Информационные технологии в туристической индустрии


Структура информационной системы в гостиничном бизнесе



Скачать 494.93 Kb.
страница8/20
Дата10.05.2018
Размер494.93 Kb.
ТипЗакон
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   20

Структура информационной системы в гостиничном бизнесе



Гостиница – это предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых в равной степени являются услуга размещения и питания. Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице можно достичь только с условием применения современных информационных технологий.

Информационные технологии предусматривают автоматизацию многих гостиничных процессов:



Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении каждого нескольким профессиям.

Основные службы в гостинице:



  • административно-управленческая служба;

  • служба приема и размещения;

  • служба обслуживания и номерного фонда;

  • служба общественного питания;

  • коммерческая служба;

  • инженерно-техническая служба;

  • вспомогательные и дополнительные службы и др..

Информационные системы (ИС), применяемые в гостинице представляют собой совокупность взаимосвязанных модулей, которые объединяют различные ее службы.

Требования к модулю менеджера:



  • хранение информации о госте определенное количество дней;

  • расчет средней стоимости номера и загрузка отеля;

  • возможность гибкого изменения формата информации о госте;

  • ранжирование номеров по заданной приоритетности;

  • формирование необходимых оперативных сообщений пользователю.

Модуль администрации выполняет следующие функции:

  • ведение листа ожидания неограниченное число дней;

  • оформление групповых заявок;

  • просмотр информации о предыдущем пребывании гостя, например, номер комнаты, особые запросы, комментарии оператора;

  • бронирование номеров;

  • присвоение номерам различных тарифных статусов;

  • предупреждение о возникновении ситуации превышения заявок над количеством свободных номеров;

  • печать подтверждений заявок;

  • проверка кредитоспособности клиента перед продажей номера;

  • организация телефонной консоли;

  • учет телефонных звонков гостя и оформление расходов за них на личный счет гостя.

Модуль отдела горничных служит для информирования о состоянии номеров отделы администрации и резервирования. Основные его функции:

  • снабжение актуальной информацией о статусе номеров: свободно, занято, чистка не произведена, чистый, готов для продажи;

  • предоставление полной информации о наполняемости отеля, включая прогноз;

  • связь с ТВ-системой, позволяющей изменять статус номера при помощи телетекста.

Модуль отдела питания обеспечивает обслуживание информационных потоков между поставщиками продуктов, бухгалтерией, складом и кухней, организует поступление заказов на центральный кухонный терминал от посетителей отеля, находящихся в торговом зале.

Автоматизированные системы управления гостиницами решают такие задачи, как бронирование мест в отеле и слежение за размещением гостей, управление всеми внутренними ресурсами отеля, подготовка отчетности по наличным и безналичным платежам, поддержку базы данных гостей, анализ деятельности отеля, взаимодействие с другими системами автоматизации.

Автоматизация внутренних служб гостиницы подразумевает создание рабочих мест для портье, отдела бронирования отеля, бухгалтерии, руководителя хозяйственной службы гостиницы (санатория), системного администратора, финансового директора.

В качестве примеров можно привести следующие системы:



LodgingTouch – повышает качество обслуживания гостей, автоматизирует административную, маркетинговую, финансово-экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц и гостиничных комплексов, а также пансионатов, домов отдыха, санаториев и мотелей.

Hotel-2000 – предназначена для гостиниц с любым числом номеров, имеет модульную структуру и состоит из подсистем автоматизации гостиничных функций и автоматизации ресторанов и баров;

Отдел бронирования:



  • бронирование индивидуальное, групповое;

  • информация о внесении депозитов за бронь;

  • функция квотирования (отдельные тарифы для организаций);

  • ведение базы данных организаций, тур.фирм, агентов;

  • статистика по организациям;

  • выписка счета-фактуры, печать подтверждений по брони;

  • внесение дополнительных услуг на предстоящую бронь;

  • анализ ожидаемой загрузки;

  • ведение статистики причин изменений, частичных отказов, отмен брони;

  • просмотр истории брони;

  • ведение «листа ожидания» с учетом уровней приоритетности;

  • разработка/подбор специалистами отчетности с учетом специфики работы конкретной гостиницы.

Для расширения функциональных возможностей системы управления отелем proHotel предусмотрен принцип модульности.

Модули proHotel:



  • - многомерный анализ OLAP;

  • - модуль связи с бухгалтерскими системами;

  • - системы контроля доступа (электронные замки);

  • - модуль связи с системами управления рестораном;

  • - модуль связи с фискальными регистраторами;

  • - телефонный тарификатор;

  • - интернет тарификатор;

  • - тарификация бильярда;

  • - медицинский модуль;

  • - модуль управления сауной;

  • - модуль управления мероприятиями;

  • - платное телевидение;

  • - минибары;

  • - резервное сохранение данных;

  • - интернет отчетность.

Русский отель – это автоматизированная система, которая включает все аспекты деятельности гостиниц и ресторанов, представляет собой единый комплекс взаимосвязанных бизнес-процессов, охватывающих основную производственную деятельность, учет, контроль и построена по технологии автоматизированных рабочих мест.

Отель-Симпл – система для автоматизации деятельности гостиниц, работает в локальной сети с выделенным или невыделенным сервером. В сетевом варианте система Отель-Симпл разделяется на несколько автоматизированных рабочих мест (АРМ) и выполняет функции администратора, кассира, коменданта, службы размещения и расчетов, системного инженера.
Информационные технологии в туристической индустрии

Каталог: bitstream -> edoc
edoc -> Этика краткий
edoc -> Конспект лекций тема 1: Роль рекламы в современном обществе. Вопросы: История развития рекламы. Понятие рекламы
edoc -> Тема часа Собственность в экономической системе общества План
edoc -> Тема 4 10 часов
edoc -> Конспект лекций тема экономическая политика как наука и социальная практика (4 часа) Сущность понятия «экономическая политика». Экономическая политика как наука и практика. Предмет экономической политики
edoc -> Конспект лекций Профессиональная и корпоративная культура Тема Понятие профессиональной культуры и факторы формирования современной профессиональной культуры
edoc -> Тема Город как объект комплексного изучения
edoc -> Социальное партнерство и социология труда


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   20


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница