Машинопись и основы делопроизводства



страница3/5
Дата04.06.2018
Размер205 Kb.
ТипТезисы
1   2   3   4   5
Тема 3. Основы прогнозирования и профилактики конфликтов

Категория проблемного поля описание конфликтов

Много авторов описывают категориальный аппарат конфликта, но мы возьмем некоторые из них. Описание конфликта может строиться на основе следующих групп основных понятий (А.Я. Анцупов и А.И.Шипилов):


  1. сущность конфликта;

  2. его генезис;

  3. эволюция конфликта;

  4. классификация;

  5. структура;

  6. динамика;

  7. функции:

  8. личность в конфликте;

  9. предупреждение;

  10. разрешение;

  11. методы изучения конфликта;

Л.А. Петровская, предложившая первую в отечественной литературе понятийную схему социально-психологического анализа конфликтов, включает в нее четыре основных категориальные группы: структура конфликта, его динамику, функции (конструктивные и деструктивные последствия) и типология. Помимо этих основных понятий автор указывает на практическое значение выделение и разработки такого понятия, как управление конфликтом, которое наряду с предотвращением, профилактикой, ослаблением и разрешением конфликта предполагает также его симптоматику, диагностику, прогнозирование и контролирование.

Структурные характеристики конфликта являются статичными элементами, которые могли бы быть обнаружены в “срезе” конфликта, а его динамические характеристики связаны с тем, какие именно события происходят в конфликте.

Структурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта. Они отражают компоненты, без которых его существование невозможно: “Изъятие” любого такого компонента из пространства конфликта либо сводит конфликт на нет, либо существенно меняет его характер.

К структурным компонентом конфликта относятся:

1.Стороны (участники) конфликта;

2.Условия конфликта;

3.Предмет конфликта;

4.Действие участников конфликта;

5.Исход (результат) конфликта.

1.Стороны (участники) конфликта. О них мы говорили на прошлой лекции (Конфликтанты, Сочувствующие, Провокаторы, Примирители, Консультанты, Жертвы). В конфликтологической литературе их также часто называют противостоящими сторонами, реже – конкурентами или соперниками. Иногда их именуют противниками, что обычно относиться к конфликтам, протекающем в острой форме, где взаимодействие участников действительно больше напоминает борьбу враждующих противников.

Участники конфликта обычно обозначаются в терминах ролевых позиций, в рамках которых осуществляется их взаимодействие в данной ситуации (“начальник – подчиненный”, “муж – жена”, “отец – сын”). Важными – с точки зрения возникновения и развития конфликта – считаются интересы участников конфликта, преследуемые ими цели, их социокультурные или индивидуально-психологические особенности.

Переход участников ситуации к конфликтному взаимодействию начинается с действий одного из них, того, кто проявляет инициативу (в начале борьбы за предмет конфликта, в попытки выяснения отношений) и, по крайней мере, на начальном конфликте может рассматриваться как инициатор. Если и на других стадиях конфликта инициатива действий чаще остается за одной из сторон, то она может рассматриваться как активная сторона, а другая – как пассивная.

Успешное разрешение конфликта требует учета интересов всех участников конфликта. В этой связи можно иметь ввиду не только его непосредственных участников – тех, между кем собственно и развивается конфликтное взаимодействие, но и других лиц, чьи интересы могут быть затронуты данной ситуацией и чья позиция может иметь влияние на исход конфликта. В сущности они могут рассматриваться как пассивные участники данной конфликтной ситуации.

2.Условия конфликта. Под условиями явления вообще, обычно понимают обстоятельства или факторы, определяющие его характеристики и возможность его возникновения. Условие конфликта, входящее в число его структурных характеристик, включает в себя условие его возникновения и условия его протекания.

Обычно под условиями возникновения понимают объективные особенности внешней ситуации, которые считаются существенными для возникновения конфликта. Например, Р. Дарендорф, описывая причины социальных конфликтов, пишет о “технических” (появление руководящих лиц в подгруппах), “политических” (возможность организации противоположных интересов) и “социальных” (возможности общения и увеличение числа членов подгруппы) условиях возникновения конфликтов. В возникновении социальных явлений, как правило, существенную роль играют субъективные факторы, связанные с людьми. И в этом случае очень трудно или даже не возможно определить те факторы, которые могут рассматриваться как необходимые или достаточные для возникновения конфликта.

Применительно к межличностным ситуациям можно говорить об общем характере их отношений, который может быть описан, исходя из параметров кооперативности – конкурентности, равенство – неравенство партнеров, их ориентации на задачу и взаимоотношения и т.д. Ситуация взаимодействия людей, независимо от их отношений к ней, может быть объективно охарактеризована как ситуация позитивного взаимодействия (кооперативная ситуация) или их противоречивой или негативной взаимозависимости (ситуация конкуренции). Сами люди могут не рассматривать свои отношения, как противоречивые или конкурентные, однако считается, что объективно конкурентные отношения являются одним из условий, которые при прочих равных, способствуют возникновению конфликта.

Как правило, тесные контакты между людьми (например, супружеские отношения) потенциально содержат в себе и множественные виды кооперативных связей, и одновременно – в явном или скрытом виде – противоречия в целях и интересах. Тогда в качестве условий возникновения конфликта будут выступать факторы, способствующие переходу их взаимодействия в конфликтные формы.

О причинах возникновения конфликта поговорим ниже.

К условиям протекание конфликта относятся факторы, оказывающие влияние на его развитие. Обычно конфликтологи говорят о факторе ситуации – социокультурном контексте конфликта (включающие культурные формы протекания и разрешения конфликтов), непосредственном ситуационном фоне развития данной конфликтной ситуации (которая может выступать как фактор ужесточения конфликта), наличие третьих сил, заинтересованных в смягчении или обострении конфликта и др.

3.Предмет конфликта. (иногда его так же называют объектом) – это то, что становиться объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязании сторон.

Предметом конфликта может быть конкретный объект (например, материальный предмет – одна книга на двоих), конкретная возможность (одна должность, на которую претендует два человека, или одна путевка в санаторий на весь отдел), или некое ценностное утверждение, исключающее мнение другого, или соблюдение / несоблюдение каких то правил и т.д. Предмет конфликта – это именно то, из-за чего спорят, что становиться объектом переговоров или борьбы участников взаимодействия. Предмет конфликта, как правило связан с целями конфликтующих сторон (или по меньшей мере с целью одной из них), однако не все их цели в конфликте связаны с предметом конфликта.

4.Действия участников конфликта. Структурным компонентом конфликта, без которого он бы просто не мог бы существовать, являются так же действия его участников. В совокупности они образуют то, что называется конфликтным взаимодействием. Взаимонаправленость и взаимообусловленность действий участников вынуждает говорить не столько о действиях отдельных людей, сколько об их взаимодействии. Конфликтное взаимодействие, в сущности, и является основным содержанием процесса конфликта.

5.Исход конфликта как структурный элемент представляет собой не столько результат, завершающую стадию развития конфликта, сколько идеальный образ этого результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия, и в конечном счете, определяющий его направленность.

В конфликтном взаимодействии участники преследуют цели, связанные с предметом конфликта, воздействием друг на друга, “сохранением лица” и т.д. Далеко не всегда они полностью осознаются участниками ситуации и тем более формируются в терминах достижений конкретных результатов. Вместе с тем образ желательного исхода конфликта становиться регулятором конкретных действий участников конфликтной ситуации.

Структурные характеристики конфликта, являясь его необходимым компонентом, в то же время не дают возможность прогнозировать развитие конфликта. С практической точки зрения, поэтому более существенным представляется рассмотрение действий участников и исхода конфликта в контексте динамических характеристик.

Динамические характеристики конфликта.

К динамики конфликта относятся стадии развития конфликта и процессы, возникающие на различных её стадий. Динамическим характеристикам конфликта уделяется основное внимание в работах по конфликтологии. Очевидно, это связанно с тем, что именно происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его конструктивный или деструктивный исход, на разрешение конфликта и его последствия. Во всяком случае, вопросы связанные с динамикой конфликта, рассматриваются в конфликтологической литературе значительно чаще, чем его структурные характеристики.

Описание динамических характеристик конфликта предполагает внимание к развитию конфликта и требует ответа на два ключевых вопроса: что происходит в конфликте (процессы возникающие на разных стадиях) и как это происходит (регуляторы этих процессов).



Обычно считается, что конфликт проходит через следующие этапы развития:

  1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Предконфликтная ситуация (потенциальный или латентный конфликт). Возникновение объективной конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

  2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социальнолго взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлением подобного осознания и связаных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжилательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия. (изменение настроения, критические или недоброжелательные высказывания, ограничение контактов).

  1. адекватно понятый конфликт;

  2. Неадекватно понятый конфликт;

  3. Непонятый конфликт;

  4. Ложный конфликт (отсутствует объективная ситуация).

  1. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Переход к конфликтному поведению. Переход к действиям, направленным на блокирование достижения противоположной стороной ее целей. Действия предпринимаемые оппонентами также должны осознаваться как конфликтные. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявление, предупреждения и т.д.), направленым на нанесения ущерба “противнику”. Другой участник при этом осознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

  2. Развития открытого конфликта. Открытое заявление о своих позициях, выдвижение требований. Могут и не осознавать собственных интересов и сути конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих притензиях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать суть и предмет конфликта.

  3. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами: педагогическим (беседа, убеждение, разьяснение и т.д.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, приказ руководства, решение суда и т.д.). Возможно как за счет разрешения объективной ситуации так и за счет изменения образов ситуации.

  1. Полное разрешение конфликта на объективном уровне.

  2. Частичное разрешение на объективном уровне.

  3. Полное разрешение на субъективном уровне.

  4. Частичное решение на субъективном уровне.

  • Возможен переход конфликта из одного вида в другой.

  • Цена конфликта (затраты энергии + ущерб + потери ухудшение общей ситуации).

  • Цена выхода из конфликта (утраты – приобретения).

  1. Послеконфликтная стадия.

  1. ослабление противостояния;

  2. Подведение итогов, оценка результатов

Причины возникновения конфликта


Каталог: upload -> site119 -> folder widepage -> 006 -> 580
580 -> Национальная безопасность
580 -> Методические рекомендации по изучению дисциплины и отдельных тем слушателями заочной формы обучения
580 -> 2016 г. Вопросы к экзамену СпециальностИ
580 -> Методические рекомендации по выполнениюслушателями заочной формы обучения контрольных работ по дисциплине «философия»
580 -> Методические рекомендации по изучению дисциплины и отдельных тем слушателями заочной формы обучения
580 -> Методические рекомендации по выполнению контрольных работ по дисциплине
580 -> Вопросы для зачета Специальность


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница