Методы изучения бизнес процессов



Скачать 25.66 Kb.
Дата01.02.2018
Размер25.66 Kb.

МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ

Г.Л. Полякова


Новосибирский государственный университет

e-mail: Polyakova@lab.nsu.ru

Методы изучения бизнес процессов базируются на средствах их моделирования, которые в свою очередь используют новые информационные технологии, например, Bpwin.

При моделировании бизнес процессов используется общее правило построения инфологической модели любых предметных областей на основе триады сущностей: объект, свойства объекта, значения свойств. Под объектом будем понимать бизнес процесс или бизнес операцию, под свойствами объекта - критерии оценки бизнес процессов (операций), под значениями свойств - оценки критериев.

При изучении бизнес процессов будем следовать этапам их моделирования согласно методологии структурного анализа и проектирования (Structured Analysis and Design Technique - SADT). Использование методов SADT позволит рассматривать изучаемый процесс как совокупность компонент бизнес процессов (функций, работ, операций) и способов их соединения, ограничений и наиболее эффективное сочетание ресурсов и управлений, при которых процессы должны совершаться.

SADT -моделирование включает следующие этапы:

1. подготовка к моделированию;

2. сбор информации об изучаемых бизнес процессах;

3. декомпозиция бизнес процесса;

4. обобщение декомпозиции.

Подготовка к моделированию включает выбор

1. цели модели (например, описание того, как отдел сбыта осуществляет обработку заказа);

2. точки зрения, с которой будет представлена модель (например, менеджер по продажам, начальник отдела сбыта);

3. тип создаваемой модели (например, функциональная модель, модель "потокового" процесса, модель данных - документооборота);

4. предполагаемое использование построенной и проверенной модели.

Сбор информации включает любую комбинацию видов деятельности: чтение документов, наблюдение за существующими операциями, анкетирование группы экспертов, опрос одного или нескольких экспертов, использование собственных знаний и придуманного описания бизнес процесса.

Декомпозиция объекта (бизнес процесса) начинается с составления списка основных типов данных и основных функций, классификации данных на входные и выходные для конкретного бизнес процесса (работы, операции). В процессе изучения бизнес процессов эти списки сопровождаются глоссарием (описанием, комментарием) основных типов данных , функций и используются для создания SADT-диаграммы бизнес процесса.

Обобщение декомпозиции является заключительным этапом моделирования. Каждая модель бизнес процесса имеет одну SADT - диаграмму верхнего уровня, определяющую общую функцию моделируемого процесса и состоящую из функционального блока с набором входных и выходных дуг, дуг управления и механизма.

Для создания SADT-диаграммы бизнес процесса используется набор графических инструментов Bpwin, включающих стандарты IDEF0, DFD (data flow diagram) и IDEF3 (workflow). Методология IDEF0 используется для описания системы бизнес процессов как совокупности иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Методология DFD предназначена для описания потоков данных, отражающих сеть связанных между собой работ. Методология IDEF3 служит для графического описания потока процессов (работ), взаимодействия процессов и объектов, которые изменяются этими процессами.

Синтаксис IDEF0 включает следующие элементы: модель, диаграммы, функциональные блоки, дуги (стрелки), декомпозиции, глоссарий.

Модель включает контекст, цель, точку зрения. Диаграмма состоит из функциональных блоков (конкретные функции в рамках рассматриваемой системы) и дуг (элементы системы, которые обрабатываются функциональным блоком и определяют процессы системы). Декомпозиция характеризуется разбиением сложного процесса на составляющие его функции, работы, операции. Глоссарий включает описание сущности элементов IDEF0 (диаграмм, функциональных блоков, дуг).

Синтаксис DFD включает следующие элементы: работы, стрелки (потоки данных), внешние сущности, хранилища данных.

Работа отражает поименованные процессы, функции или задачи, которые происходят в течение определенного времени и имеют распознаваемые результаты. Внешняя сущность отражает внешние по отношению к изучаемому процессу объекты. Хранилище данных включает информационные объекты, такие как база данных, файл или архив бумажных документов.

Синтаксис IDEF3 включает следующие элементы: диаграммы, функциональные элементы, работы, стрелки, перекрестки, состояние объекта, изменение состояния объекта.

Диаграммы описывают сценарий технологического процесса. Диаграмма PFDD описывает сценарий с точки зрения наблюдателя. Диаграмма IDEF3 OSTN описывает сценарий с точки зрения объекта. Функциональный элемент обозначает событие, работу, стадию процесса или принятия решения. Перекресток описывает последовательность выполнения работ, очередность их запуска и завершения. Стрелки отражают перемещение объекта между функциональными элементами.

Модель бизнес процесса показывает взаимосвязи между функциями, последовательность их выполнения, а также материальные и информационные потоки, имеющие место при функционировании организации. При создании модели могут использоваться различные типы или комбинации перечисленных методологий моделирования. Выбор конкретного типа модели для описания бизнес процессов зависит от сложности процесса и требований к его изучению. Для каждого вида моделирования используются свои информационные технологии, где исходными данными последующего вида моделирования являются выходные данные предшествующего моделирования.

Таким образом, методы изучения бизнес процессов основываются на следующих методах моделирования бизнес процессов как:

1. совокупности иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм;

2. сети связанных между собой работ;



3. последовательности событий и участвующих в них объектов.
Каталог:


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница