыночных отношений, где все «благие намерения» о «защите интересов/прав потребителей» не могут быть реализованы на практике. Скорее всего, в условиях олигополии дело сведется в основном к имитации защиты прав страхователей. Другой тип «модернизации» современные отечественные «крупные» страховщики самостоятельно обществу предложить не смогут. А это, в свою очередь, значит, что доверие потребителей (общества в целом) к страхованию и в дальнейшем будет неуклонно падать и ни ФАС, ни введение новых институтов типа
«страхового омбудсмена», ни прочие меры «внешнего» воздействия не смогут ликвидировать этот внутренний системный порок отечественного страхования. Ключевые проблемы лежат внутри современной российской системы страховых отношений, поэтому здесь и нужно искать пути их решения. Тенденции к формированию олигополии должны быть противопоставлены меры по совершенствованию отношений непосредственно между участниками рынка — потребителями и поставщиками (на основе развития рыночных механизмов сочетания их интересов) и самими поставщиками страховых услуг (на основе конкуренции развития, а не конкуренции передела) [5].
Позиционирование страховой компании, как и любой другой рыночной структуры, подразумевает выбор потребительских групп, на которые она будет ориентироваться, услуг, которые им будут предлагаться, способа их распространения и информационной поддержки продаж. Важна также оценка экономической эффективности страховых операций путем сравнения доходов и затрат, связанных с предоставлением страховых услуг потребителям.
Считается, что полноценное позиционирование — сложное дело, потому что на поведение потребителей влияет достаточно много факторов: чувствительность к рискам как опасение за




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница