Смысложизненные ориентации и профессиональное выгорание онлайн-консультантов по специальности


Группа Онлайн-консультанты (69 ответов)



страница28/47
Дата31.12.2017
Размер1.11 Mb.
ТипОсновная образовательная программа
1   ...   24   25   26   27   28   29   30   31   ...   47
Группа

Онлайн-консультанты (69 ответов)

Очные консультанты (69 ответов)

Ответы

  1. Любовь/ любовь к другим, делу (6)

  2. Доброта/добро (4)

  3. Помощь, желание помочь, поддержка, забота (4)




  1. Ум 6, интеллект 2 , разумность/ разум (10).

  2. Любовь (6).

  3. Эмпатия 3 , сочувствие, сопереживание (5).

  4. Упрямство, напористость, выносливость, настойчивость, устойчивость (5).

  5. Уверенность 3, ассертивность, решительность (5).

Таким образом, на первое место для онлайн-консультантов выходит любовь, добро и помощь, а для очных – ум; кроме того, очные психологи называют «уверенность», которая отсутствует у онлайн-консультантов.

На девятый вопрос методики – «Три самые важные цели, которые я могу достичь» – в группе онлайн-консультантов не было дано 2 ответа на вопрос, в группе очных – 4 (всего 67 и 65 ответов соответственно) (таблица 21).

Таблица 21. Ответы на вопрос «Три самые важные цели, которые я могу достичь»


Группа

Онлайн-консультанты (67 ответов)

Очные консультанты (65 ответов)

Ответы

  1. Семья: семья 5 , иметь счастливую семью, дети 2, друзья, поддержание отношений (10).

  2. Саморазвитие 2 самореализация, самоактуализация, самосовершенствование, развитие (6).

  3. Счастье 2, радость 2, получать удовольствие от жизни 2 (6).

  1. Семья: Семья 9 , дети 2 , отношения, стать хорошей матерью и женой (14).

  2. Работа: достижения на работе, профессия, карьера 3, работа,профессиональное становление, реализация в работе, профессионализм, стать эффективным, стать хорошим специалистом, стать ученым (12).

На первом месте по количеству ответов как у онлайн-, так и у очных консультантов находится категория «семья» (10 и 14 ответов соответственно). Далее у онлайн-консультантов находятся две группы «самореализация» и «счастье» (по 6 ответов), а у очных – «работа». Также у обеих групп консультантов есть ряд ответов, связанных с помощью окружающим и направленным на «улучшение» мира (7 ответов у онлайн и 5 у очных); например, «эффективно помогать», «борьба с дегуманизацией», «изменить мир в лучшую сторону», «повышение толерантности» и пр. У очных консультантов представлено больше ответов по сравнению с онлайн-консультантами, связанными с конкретными действиями (например, «написать сценарий к фильму»).

Таким образом, наиболее часто встречающийся ответ в обеих группах – «семья». Онлайн-консультанты больше склонны описывать цель через внутренние факторы (счастье и самореализация), а очные – через внешние (работа). Также у обеих групп консультантов есть ряд ответов, связанных с помощью окружающим и направленным на «улучшение» мира (например, «эффективно помогать», «борьба с дегуманизацией»), что может быть связано с помогающим характером деятельности психологов-консультантов вне зависимости от формата работы.

На десятый вопрос методики – «Три самые важные задачи, которые я могу выполнить в следующем месяце» – все участники дали про три ответа. У очных консультантов наблюдается больше ответов, связанных с конкретными задачами, относящимися по большей части к работе (например, «набрать больше клиентов», «заключить контракт с крупным банком»). Как у онлайн, так и у очных консультантов наблюдается задачи, связанные с написанием выпускной квалификационной работы (ВКР) (7 и 8 ответов соответственно), что связано со спецификой выборки – многие участники являются студентами последних курсов обучения; а также задачи, направленные на улучшение отношений (5 и 6 ответов). У онлайн-консультантов превалируют задачи, связанные с заботой о физическом состоянии и здоровье, а также связанные с обучением новому (12 и 11 ответов у онлайн-консультантов и 5 и 4 у очных) (см. таблицу 22).

Таблица 22. Ответы на вопрос «Три самые важные задачи, которые я могу выполнить в следующем месяце»



Группа

Онлайн-консультанты (69 ответов)

Очные консультанты (69 ответов)

Ответы

  1. забота о физическом состоянии, здоровье: отдых 4, хороший сон; Медицинская (забота о здоровье), поддержать свое тело, лечение; Выспаться, следовать режиму; не делать лишнего; бросить курить (12)

  2. обучение: курсы, обучение, учеба, пойти учиться, пройти обучение, научиться чему-то новому, выучить ряд слов по английскому, обучение новому, научиться играть на музыкальном инструменте; хорошо пройти педагогическую практику; сдать зачет по «проблемам афазии»; (11)

  3. Увеличить объем работы; работа, поработать; сделать все необходимое по работе, получить больше опыта в своей профессиональной деятельности; Открою первый модуль обучающей программы по групповой психотерапии, консультация, заняться продвижением своего дела (8)

  4. ВКР: лиотбзор 3 , магистерская (доделать), 1 глава вкр, обработка методик, найти людей для диплома (7)

  5. Наладить личную жизнь, Быть рядом с моей семьей, больше проводить время с друзьями; Быть рядом со своим ребенком столько, сколько смогу и при этом не буду уставать и буду чувствовать себя комфортно; налаживание отношений на работе (5)



  1. ВКР: работа над диссертацией, ДИПЛОМ, Продуктивно поработать над исследованием; собрать данные для диплома, начать теор.часть; Написать диплом. сделать половину диплома, закончить план диссертации (8)

  2. провести время со своей семьей, побыть с семьей, знакомства, друзья, улучшить отношения с близкими; лучшие отношения; выйти замуж (6)

  3. забота о физическом состоянии, здоровье: Отдых 3, отрегулировать режим сна и бодрствования; свободное время (5)

  4. работа 3, профессиональный прогресс (4)

  5. обучение: учиться, книги, Регулярно заниматься английским языком, обучаться (4)



Таким образом, у онлайн-консультантов превалируют задачи, связанные с заботой о физическом состоянии и здоровье, а также связанные с обучением новому. Как у онлайн, так и у очных консультантов наблюдается задачи, связанные с написанием выпускной квалификационной работы (ВКР), что связано со спецификой выборки – многие участники являются студентами последних курсов обучения; а также задачи, направленные на улучшение отношений.

Вывод. В целом экзистенциальные ценности схожи у консультантов обеих групп. Однако были обнаружены следующие различия: онлайн-консультанты указывают на значимость такой категории, как вера, чтобы быть по-настоящему живым; успех в жизни больше связывают со своим состоянием и качествами, а не с внешними факторами; говоря о том, что способно подавить их усилия чаще указывают на свои страхи и собственную оценку успешности. Очные консультанты более склонны связывать успех с работой и поддержкой, исходящей от окружающих; а среди условий, которые могут подавить их усилия, называют негативные оценки окружающих, чаще воспринимают безопасность мира как обусловленную независимыми от людей событиями.

Таким образом, в поле экзистенциальных ценностей онлайн-консультантов доминирует категория отношений с самим собой, а у очных – включены также отношения с другими людьми и объективным внешним миром. Мы предполагаем, что это связано с тем, что в процессе очного консультировании консультант находится в непосредственном контакте с клиентом и вынужден сталкиваться с многочисленными аспектами и феноменами реальности и оценками извне. А онлайн-консультант, находясь в условиях ограниченного канала получения информации, вынужден полагаться сильнее на свои когнитивные способности по анализу текста клиента, на свои знания и опыт; на веру в то, что его действия дают желаемый результат.

3.2. Результаты корреляционного анализа

Анализ взаимосвязей показателей выгорания и смысложизненных ориентацией онлайн-консультантов представлен на рис.1.

Рис 1. Результаты корреляционного анализа в группе онлайн-консультантов

На рисунке использованы следующие обозначения:

- положительные корреляции, значимые на уровне p≤0,05, обозначены сплошной линией;

- положительные корреляции, значимые на уровне p≤0,01, обозначены двойной сплошной линией;

- отрицательные корреляции, значимые на уровне p≤0,05, обозначены пунктирной линией;

- отрицательные корреляции, значимые на уровне p≤0,01, обозначены двойной пунктирной линией.


Структурообразующими факторами корреляционной плеяды онлайн-консультантов выступают показатели выгорания: деперсонализация, эмоциональное истощение и редукция личных достижений.

В соответствии с рис. 1, показатель «Эмоциональное истощение» коррелирует с максимальным количеством показателей методик «Смысложизненные ориентации» и «Экзистенциальная исполненность». При исследовании взаимосвязей истощения и показателей смысложизненных ориентаций и экзистенциальной исполненности были обнаружены следующие статистически достоверные отрицательные связи. Показатель «Эмоциональное истощение» статистически достоверно взаимосвязан с показателями «Самодистанцирование (SD)» (r =-0,462, p≤0,05), «Самотрансценденция (ST)» (r = -0,802, p ≤0,01), «Свобода (F)» (r = -0,509, p≤0,05), «Ответственность (V)» (r = -0,502, p≤0,05), «Персональность (P)» (r = -0,757, p≤0,01), «Экзистенциальность (E)» (r = -0,498, p≤0,05), «Общий показатель исполненности (G)» (r = -0,717, p≤0,01); «Процесс» (r = -0,538, p≤0,01), «Результат» (r = -0,525, p≤0,05), «Локус контроля-Я» (Лк-Я) (r = -0,419, p≤0,05), «Осмысленность жизни (ОЖ)» (r = -0,464, p≤0,05). Это означает, что чем более выражены показатели смысложизненных ориентаций у онлайн-консультантов, тем ниже показатели истощения; и чем ниже истощение, тем более выражены смысложизненные ориентации. То есть консультанты, у которых высокие показатели смысложизненных ориентаций, менее подвержены психической истощаемости, утрате позитивных эмоций, интереса к окружающим и пр.

Изучение взаимосвязей показателя «Деперсонализация» и показателей смысложизненных ориентаций и экзистенциальной исполненности также продемонстрировало статистически достоверные отрицательные связи. Показатель «Деперсонализация» статистически достоверно взаимосвязан с показателями «Самодистанцирование (SD)» (r =-0,425, p≤0,05), «Самотрансценденция (ST)» (r = -0,634, p ≤0,01), «Свобода (F)» (r = -0,414, p≤0,05), «Персональность (P)» (r = -0,612, p≤0,01), «Экзистенциальность (E)» (r = -0,420, p≤0,05), «Общий показатель исполненности (G)» (r = -0,540, p≤0,01). Таким образом, более высокие показатели смысложизненных ориентаций и экзистенциальной исполненности связаны с более низкими показателями деперсонализации. Это означает, что онлайн-консультанты менее склонны быть эмоционально отстраненными, безразличными, формально выполнять свои профессиональные обязанности, если у них высокие показатели смысложизненных ориентаций.

Изучение взаимосвязей показателя «Редукция личных достижений» и показателей смысложизненных ориентаций и экзистенциальной исполненности, продемонстрировало статистически достоверные положительные связи. Показатель «Редукция личных достижений» статистически достоверно взаимосвязан с показателями «Самотрансценденция (ST)» (r = 0,424, p ≤0,05), «Цели» (r = 0,541, p≤0,01), «Процесс» (r = 0,538, p≤0,01), «Результат» (r = 0,550, p≤0,01), «Локус контроля-Я» (Лк-Я) (r = 0,718, p≤0,05), «Осмысленность жизни (ОЖ)» (r = 0,598, p≤0,01). Это означает, что чем более выражены у онлайн-консультантов показатели смысложизненных ориентаций, тем менее они склонны обесценивать личные достижения и более удовлетворены собой в личностном и профессиональном планах.

Результаты корреляционного анализа в группе очных консультантов представлены на рис.2.

Рис 2. Результаты корреляционного анализа в группе онлайн-консультантов



На рисунке использованы следующие обозначения:

- положительные корреляции, значимые на уровне p≤0,05, обозначены сплошной линией;

- положительные корреляции, значимые на уровне p≤0,01, обозначены двойной сплошной линией;

- отрицательные корреляции, значимые на уровне p≤0,05, обозначены пунктирной линией;

- отрицательные корреляции, значимые на уровне p≤0,01, обозначены двойной пунктирной линией.


В соответствии с рисунком 2, у очных консультантов показатель «Эмоциональное истощение» коррелирует с большим количеством показателей методик «Смысложизненные ориентации» и «Экзистенциальная исполненность», однако таких взаимосвязей на порядок меньше, чем у онлайн-консультантов.

При исследовании взаимосвязей истощения и показателей смысложизненных ориентаций и экзистенциальной исполненности были обнаружены следующие статистически достоверные отрицательные связи. Показатель «Эмоциональное истощение» статистически достоверно взаимосвязан с показателями «Свобода (F)» (r = -0,452, p≤0,05), «Ответственность (V)» (r = -0,442, p≤0,05), «Экзистенциальность (E)» (r = -0,497, p≤0,05), «Общий показатель исполненности (G)» (r = -0,460, p≤0,05); «Локус контроля-Я» (Лк-Я) (r = -0,479, p≤0,05).

Показатель «Деперсонализация» статистически достоверно взаимосвязан с одним показателем – самотрансценденция (r = -0,471, p ≤0,05). Это означает, что чем более консультант способен чувствовать внутреннее соотнесение с собой и ценностными основаниями мира, тем меньше он подвержен деперсонализации как безразличию и склонностью к формализму при выполнении своих профессиональных обязанностей.

Не обнаружено статистически значимых взаимосвязей между редукцией личных достижений и показателями смысложизненных ориентаций и экзистенциальной исполненности.

В основном у очных консультантов показатели смысложизненных ориентаций и экзистенциальной исполненности связаны с истощением. То есть чем выше показатели экзистенциальной исполненности, чем больше  осмысленного в жизни консультанта, чем чаще он живет с внутренним согласием и его решения соответствуют его сущности, тем менее он подвержены психической истощаемости, утрате позитивных чувств и интереса в работе.

Кроме того, не обнаружено статистически значимых корреляций между количеством названных консультантами сложностей работы и способов совладания с уровнем выгорания в обеих группах.

Таким образом, в группе онлайн-консультантов обнаружено больше взаимосвязей показателей смысложизненных ориентаций и экзистенциальной исполненности с показателями выгорания, чем у очных консультантов. Это говорит о том, что смысложизненные ориентации имеют большее значение в сдерживании развития выгорания у онлайн консультантов, чем у специалистов, работающих очно.

Обсуждение

В исследовании было обнаружено, что консультанты отличаются по уровню профессионального выгорания: онлайн-консультанты испытывают меньше удовлетворенности собой как личностью и профессионалом и склонны обесценивать результаты своей профессиональной деятельности.

Было установлено, что у обеих групп психологов-консультантов выраженность показателей выгорания обратно пропорциональна выраженности показателей смысложизненных ориентаций и экзистенциальной исполненности. То есть, можно утверждать, что если консультант имеет сформированную цель в жизни, воспринимает собственную жизнь как эмоционально насыщенную и интересную, ощущает удовлетворенность от прожитого отрезка жизни, переживает свободу выбора, чувство контроля над собственной жизнью и открыт опыту; то он будет менее склонен обесценивать результаты своей деятельности, будет выше оценивать себя как профессионала, больше ощущать эмоциональную вовлеченность и интерес. Эти данные соотносятся с представлением о выгорании с экзистенциально-аналитической точки зрения (Лэнгле А., 2008; ).

Смысложизненные ориентации и экзистенциальная исполненность психологов-консультантов обеих групп схожи, но очные консультанты характеризуются более высоким уровнем сформированности целей в жизни, а также представлений о способности выстроить свою жизнь в соответствии с собственными целями. Однако следует отметить, что показатели смысложизненных ориентаций в обеих группах имеют средний уровень выраженности, а показатели экзистенциальной исполненности не различаются у онлайн- и очных психологов. Эти данные позволяют предположить, что различие в уровне выгорания связано с особенностями формата работы онлайн-консультантов.

Действительно, онлайн-консультанты склонны больше сосредотачиваться на сложностях, связанных с организацией труда и спецификой формата работы, чем очные консультанты. Вероятно, формат, характерный для консультирования онлайн – отсутствие аудиального, визуального контакта, технические неполадки, большое количество обращений и пр. – является важным фактором, усиливающим эмоциональное напряжение и способным ускорять развитие профессионального выгорания.

Мы предполагали, что основные различия в сложностях у очных и онлайн-консультантов будут связаны исключительно с форматом работы. Однако было установлено, что для очных консультантов более типичны переживания собственной некомпетентности. Это может быть обусловлено тем, что очные консультанты, в отличие от онлайн-консультантов, находятся в непосредственном контакте с клиентом. Это приводит к тому, что очные консультанты вынуждены непосредственно реагировать на клиента, а также не имеют возможности обратиться за помощью (к литературе, коллегам, супервизору) во время консультации. Кроме того, клиент видит консультанта и может заметить его растерянность и неуверенность, что может усугублять переживание некомпетентности у консультанта. Также очные консультанты чаще называли в качестве сложностей явления переноса и контрпереноса, что может быть связано с более глубоким анализом собственной работы очными консультантами. В связи с тем, что онлайн-консультантам поступает большое количество обращений от разных людей, можно предположить, что они меньше анализируют каждую консультацию. У очных консультантов наблюдается больший опыт личной терапии по сравнению с онлайн-консультантами, что также может влиять на повышенное внимание к явление переноса и контрпереноса.

При этом у онлайн-консультантов обнаружено больше взаимосвязей показателей смысложизненных ориентаций и экзистенциальной исполненности с показателями выгорания, чем у очных консультантов. Это также может быть связано со спецификой работы: очные консультанты находятся в непосредственном контакте с клиентом и могут выстраивать представление о своей работе, отталкиваясь от этого контакта. Онлайн-консультанты, напротив, не взаимодействуют с клиентом непосредственно и вынуждены опираться в большей степени на свои представления о клиенте и собственной работе. При такой работе внутренними опорами могут выступать смысложизненные ориентации и экзистенциальные ценности.

Экзистенциальные ценности также схожи у консультантов обеих групп. Однако в поле экзистенциальных ценностей онлайн-консультантов доминирует категория отношения с самим собой, а у очных – включены также отношения с другими людьми и объективным внешним миром. Мы также объясняем это различие особенностями контакта при онлайн-консультировании и очной работе. Очные консультанты находятся с клиентом в непосредственном взаимодействии и вынуждены сталкиваться с реальностью и оценками извне. Онлайн-консультанты имеют дело с большим количеством представлений о клиенте и своей работе, которые сложно проверить.

Мы предполагали, что существует взаимосвязь между количеством названных сложностей, а также способов справляться с ними и выгоранием. Данное предположение было основано на том, что высокий уровень осознания собственных сложностей может способствовать их проработке и не вызывать повышенное эмоциональное напряжение. Однако в нашем исследовании данное предположение не нашло своего подтверждения, что может быть обусловлено небольшим количеством выборки и требует дальнейшего исследвания.

Подводя итог по сложностям работы, о которых говорили консультанты, можно сказать, что существуют универсальные сложности, с которыми сталкиваются психологи в процессе консультирования. Однако существуют сложности, обусловленные форматом работы, что соотносится с данными исследований телефонных консультантов (Водопьянова Н., Старченокова Е., 2008).

Способы справляться с этими сложностями являются скорее универсальными. Однако онлайн-консультанты чаще демонстрируют такой способ справляться, как вера в лучший исход, пользу работы, это может быть обусловлено работой в дефиците информации о клиентах и обратной связи от них. Кроме того, способ совладания «понимание важности работы; напоминание себе о целях работы, опора на гуманистические ценности и чувство долга» может быть связан с высокой кризисностью обращений в дефиците информации. К тому же, онлайн-консультанты чаще говорили о принятии ситуации или смирение с ней, что может быть единственным выходом в связи с ограничениями работы, на которые невозможно повлиять (например, отсутствие визуального и аудиального контакта). Эти данные соотносятся с результатами об экзистенциальным ценностях. Однако самым распространенным способом совладания в обеих группах является супервизия, что может выступать дополнительным подтверждением важности профессиональной поддержки в работе психолога-консультанта вне зависимости от формата работы. Следовательно, онлайн-консультанты также нуждаются в профессиональной помощи, что требует привлечения квалифицированных специалистов, которые могут обеспечивать проведение супервизий.



ВЫВОДЫ


На основании результатов проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

1. Респонденты отличаются по уровню профессионального выгорания: онлайн-консультанты демонстрируют высокий уровень редукции личных достижений, а очные – низкий. Однако эмоциональное истощение и деперсонализация не отличаются в обеих группах и имеют средний уровень выраженности.

2. Смысложизненные ориентации и экзистенциальная исполненность психологов-консультантов обеих групп схожи, однако у очных консультантов наблюдается более высокий уровень сформированности целей в жизни, а также представлений о способности выстроить свою жизнь в соответствии с собственными целями, ощущение контроля над жизнью.

3. В целом экзистенциальные ценности схожи у консультантов обеих групп. Однако, обнаружено, в группе онлайн-консультантов особое место занимают категории «вера в лучший исход», «смирение», которые встречаются в ответах на вопросы Анкеты Бьюдженталя, а также среди перечня способов совладания со сложностями работы. Это может быть значимыми особенностями личности этих специалистов, чья работа связана с ограниченной обратной связью от клиентов (информация о последствиях консультации), с необходимостью долго ждать ответы клиента и в целом с работой в ситуации высокой неопределенности.

4. В обеих группах психологов-консультантов выраженность показателей выгорания обратно пропорциональна выраженности показателей смысложизненных ориентаций и экзистенциальной исполненности

5. Смысложизненные ориентации имеют большее значение в предупреждении развития выгорания у онлайн-консультантов, чем у специалистов, работающих очно.

5. Уровень выгорания не связан с тем, сколько консультант называл сложностей в своей работе и способов совладания с ними.

6. Обнаружено, что для онлайн-консультантов более характерно сосредотачиваться на сложностях, связанных с организацией труда и спецификой формата работы по сравнению с очными консультантами. Очные консультанты значимо чаще называли сложности, связанные с процессом консультирования: переживание собственной некомпетентности; явления контрпереноса и переноса.

7. Психологи-консультанты вне зависимости от формы работы используют одинаковый перечень способов совладания со сложностями. Однако онлайн-консультанты чаще сообщают о способах, связанных с опорой на внутренние факторы: вера в лучший исход, понимание важности работы и пр.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   24   25   26   27   28   29   30   31   ...   47


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница