Курс лекций по дисциплине «деловой иностранный язык» направление подготовки



страница18/54
Дата30.07.2018
Размер1.71 Mb.
ТипКурс лекций
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   ...   54

Организация приема посетителей


На приемах посетителей руководитель имеет возможность получать ценную информацию о самих посетителей и о состоянии дел на участках, где они работают. Кроме того, прием посетителей по личным вопросам отражает выполнение руководителем социальной роли организации или предприятия.

При решении вопросов организации приема необходимо помнить одно важное правило: время клиентов не менее ценный, чем работника аппарата управления. Соблюдению этого правила способствуют:

- установление определенных дней и часов приема посетителей из служебных и личных вопросов;

- информирование посетителей

Прием из служебных вопросов следует установить в течение всей рабочей недели в определенные часы, например, после обеденного перерыва. Время для приема по личным вопросам лучше определять по дням недели, поделив и эти обязанности между заместителями. Делать это лучше также во второй половине дня.

В совершенствовании практики приема посетителей важную роль играет их информационное обслуживание. Посетители должны четко знать, кому они должны обращаться по определенным вопросам, иметь соответствующую информации о ходе производства, его перспективы, собственные возможности роста и т.д. Эту и другую информацию аналогичного содержания они должны получать из объявлений, стенных газет, приказов и т д.

Сама беседа во время приема будет результативной, если руководитель до прихода посетителей ознакомится с сутью дела, создаст непринужденную атмосферу в ее процессе, проявлять заинтересованность в ходе разговоров вы, не спешить с выводами.




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   ...   54


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница