Информационные технологии в туристической индустрии


Роль информационных технологий в развитии туристической деятельности



Скачать 494.93 Kb.
страница4/20
Дата10.05.2018
Размер494.93 Kb.
ТипЗакон
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   20

Роль информационных технологий в развитии туристической деятельности

Успех в современной туристической индустрии – это умелое использование новейших ИТ при создании, предложении и продвижении туристического продукта.



Основные направлениями применения ИТ в деятельности туристической индустрии:

  • использование специализированных программных продуктов в сфере бронирования, резервирования;

  • использование возможностей глобальных компьютерных сетей;

  • интегрированные современные ИТ;

  • коммуникационные сети;

  • системы мультимедиа;

  • SmartCards;

  • информационные системы менеджмента и др.



Классификация информационных систем в туристической индустрии


Индустрия туризма применяет различные ИС:

  • Глобальные системы общего назначения:

  • Интернет;

  • Спутниковая система навигации;

  • Телефонная сеть;

  • Электронные платежные системы.

      • Системы туристического назначения:

    • Автоматизированные системы управления в туризме;

    • Компьютерные системы бронирования.

  • Системы управления общего назначения:

  • Системы управления взаимоотношениями с клиентами;

  • Системы электронного документооборота;

  • Системы электронного бизнеса.

      • Вспомогательные системы:

    • Системы офисного назначения;

    • Информационно-правовые системы;

    • Системы мультимедиа;

    • ГИС.

Автоматизированные системы управления в туризме – системы управления производственно-обслуживающим процессом в туристических предприятиях и организациях.

Функциональные возможности:

  • ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок;

  • вывод информации в форме различных документов;

  • расчет стоимости туров с учетом курса валют, скидок, контроль оплаты туров, формирование финансовой отчетности;

  • экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и др.

Например, САМО-Тур (САМО), идер-Тур (ФРЭНД), ТурМенеджер ООО «Центр Туристических Технологий»), Мастер-Тур (Мегатек), TurWin, Чартер, Овир (Арим-Софт), Туристский офис («Туристские технологии»), Интур-Софт («Интур-Софт»), ANT-Group (ANT-Group), Эдельвейс, Барсум, Реконлайн (Рек-Софт) и др.

Системы управления взаимоотношениями с клиентом (Customer Relationship Management, CRM) предназначены для автоматизации бизнес-процессов предприятия, связанных с обслуживанием клиентов, таких как работа отделов продаж, маркетинга, call-центров и подразделений, специализирующихся на сервисной поддержке. CRM можно определить как систему, работа которой направлена на достижение основной цели: создание конвейера по привлечению новых и развитию существующих клиентов. При этом достигаются минимизация человеческого фактора при работе с ними и абсолютная прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.

Системы электронного бизнеса (e-business) – это системы для осуществления основных бизнес-процессов на основе современных Интернет-технологий, интегрированные с информационными системами предприятия.

Например, к средствам разработки корпоративных порталов и систем электронного бизнеса относятся:



  • Liferay Portal (Liferay);

  • InfoExchange Portal (BroadVision);

  • CleverPath Portal (Computer Associates, СА);

  • WebSphere Portal Server (IBM);

  • SharePoint Portal Server (Microsoft);

  • Oracle 9iAS Portal (Oracle Corporation);

  • Borland Enterprise Studio for Windows;

  • DeskWork (Softline) и др.

Системы офисного назначения – программные продукты для выполнения общих задач пользователей, автоматизирующие ежедневную работу турфирм. К ним относятся офисные приложения, такие как, текстовый процессор Word (для работы с текстом), табличный процессор Excel (для обработки электронных таблиц), система управления базами данных Access (для работы с локальными базами данных) и др.

Индустрия туризма применяет разнообразные информационные технологии управления, используемые в туризме (программные комплексы, сопряженные с глобальными компьютерными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяют все бизнес-процессы в туризме преобразовать в электронные, для реализации безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей Интернета.



Каталог: bitstream -> edoc
edoc -> Этика краткий
edoc -> Конспект лекций тема 1: Роль рекламы в современном обществе. Вопросы: История развития рекламы. Понятие рекламы
edoc -> Тема часа Собственность в экономической системе общества План
edoc -> Тема 4 10 часов
edoc -> Конспект лекций тема экономическая политика как наука и социальная практика (4 часа) Сущность понятия «экономическая политика». Экономическая политика как наука и практика. Предмет экономической политики
edoc -> Конспект лекций Профессиональная и корпоративная культура Тема Понятие профессиональной культуры и факторы формирования современной профессиональной культуры
edoc -> Тема Город как объект комплексного изучения
edoc -> Социальное партнерство и социология труда


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   20


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница