Лидерство в управлении качеством



Скачать 203.5 Kb.
страница8/9
Дата13.03.2018
Размер203.5 Kb.
ТипСтатья
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Влияние на людей. Мотивирование с последующими признанием и поощрением яв­ляются существенными способами влияния на людей, чтобы сформировать культуру TQM и выполнить ее цели. Многое для успеха TQM зависит от внутренней обя­занности со стороны работников и групп к новым действиям и концепциям и от достижения более высокого уровня ответственности и инициативы. Для многих ра­ботников эти действия включают контроль собственной работы, принятие большей ответственности за качество и выполнение своих производственных функций (Hodgetts, 1993, стр. 91).

Организациям необходимо найти способы мотивирования людей, чтобы способство­вать усилиям группы. Некоторые из инструментов мотивирования включают обуче­ние и делегирование полномочий. Методы компании Моторола, например, вклю­чают организацию обучения работников по основным вопросам, разрешение груп­пам составлять собственные планы и использование полхода группового решения проблем (Hodgetts, 1993, стр. 91).

Особой проблемой является мотивирование людей, типа менеджеров среднего уров­ня, которых может беспокоить недостаток своей традиционной власти и влияния. Возможное решение состоит в том, чтобы распознать их стратегическую роль в основных возможностях организации (Floyd & Wooldridge, 1994). Компания Моди-кон (Modicon, Inc.) производитель программируемых контрольных устройств с го­довым оборотом 300 млн. долл. решила эту проблему, назначая таких менедже­ров на неадминистративные должности внутри фирмы, а также представителями Модикон в отношениях с другими субъектами (Millen, McCarthy & Cegielski, 1993).

Работники нуждаются в чувстве уверенности в период драматических изменений. возникающих на начальном этапе TQM, и требуются усилия, чтобы постоянно под­держивать их настрой. Признание и поощрение необходимы для проведения изме­нений в культуре TQM. Вклад работника может быть оценен простым, но силь­ным жестом, как присутствие руководителя на всех церемониях награждения. Так, управляющий компании Ниссан, понимая положительное влияние своего присутствия, посетил заседание группы по разработке нового продукта, сформированной из молодых работников, что повысило их статус в руководстве компании (Roth-bard, 1991). Признание может также быть расширено и за границы организации. Компания Кока-Кола (Coca-Cola Company) стремится быть ближе к покупателям, признавая их интересы. В ответ на жалобу потребителя Кока-Кола посылает пись­мо с извинениями, а также купон на замену товара. "Мы хотим, чтобы наши за­казчики были удовлетворены и довольны нашим ответом", объясняет пресс-секре­тарь компании (Dean & Evans, 1994, стр. 13).

Методы поощрения зачастую должны быть пересмотрены в среде TQM, ориенти­рованной на групповую работу, особенно если учесть, что более половины аме­риканских промышленных предприятий используют или внедряют ориентированную на группу систему "производственной ячейки" (cell manufacturing) (The Economist, 1995a, стр.61). Практика включает систему "плата-за-навыки", распределение прибыли и внутренние вознаграждения. Компания Семко (Semco), производящая ма­шины в Бразилии с оборотом 30 млн. долл., организовала несколько самоуправ­ляемых, межфункциональных групп. Система вознаграждения 800 работников ком­пании действует через премии, определяемые прибылью компании, которые рас­пределяются командами между своими членами (Kiernan, 1993).


Каталог: distance
distance -> Тема: социология дюркгейма
distance -> Семья и брак как предмет исследования в социологии
distance -> Кирдина Светлана Георгиевна, к
distance -> Отчет по «Молодежной анкете»
distance -> Биография и проблематика конфликта в социологии М. Вебера
distance -> Можно отметить два основных течения, в русле которых в основном шло развитие социологии в России это позитивизм О
distance -> Институциальная социология- направление в современной социологии, изучающее устойчивые формы организации и регулирования общественной жизни


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница