Ноянзина Цапкова текст doc



Скачать 77.01 Kb.
Pdf просмотр
страница6/6
Дата10.08.2018
Размер77.01 Kb.
1   2   3   4   5   6

6
Система показателей состоит из четырех групп: показатели состояния работы с обращениями граждан в государственном органе исполнительной власти; содержательные показатели реализации административной функции в отношении работы с письменными и устными обращениями граждан; статистические показатели реализации административной функции в отношении работы с письменными и устными обращениями граждан; показатели удовлетворенности населения осуществлением административных процедур по работе с обращениями граждан.
Первая группа подразумевает: оценку правового обеспечения работы с письменными и устными обращениями; оценку организации работы по рассмотрению обращений и организации приема граждан руководством; использование информации, содержащейся в обращениях, при выработке управленческих решений; оценку взаимодействия с иными органами государственной власти и местного самоуправления в решении проблем, поставленных в обращениях граждан; внедрение в практику передового опыта организации работы; оценку организации хранения дел по исполненным обращениям; оценку технического обеспечения реализации административной процедуры.
Вторая группа показателей включает в себя аналитическую работу (тематический, социальный, региональный, временной аспект анализа проблем; выявление динамики в характере обращений, учет откликов на реализацию социально-экономических программ и проектов; и т.д.) и выявление мер административного реагирования (наличие системы мер по решению проблем, порождающих обращения; проверки формального подхода к рассмотрению содержания обращений; комиссионные проверки и проверки с выездом на место).
К третьей группе относятся статистические показатели количества обращений, анализ их повторности, контрольность, соблюдение законодательно определенных сроков рассмотрения обращений граждан, оценка результативности работы (на основе количества положительных решений и принятых мер, удовлетворяющих заявителей, отсутствия случаев предоставления немотивированных ответов, количества проведенных заседаний и коллегий, количества благодарностей).
Четвертая группа показателей наиболее сложна в оценке. Предполагаем, оценка удовлетворенности населения осуществлением административных процедур по работе с письменными и устными обращениями граждан должна осуществляться на основе: оценки удовлетворенности процедурой направления (доступность и полнота информации о направлении обращения, отсутствие проблем с направлением, наличие информации о требованиях к направлению обращения); оценки решения вопросов, поставленных в


7 обращении (наличие уведомления о регистрации и направлении обращения, информация о процедуре и сроках рассмотрения; соблюдение сроков, обоснованность ответа, доступность информации, соблюдение конфиденциальности).
Предложенная система показателей дает возможность представить модель взаимодействия института государственной власти и местного сообщества в части реализации права граждан на обращение в современном российском регионе, выявить потенциальные возможности осуществления обратной связи и взаимного влияния местного сообщества и государственного органа исполнительной власти при использовании института обращений граждан.


8
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.
Мысин Н.В. Теория и история социального управления: Опыт России и зарубеж. стран/Сев.- Зап. акад. гос. службы. – СПб.: СЗАГС: Образование – Культура, 2000. – 496 с.
2.
Заславская Т.И. Изучение механизмов социальных процессов (1981–1985) //
Социальная траектория реформируемой России: Исследования Новосибирской экономико-социологической школы. – Новосибирск: Наука, 1996. – С. 71–89.
3.
Заславская Т.И., Шабанова М.А. Социальные механизмы трансформации неправовых практик // Общественные науки и современность. – 2001. – № 5. – С. 3–22.
4.
Заславская Т.И., Рывкина, Р.В. Социология экономической жизни. Очерки теории. –
Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1991. – 448 c.
5.
Косалс Л.Я. Социальный механизм инновационных процессов: сравнительный анализ советского и постсоветского периодов // Экономическая наука современной России. –
2000. – № 3–4. – С. 85–96.
6.
Григорьев С.И., Иньшин Г.Я. «Справедливое же состоит в …»: размышления экономиста и социолога о справедливом и несправедливом в советском обществе. –
Барнаул: Алт. кн. изд-во, 1990. – 232 с.
7.
Максимова С.Г. Особенности функционирования и развития системы социального обслуживания лиц пожилого и старческого возраста в современном российском регионе.
Автореф. дис.: д.социол.н./АлтГУ: Барнаул, 2006. – С. 11.
8.
Шмельков А.В., Кирьянов В.И. Методология изучения социального механизма экономического развития города // Социокультурные исследования: Межвуз. сб. науч. тр.
/ Редкол.: Н.В. Дулина (отв. ред.) и др. / Волгоград. гос. техн. ун-т. – Волгоград, 2004. –
Вып. 9. – С. 139–144.




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница