Конспект лекции по дисциплине: «Нравственно-этические основы службы. Служебный этикет» Тематический модуль №1


Кафедра социально-гуманитарных дисциплин



страница89/106
Дата10.03.2018
Размер2.52 Mb.
ТипКонспект
1   ...   85   86   87   88   89   90   91   92   ...   106

Кафедра социально-гуманитарных дисциплин



Конспект лекции

по дисциплине: «Нравственно-этические основы службы. Служебный этикет»



Тематический модуль № 1

Тема 2.1.9. Особенности общения полицейского с гражданами: принципы, нравственные нормы и правила


Обсужден и одобрен

на заседании кафедры

социально-гуманитарных дисциплин

протокол № ___ от «___»________20__ г.
Разработал:

Профессор кафедры

Доктор социологических наук, доцент
________________ В.Е. Талынёв

Воронеж – 2014 г.


Тема 2.1.9. Особенности общения полицейского с гражданами: принципы, нравственные нормы и правила


Учебные вопросы:

  1. Особенности общения полицейского с гражданами: принципы, обязательные нормы и правила.

  2. Нормы, правила общения и поведения сотрудника органов внутренних дел с сослуживцами.

Учебные и воспитательные цели:

  1. Раскрыть особенности этикета общения с гражданами и сослуживцами, его значение для профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел.

  2. Дать представление о нормах, принципах и социальных функциях служебного этикета как основе профессионального мастерства сотрудника правоохранительной деятельности.

  3. Формировать устойчивые принципы морально-нравственного поведения, соблюдения требований этикета в общении с гражданами Российской Федерации и сослуживцами.

Время: 2 часа

Учебные вопросы и расчет времени:

1.

Организационная часть

3 мин.

2.

Учебные вопросы:




3.

Особенности общения полицейского с гражданами: принципы, обязательные нормы и правила.

35 мин.

4.

Нормы, правила общения и поведения сотрудника органов внутренних дел с сослуживцами.

40 мин.

5.

Заключительная часть

2 мин.

Литература:

Основная:



  1. Современные проблемы профессиональной этики сотрудников органов внутренних дел: учебно-методическое пособие / Морозова Н. М. и др.; Воронежск. ин-т МВД России. - Воронеж: ВИ МВД России, 2012. - 127 с.

  2. Профессиональная этика сотрудников ОВД / Составитель Харламов А.Н. – Воронеж: ВИ МВД России, 2007. – 150 с.

  3. Этикет сотрудников органов внутренних дел: учеб. пособие / С. Е. Кораблев. - Воронеж: ВИ МВД России, 2005. - 156 с.

  4. Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации. - М.: Б.И., 2009. - 48 с.

Дополнительная:



  1. Аврамцев В.В. Профессиональное общение в деятельности юриста. - Нижний Новгород, 2000.

  2. Бойков В.Э. Профессиональная культура государственной службы // Социс. 2005, № 2.

  3. Бычков В.В. Эстетика / В.В. Бычков. – М.: Гардарики, 2004. – 556 с.

  4. Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. Учебное пособие / Под общ. ред. Е.В. Охотского. - М.: Изд-во РАГС, 2006.

  5. Игнатов В.Г., Белолипецкий В.К. Профессиональная культура и профессиональная этика государственной службы: контекст истории и современность. Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Издательский центр «Март Т», 2000.

  6. Мирзоян А. П. Мир этикета: энцикл. / А.П. Мирзоян - 2-е изд. - Челябинск: Урал Л.Т.Д., 2001. - 405 с.

  7. Соловьев Э.Я. Современный этикет: Деловой протокол / Э.Я. Соловьев. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2001. – 272 с.

  8. Шеламова Г.М. Этикет делового общения: учеб. пособие : доп. М-вом образования и науки РФ / Г. М. Шеламова. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2006. - 188 с.

  9. Энциклопедия этикета. - М.: РИПОЛ Классик, 2004. - 640 с.

  10. Этика / Кондрашов В.А.; Эстетика / Чичина Е.А.: Учеб. пособие для вузов / В. А. Кондрашов. - Ростов н/Д: Феникс, 2000. – 509 с.

1. Учебно-методическое обеспечение:

1. Наглядные пособия.

1.1. Натуральные наглядные пособия _____________________________

1.2. Изобразительны наглядные пособия _________________________

а) обобщающие таблицы, графики, диаграммы ________ (шт.) _______

б) чертежи, схемы и т.п. _________ (шт.) _________________________

в) слайды, диафильмы, диапозитивы ________(шт.) ____________

г) другое __________ (шт.) ___________________________________



  1. Раздаточный материал ___________________________________

  2. Технические средства обучения:

3.1. проецирующие приборы мультимедийный проектор, ноутбук, колонки


3.2. экранные приборы _____________________________________

3.3. звуковые приборы ________________________________________

3.4. фрагмент видеофильма «Курсанты», «Этикет делового общения»

1. Комплекс схем по дисциплине «Нравственно-этические основы службы. Служебный этикет».

2. Материалы презентаций.
Введение

Служебный этикет сотрудника органов внутренних дел представляет собой совокупность правил вежливого, добродетельного обхождения с окружающими людьми в процессе реализации профессиональных функций, следование которым позволяет сотруднику эффективно воздействовать на их сознание и поведение в правовом, общесоциальном аспектах.

Важным обстоятельством, отличающим деятельность работников правоохранительных органов, является то, что она довольно часто протекает в экстремальных условиях. Анализ соответствующей литературы показывает, что к пониманию экстремальности есть два подхода. Так, значительная часть ученых ограничивает понятие экстремальных условий только острыми моментами в опасных ситуациях. Другие же (прежде всего психологи и юристы) расширяют это понятие, включая в него особые психологические и эмоциональные состояния. Экстремальность заключается и в том, что практически вся оперативно-служебная деятельность правоохранительных органов протекает в сфере применения запретительных норм права и связана с преступными деяниями или нарушениями норм и правил общественного поведения.

В ряде работ рассматриваются подходы к технологии общения в сложных условиях, позволяющие одновременно устранять психологические барьеры, организовывать сближение и диагностировать личностные особенности. Ряд приемов, изложенных в этике и психотехнике контактного взаимодействия, можно с успехом использовать, когда непосредственное осуществление правоприменительных функций, сложные условия борьбы с преступниками решительно трактуются как изначально экстремальные. При таком подходе этика общения рассматривается как предпосылка успешного решения задач в рамках обычной профессиональной деятельности (экстремальные условия понимаются предельно широко), что нашло достаточно широкое освещение в специальной литературе.

Принципиальным моментом в данных работах является подход к объяснению сущности деятельности персонала правоохранительных органов, в которой требуется умение общаться с людьми, точно выражать свои мысли, внимательно слушать и понимать собеседников, принимать решения в обычной системе координат человека. Этические аспекты являются необходимыми компонентами всех умений, определяющих общение. Персоналу правоохранительных органов по своему служебному положению нельзя уходить от ответственности за общение.

Таким образом, актуализация установки на тот или иной вариант поведения в ситуации общения в экстремальных обстоятельствах опосредована процессами, заключающими восприятие ситуации, ее оценку, прогнозирование результата и последствий участия в ней. Важнейшим фактором эффективности общения в этих условиях является также изучение и учет психологических особенностей индивида и его поведения в данной ситуации. Вот почему социально-психологическая, коммуникативная и этическая компетентность сотрудника, определяющая его умение воздействовать на людей путем общения с ними, служит предпосылкой успешного решения оперативно-служебных задач в экстремальных условиях.



Вопрос 1. Особенности общения полицейского с гражданами: принципы, обязательные нормы и правила.

Особое значение в современных условиях в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел занимают проблемы сущность и содержания этикета общения полицейского с гражданами и сослуживцами.

Характерной особенностью правил этикета является их кон-венциональность. Иначе говоря, они вырабатываются людьми по взаимному соглашению. При этом одни формы поведения считаются корректными, а другие — нет. Отсюда происходит определенная пестрота правил этикета у различных народов, социальных и профессиональных общностей, возникающая вследствие специфичности условий их развития и становления.

Что касается специфических требований к деятельности сотрудника органов внутренних дел, то целесообразно выделить следующие принципы, на которых должны основываться его профессиональный и служебный этикет, деловое общение:



1. В основе любого делового контакта с различными категориями граждан лежат, прежде всего, интересы правоохранительной деятельности, которые подавляют личные интересы и собственные амбиции;

2. Порядочность, т.е. органичная неспособность к бесчестному поступку или поведению, основывающаяся на таких выработанных нравственных качествах, как:

обостренная совесть (достаточно хорошо иллюстрируется вышеприведенным примером), сознание того, что даже бездействие или молчание могут быть бесчестными;

постоянное стремление сохранить незапятнанной свою честь как высшую степень честности, неподкупности и благородства, утвердить собственное достоинство как признаваемое окружающими право на самоуважение;

умение держать себя одинаково с любым человеком, независимо от его служебного или социального статуса (Ж.-Ж. Руссо утверждал: «Высшая добродетель — быть одинаковым с нищим и принцем»);

принципиальность — наличие твердых убеждений и активного стремления к их реализации, проведению в жизнь, проявляющаяся прежде всего в том, что человек никогда не поступается своими принципами, невзирая на препятствия и угрозы личному благополучию;

обязательность, точность, ответственность, верность слову и делу.

3. Доброжелательность, т.е. органичная потребность делать людям добро (добро — главная категория этики). Конечно, всякая профессиональная деятельность имеет целью удовлетворение социальной потребности и в этом смысле направлена на производство «полезного», которое по сути своей есть также и доброе». Однако доброжелательность расширяет сферу социальной жизнедеятельности человека, ибо без этого подхода он ограничивается лишь тем, что обязан выполнить в пределах предписанного службой (за что, собственно, он и получает зарплату). Принцип доброжелательности побуждает человека выполнять не только то, что он должен, но еще и сверх того, что он может, во имя блага людей и за что он получает не зарплату, но лишь человеческую признательность и эмоциональную удовлетворенность.

4. Уважительность, т.е. уважение человеческого достоинства собеседника, реализующаяся через такие воспитанные нравственные качества, как вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость. При этом вежливость, не в ущерб уважительности, должна сочетаться с корректностью, выдержкой и уравновешенностью. Здесь этикет смыкается с моралью, ибо, выполняя его нормы, сотрудник одновременно выполняет моральное требование: уважать человеческое достоинство. То же относится к уставным положениям: устав ни в коей степени не допускает умаления достоинства подчиненного его начальником. Этикетные нормы общения, при которых люди не испытывают взаимного раздражения, обид, оскорблений, недовольства друг другом, предохраняют от стрессов, нервных потрясений и других негативных последствий общения, как бытового, так и делового. Незнание этикетных правил, неумение их применять способны отрицательно сказаться на уважении окружающих к данной личности, ибо делают человека скованным, неуклюжим, в результате чего общение становится тягостным не только для него, но и для окружающих. Как и всякий нравственный принцип, уважительность, помимо своего морального содержания, включает в себя также и деловую целесообразность. Это хорошо иллюстрируется следующим примером. На русском флоте на ответственных совещаниях было принято предоставлять первое слово младшим по званию. При этом исключалась возможность игнорирования их мнения в тех случаях, когда оно не совпадало с мнением старших и они могли «постесняться» его высказать или же поставить их в неловкое положение.



5. Разумность и целесообразность. Этот общий принцип, лежащий в основе любых этических норм и правил, особенно необходим во всех формах человеческого поведения и общения, значительная часть которых определена этикетными нормами. Так, соблюдение этикетных норм общения благоприятно влияет на нравственно-психологический климат служебного коллектива и делает наиболее эффективным его функционирование. Соблюдение этикетных норм за столом помимо создания приятной атмосферы способствует лучшему усвоению пищи. Культура одежды (здесь также соблюдаются определенные этикетные правила) способствует аккуратности и чистоплотности, развивает эстетический вкус и т.д.

Уважение к человеку обычно связано с чувством симпатии к нему. Полезно в этой связи познакомиться с наблюдением лорда Честерфилда, который писал: «Хоть вопрос о том, как вести себя в обществе, и может показаться сущим пустяком, он имеет весьма важное значение, когда цель твоя — понравиться кому-нибудь в частной жизни. А я знавал немало людей, которые неуклюжестью своей сразу же внушали людям такое отвращение, что все достоинства их были потом перед ними бессильны. Хорошие же манеры располагают людей в твою пользу, привлекают их к тебе и вселяют в них желание полюбить тебя». Следует признать справедливым остроумное замечание английского философа Джона Локка о том, что в дурно воспитанном человеке смелость принимает вид грубости, ученость выглядит педантизмом, остроумие — шутовством, простота — неотесанностью, добродушие — льстивостью. Хорошие качества составляют подлинное богатство души, но это богатство часто лежит без движения, в лучшем случае приносит малозначительный эффект, если человек не умеет выразить себя должным образом, не умеет найти этим качествам соответствующей формы для применения.

Знание этикетных норм и правил культуры поведения имеет не только общественную полезность, но и приносит пользу и удовольствие тому, кто им обладает. Личный интерес здесь удовлетворяется еще и тем, что хорошо воспитанный человек чувствует себя уверенно в любом обществе, легко преодолевает психологический барьер общения, не испытывает комплекса неполноценности и получает возможность расширять сколько угодно круг своего общения, включая в него интересных, умных людей, у которых есть чему поучиться и общение с которыми доставляет истинное наслаждение.

Знание этикетных норм не является врожденным, не постигается бессознательно, стихийным путем. Им надо овладевать осознанно и целеустремленно — так, как мы овладеваем любым умением. Полученные знания необходимо закреплять путем упражнений и практического применения. Таким образом, создается собственная манера поведения, и вести себя по-другому человек уже не может. Общепризнанно, что знание и соблюдение этикетных норм — это качественный показатель уровня развития культуры личности.

В общении с гражданами со стороны сотрудника органов внутренних дел недопустимы:

- любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;

- высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений; угрозы, оскорбительные выражения или реплики; споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение;

- беспричинные, необоснованные проверки паспортов, миграционных карт и других документов.

Здесь необходимо отметить особые требования к речевому обращению сотрудников органов внутренних дел.

Базовые формулы речевого обращения усваиваются в раннем возрасте, когда родители учат ребёнка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за проделки. С возрастом человек узнаёт всё больше тонкостей в общении, осваивает различные стили речи и поведения. Умение правильно оценить ситуацию, завести и поддержать разговор с незнакомым человеком, грамотно изложить свои мысли, отличает человека высокой культуры, образованного и интеллигентного.



Формулы речевого обращения - это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора:

  • начало разговора (приветствие/знакомство)

  • основная часть

  • заключительная часть разговора

Начало разговора и его завершение

Любой разговор, как правило, начинается с приветствия, оно может быть вербальным и невербальным. Очередность приветствия также имеет значение, младший первым приветствует старшего, мужчина - женщину, молодая девушка - взрослого мужчину, младший по должности - старшего. Перечислим в таблице основные формы приветствия собеседника:



Формы приветствия в речевом обращении

Форма приветствия

Пример

Пожелание здоровья

Здравствуйте!

Указание на время встречи

Добрый день!

Эмоциональные пожелания

Очень рад!

Уважительная форма

Моё почтение!

Специфическая форма

Здравия желаю!

В завершение разговора используют формулы прекращения общения, расставания. Эти формулы выражаются в виде пожеланий (всего хорошего, всего доброго, до свидания), надежд о дальнейших встречах (до завтра, надеюсь на скорую встречу, созвонимся), либо сомнений в дальнейших встречах (прощайте, не поминайте лихом).

Основная часть разговора

Вслед за приветствием начинается разговор. Речевой этикет предусматривает три основных типа ситуаций, в которых применяются различные речевые формулы общения: торжественная, скорбная и рабочая ситуации. Первые фразы, произнесенные после приветствия, называют зачином разговора. Нередки ситуации, когда основная часть разговора состоит только из зачина и следующего за ним окончания разговора.



Торжественная атмосфера, приближение важного события предполагают использование речевых оборотов в форме приглашения или поздравления. Обстановка при этом может быть как официальной, так и неофициальной, и от обстановки зависит, какие формулы речевого обращения будут использованы в разговоре.

Примеры приглашений и поздравлений в речевом обращении

Приглашение

Поздравление

Позвольте вас пригласить

Разрешите вас поздравить

Приходите, будем рады

Примите наши поздравления

Приглашаю вас

От имени коллектива поздравляем

Могу ли я пригласить вас

От всей души поздравляю

Скорбная атмосфера в связи с событиями, приносящими горе, предполагает соболезнование, выраженное эмоционально, не дежурно или сухо. Помимо соболезнования, собеседник часто нуждается в утешении или сочувствии. Сочувствие и утешение могут иметь формы сопереживания, уверенности в благополучном исходе, сопровождаться советом.

Примеры соболезнования, утешения и сочувствия в речевом обращении

Соболезнование

Сочувствие, утешение

Позвольте выразить глубокие соболезнования

Искренне сочувствую

Приношу вам искренние соболезнования

Как я вас понимаю

Я вам сердечно соболезную

Не падайте духом

Скорблю вместе с вами

Все будет в порядке



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   85   86   87   88   89   90   91   92   ...   106


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница