Лидерство в управлении качеством



Скачать 203.5 Kb.
страница6/9
Дата13.03.2018
Размер203.5 Kb.
ТипСтатья
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Предоставление и поиск информации. Предоставление и поиск информации включает три составляющие: (1) информирование людей о решениях, планах и дей­ствиях, чтобы помочь им в работе и собственном принятии решений; (2) разъясне­ние ролей и задач для членов организации и (3) отслеживание организационных действий и внешнего окружения для сбора информации, относительно таких ве­щей, как организация работы и потребности заказчика. Роль информации выхо­дит за традиционные организационные рамки и, если это необходимо, широко­го спектра организационных уровней и участников процесса. Совместное исполь­зование информации с поставщиками и потребителями, как правило, в стратеги­ческих альянсах рассматривается как ответственность персонала по маркетингу, ди­зайнеров, инженеров, специалистов по закупкам, финансовых аналитиков и ра­ботников производства или услуг. Иногда именуемые "координаторами деятельнос­ти", они способны предоставить "лучшие в мире" знания из организации о внеш­них действиях (Quinn, 1992).

Информирование должно начинаться с осознания высшим руководством важности качества, как фундаментальной ценности организации. На совещаниях в компании Моторола, удостоенной награды Болдридж, высший управляющий настаивает, что­бы вопросы качества рассматривались в первую очередь, и часто оставляет засе­дание после обсуждения этого пункта повестки (Dean & Evans, 1994, стр. 14). Та­кие действия значительно укрепляют стремление к качеству. Ожидание, что другие администраторы продолжат развивать эту тему по всей организации, было отмечено Рэем Стата, руководителем компании Аналог Аивзйсиз, дважды называв^. ся лучшей компанией среднего бизнеса в США (Stata, 19921. Александр Дарбе-лофф, управляюший компании Теледайн (Teledyne Corporation), мирового лидера в производстве оборудования для контроля полупроводников, стремится донести идеи TQM до своих клиентов, среди которых ИБМ, в результате чего в обеих компаниях был создан ряд совместных групп управления качеством (Zitner, 1993).

Обучение, ключевой метод распространения и совместного использования инфор­мации, является необходимым компонентом TQM. Моторола, лидер в области обу­чения, обеспечивает минимум 40 часов обучения ежегодно для всех служащих и выделяет на это 4 процента своей прибыли (для сравнения в среднем по США — 1,2 процента). Кроме того, компания открыла бизнес по обучению TQM предста­вителей других организации (Kelly & Burrows, 19941.

Качество, абстрактное понятие, часто неправильно истолковывается из-за истори­ческой ассоциации с качеством изделий и производственных операций. Для уп­равляющих должно быть ясно, что необходимо передать членам организации пони­мание абсолютно всех значений качества, его роли и задачи, с помощью кото­рых они вносили бы свой вклад в общее дело. Достижение сокращенного цикла времени и научение повышению конкурентоспособности были признаны в качест­ве важных ролей и обязанностей всех членов организации в процессе TQM (Stalk & Hout, 1990). Кроме того, установление стандартов качества производства и услуг помогает уяснению задач (Hauser & Clausing, 1988). Например, время ут­верждения заявок в компании Федерал Экспресс (Federal Express) сократилось с шести недель до одного дня в 98 процентов случаев после того, как высший уп­равляюший установил такой стандарт (Smith, 1991).

Текущий контроль должен быть преобразован из проверки со'стороны админист­рации в самоконтроль работников, и лаже текущий контроль реально затрачен­ного времени процессов работы осушествляется клиентами. Многие компании, как, например, Кэнон (Canon, Inc.) ввели систему "останови и исправь (stop and fix) ", которая дает работникам право приостановить процесс работы в производстве фотокопировальных машин (Ishikura, 1983). Компания Нипро (Nypro) сделала шаг вперед, позволив заказчикам, как Джонсон и Джонсон убедиться в качестве жест­ких контактных линз, контролируя процесс производства Нипро с помошью Элек­тронной Технологии Обмена Данных (Electronic Data Interchange—EDI) (McCarthy & Bhardwaj, 1995).


Каталог: distance
distance -> Тема: социология дюркгейма
distance -> Семья и брак как предмет исследования в социологии
distance -> Кирдина Светлана Георгиевна, к
distance -> Отчет по «Молодежной анкете»
distance -> Биография и проблематика конфликта в социологии М. Вебера
distance -> Можно отметить два основных течения, в русле которых в основном шло развитие социологии в России это позитивизм О
distance -> Институциальная социология- направление в современной социологии, изучающее устойчивые формы организации и регулирования общественной жизни


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница