«Коммуникативные технологии в деятельности государственных и муниципальных служащих»


Этапы проектирования внутренней коммуникации



Скачать 324.76 Kb.
страница3/7
Дата01.02.2018
Размер324.76 Kb.
ТипЛекция
1   2   3   4   5   6   7
Этапы проектирования внутренней коммуникации:

1 этап. Диагностика и исследование проблемы. С помощью методов исследования определяется проблема, а также целевая аудитория, имеющая отношение к проблеме и целевая аудитория, влеченная в проблему. Главным методом являются опросы или способы вербальной информации;

2 этап. Разработка мероприятий. Разрабатывается план-график мероприятий, с указанием целей, задач и ответственных за каждое мероприятие;

3 этап. Определение ожидаемых результатов и оценка эффективности.

На наличие реальных условий, способствующих восприятию служащими позитивных коммуникативных сигналов, указывают следующие их утверждения:


  • o важности качества порядочности служащего при решении вопроса его продвижения по службе (58 % ответов);

  • o социально значимой мотивации поступления на государственную гражданскую или муниципальную службу ("приносить в меру своих сил пользу людям, обществу") - 26,2 %;

  • o признании большинством служащих целесообразности разработки и принятия этического кодекса(55,6 %);

  • o необходимости учебы служащих по этике (37,8 % - "это совершенно необходимо", 42,4 % - "в какой-то мере это необходимо");

  • oб относительно благоприятной морально-психологической атмосфере в коллективах государственной службы ("отношения взаимопомощи и поддержки") - 36,3 % утверждений.

Установлены и некоторые меры коммуникативной направленности, применяемые в настоящее время в практике формирования кадрового корпуса (социологический опрос 1250 государственных служащих 11 федеральных министерств и органов государственной власти 12 субъектов РФ - октябрь-ноябрь 2009 г.). К ним, относятся: мероприятия по случаям дней рождения, трудовых юбилеев, повышения в должности; совместное празднование знаменательных дат и событий; торжественное вручение наград проводы на пенсию традиции наставничества, передача опыта и знаний новым сотрудникам. Существенно, что, раскрывая различные формы осуществляемого в настоящее время контроля служебной деятельности, 27 % респондентов указали на развитие в их организации самоконтроля.

Совершенствование внутренних коммуникаций в системе органов государственной власти и местного самоуправления

Исследуя организацию, необходимо осознавать, что нет служащих вообще, есть многогранная система взаимодействия малых групп, сегментов, на которые распадается коллектив в соответствии с кругом ежедневных обязанностей каждого сотрудника. Разработку программы внутренних коммуникаций следует начинать с общей оценки управленческой среды. Затем изучить организационную структуру и тип уже существующих коммуникаций. Чтобы оценить нынешнее состояние коллектива и степень удовлетворенности работников, необходимо провести небольшое внутреннее исследование и установить, какие формы коммуникаций работники считают наиболее целесообразными и эффективными. Результаты проверки покажут, можно ли уже сейчас вводить в компании новые виды коммуникаций, или выявят некоторые сложности, напряженность в коллективе.

Ящик предложений и общие собрания – два самых распространенных способа осуществления коммуникаций между работниками и руководством. Но они становятся неэффективными, если предложения, поступающие от работников, не находят ответа. Нередко это происходит в силу того, что сообщений бывает довольно много и ответить на все не представляется возможным. Иногда руководство относится формально к самой идее ящиков и не утруждает себя ответами. Чтобы названные методы были эффективны, следует инициировать групповые (командные) предложения, что значительно упрощает процедуру ответов. Важно также не превращать общие собрания в фарс: диалог оппонентов не должен перерастать в монолог одного лица. Не стоит вынуждать работников посещать такие собрания и отсиживать их. Записки, передаваемые на трибуну, нельзя подвергать цензуре.

Чтобы выбранный канал коммуникации был эффективным, следует учесть ряд моментов:



  • руководителям высокого ранга полезно являться на собрания заранее, общаться с сотрудниками, смешиваться с коллективом – это воодушевляет и объединяет людей;

  • организаторам данных мероприятий надо уметь вовлекать аудиторию в диалог;

  • участникам собраний следует готовить вопросы заранее, подавать их в напечатанном виде.

Важно также установить четкие критерии для определения информации, которая подлежит распространению среди персонала. Такие сведения могут повысить степень удовлетворенности профессиональной деятельностью и стимулировать производительность труда.




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница