Лидерство в управлении качеством



Скачать 203.5 Kb.
страница7/9
Дата13.03.2018
Размер203.5 Kb.
ТипСтатья
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Установление и поддержание взаимосвязей. Эта роль осушествляется через три ви­да связанных типов поведения — поддержка усилий работников высшим руковод­ством, создание сетей и управление конфликтами и формирование групп. Они традиционно рассматривались как управленческие действия, направленные сверху вниз или горизонтально. Процесс TQM расширяет эти действия по всем направле­ниям внутри организации, а также по отношению к ключевым внешним субъектам.

Поддержка означает дружественность и внимательность, признание проблем и интересов других. Долгое время рассматриваемая односторонняя (вертикальная или горизонтальная) управленческая деятельность, направленная на подчиненных, мо­жет быть расширена, чтобы включить поведение взаимопомощи между членами организации и по отношению к внешним субъектам. Например, Компания Боус (Bose, Inc.), производитель электронных аудиоприборов самого высокого качест­ва, помогает продавцам, выделяя им помещения для обмена технической информаци­ей о требованиях к будущим продуктам. Тем самым компания не только удовлет­воряет информационные потребности продавцов, но и дает им возможность пред­лагать компоненты для новых изделий Боус (McCarthy & Millen, 1995).

Создание сетей относится к неформальной социализации и включает развитие контактов с людьми, являющимися источниками информации, и поддержку связей че­рез периодическое взаимодействие. В компаниях, где имеются профсоюзы, работа с профсоюзными лидерами является критической для принятия работниками целей TQM и связанных с ним действий. Когда новый президент Корпорации Тайтфлекс решил ввести TQM, его первая встреча была с лидером профсоюзов, чтобы получить его поддержку. Затем он встретился с членами профсоюза с рекомендацией их лидера. Старшие управляющие и представители профсоюза действовали совмест­но в принятии решений. Такая работа помогла президенту охватить всю компанию. В результате, основной клиент, Дженерал Электрик, который был настолько не­удовлетворен, что вложил тысячи долларов в разработку других источников обес­печения, .повторно передал этот бизнес компании Тайтфлекс (Ramamurti, 1995;Ramamurti & МЩеп, 1993).

Управление конфликтами и формирование групп имеют цели предотврашения или разрешения конфликтов, усиления сотрудничества и создания единства в группе. Персонал отдела продаж компании Клин Харборз (Clean Harbors, Inc.) с оборо­том 200 млн. долл., работающей с опасными отходами, проинструктирован рабо­тать с представителями законодательных органов скорее как с потребителями, чем противниками, чтобы избегать возможных конфликтов. В жестко регулируемых отраслях государственные и федеральные чиновники должны рассматриваться в ка­честве основных внешних субъектов, поскольку они устанавливают стандарты экологической безопасности при утилизации опасных отходов. Такой подход по­зволил компании развивать положительные отношения, основанные на своевремен­ном информировании, разделяемых целях и взаимоуважении (McCarthy. 1993Ь).

Формирование групп также было эффективно для многих компаний в выполнении целей TQM. Например, компания Фоксбороу (Foxborough), производитель элект­ронных систем контроля с оборотом 700 млн. долл., сформировала 143 группы, причем фактически каждый работник состоял в нескольких из них. В процессе формирования групп, компания использовала принципы гибкости, создания групп по мере необходимости и расформирования после завершения их специфических задач. Одна группа сократила время сборки электронного модуля с одного часа до 90 секунд. Другая группа из 5 человек снизила стоимость массового произ­водства электронных модулей соединения более чем на 500 долл. с каждого мо­дуля, сократив число операций с 63 до 40 (Ackerman, 19951. Компания Боинг (Boeing) сделала еше один шаг вперед, включив поставщиков и заказчиков в ка­честве членов 235 групп, сформированных для модернизации лайнера S-777. Раз­работанный ими новый тип формы крыла, позволил сэкономить дополнительное пространство (Main, 19921.


Каталог: distance
distance -> Тема: социология дюркгейма
distance -> Семья и брак как предмет исследования в социологии
distance -> Кирдина Светлана Георгиевна, к
distance -> Отчет по «Молодежной анкете»
distance -> Биография и проблематика конфликта в социологии М. Вебера
distance -> Можно отметить два основных течения, в русле которых в основном шло развитие социологии в России это позитивизм О
distance -> Институциальная социология- направление в современной социологии, изучающее устойчивые формы организации и регулирования общественной жизни


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница