Смысложизненные ориентации и профессиональное выгорание онлайн-консультантов по специальности


Выгорание у психологов-консультантов и психотерапевтов



страница13/47
Дата31.12.2017
Размер1.11 Mb.
ТипОсновная образовательная программа
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   47

1.2.5 Выгорание у психологов-консультантов и психотерапевтов


Обзор литературы показывает, что на данный момент существуют исследования, изучающие уровни и корреляты эмоционального выгорания психологов. Однако мы не обнаружили исследований, изучающих выгорание у онлайн-консультантов.

Исследование, проведенное Maslach и Jackson продемонстрировало, 44% из опрошенных психотерапевтов имели высокие показатели эмоционального истощения, измеренного «Опросником выгорания Маслач» (Maslach C., Jackson S.E., 1986; Rupert P.A., Morgan D.J., 2005). По мнению авторов, удовлетворенность работой и выгорание представляют собой различные конструкции. Исследования часто обнаруживают у терапевтов высокий балл по различным аспектам выгорания (например, Rupert P.A., Morgan D.J., 2005) Тем не менее, когда терапевтов опрашивали непосредственно относительно удовлетворенности работой (Norcross J.C., Karpiak C.P., Santoro S.O., 2005) 38% респодентов сообщили о том, что они «очень довольны» клинической психологией как карьерой, и 41% – «вполне удовлетворены». Пациенты, проходящие терапию у специалистов, имеющих высокий уровень выгорания, показали худшие результаты по сравнению с пациентами, проходящими терапию у тех, кто не подвергся выгоранию. (McCarthy W.C., Frieze I.H., 1999). Психотерапевты с более высоким уровнем выгорания с большей вероятностью выражают намерение оставить профессию (Raquepaw J.M., Miller R.S., 1989).

В некоторых исследованиях не установлено, что пол, раса, теоретическая ориентация, семейное положение, и образование психотерапевта связаны с выгоранием (Ackerley G., Burnell J., Holder D., Kurdek, L.A.,1988; Leiter, Harvie, 1996; Raquepaw J.M., Miller R.S., 1989; Rupert P.A., Morgan D.J., 2005), а также исследования этнической принадлежности были затруднены низкой распространенностью психологов меньшинств.

Характеристика, которая наиболее последовательно связана с выгоранием, – это возраст терапевта. Некоторые исследования показали, что более молодые терапевты имеют более высокие уровни выгорания (Baird S., Jenkins S.R., 2003; Rupert P.A., Morgan D.J., 2005). Возможно, это связано с тем, что начало карьеры является периодом повышенного стресса для терапевтов, что может привести к раннему выгоранию. Терапевты, чья рабочая нагрузка отлична (тяжелее или легче) от их идеала также имеют более высокие уровни выгорания (Raquepaw J.M., Miller R.S., 1989). Кроме того, предполагалось, чтобы терапевты, работающие с конкретными группами пациентов, могут быть более восприимчивы к выгоранию. Однако нет исследований, непосредственно изучающих, может ли работа с различными группами пациентов иметь неодинаковое влияние на выгорание. Широко распространено предположение, что специалисты, работающие с расстройствами личности, в частности, с пограничным расстройством личности; а также те, кто работает с пациентами с историей травмы, могут быть особенно склонны к выгоранию (Baird S., Jenkins S.R., 2003; Linehan M.M. и др., 2000).

В раннем исследовании выгорания, Ackerley с соавт. (1988) изучали уровни выгорания у психологов-докторов наук, в основном занятых в частной практике, и обнаружили, что 39,9% психологов демонстрируют высокие уровни эмоционального истощения и 34,3% респондентов сообщили об обезличивании своих клиентов (цит. по Maslach, C., Leiter, M.P., 2008)

В исследовании Vredenburgh и Carlozz установлено, что психологи, занимающиеся частной практикой, сообщали самые низкие уровни выгорания; в то время как те, кто работает в условиях стационара, сообщили о самых высоких уровнях выгорания. Положительная связь была обнаружена между часами контакта с клиентами в неделю и чувством личного успеха. Наконец, обратная зависимость обнаружена между возрастом и выгоранием, а мужчины испытывали большее обезличивание клиентов, чем женщины (Vredenburgh L.D., Carlozz A.F., B. Stein L., 1999).

Для консультантов телефонов доверия характерны высокие темпы развития синдрома профессионального выгорания и «тотальный характер» этого явления. Среди факторов, способствующих выгоранию, обычно называют следующие: ответственность за жизнь и здоровье клиентов; напряженность обстановки, обусловленную недостатком сведений о клиенте; невозможность подготовиться к звонку; крайний динамизм консультации; переживание эмоционального контакта с клиентом, в том числе крайне отрицательных эмоций (Жилина Э.В., 2007). Кроме того, консультации на телефоне доверия, как правило, имеют временные ограничения при высокой мере ответственности за качество и достоверность информации. Плохая слышимость или искажение тембра голоса может затруднять установление контакта и негативно влиять на ход консультации.

«Трудность телефонных коммуникаций связана прежде всего с отсутствием зрительного контакта, необходимого как для восприятия невербальной информации о личностных характеристиках абонента и его эмоциональном состоянии, так и для визуального воздействия на собеседника и передачи ему необходимой информации» (Водопьянова Н., Старченокова Е., 2008, с.96). Недостаток информации о клиенте может приводить к перенапряжению консультанта, вынужденного достраивать образ клиента в ситуации неполноты информации о нем (Жилина Э.В., 2007).

По данным К. Семкиной, 30–35 % психологов-консультантов «горячей линии» телефона доверия отличаются высокой степенью выгорания. (Средний возраст респондентов составлял 32 года.). Также было продемонстрировано, что регулярная супервизорская профессиональная поддержка данным специалистам снижает частоту переживания синдрома выгорания по сравнению с консультантами, которые работают без супервизорства (цит. по Водопьянова Н., Старченокова Е., 2008).

Зарубежные авторы изучали онлайн-консультирование, однако не с позиции консультантов, а с точки зрения клиентов. Авторы утверждают, что онлайн-консультирование является относительно новой разработкой с потенциальной привлекательностью по сравнению с традиционными видами дистантного консультирования. В ходе их исследования было выявлены основные преимущества онлайн-консультирования, заключающиеся в первую очередь в конфиденциальности и эмоционально безопасной среде. В качестве основных недостатков были названы временные ограничения: недостаточное время, отведенное на консультационную сессию; долгое время ожидания в очереди, и недостаточные часы работы службы. Также ряд участников упомянул трудности выражения эмоций посредством текстовой коммуникации, однако это было не такой заметной темой, как предполагалось (Kingab R. и др, 2006). Таким образом, изучалось восприятие онлайн-консультирования с точки зрения клиентов, но мы не обнаружили исследований, изучающих восприятие онлайн-консультирования с точки зрения консультантов, а также специфических сложностей этого формата работы для них.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   47


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница