Голованова И


Реакция на "трудные" вопросы



Pdf просмотр
страница49/88
Дата09.03.2018
Размер1.2 Mb.
1   ...   45   46   47   48   49   50   51   52   ...   88

63


Реакция на "трудные" вопросы

Отвечая на них следует:

Контролировать свое состояние:

не торопиться отвечать

указать на важность вопроса

не принимать враждебный тон спрашивающего

не отвечать на слова, задевающие вас

Понять намерение спрашивающего (придать ему конструктивную направленность)

перефразировать вопрос

задать проясняющий вопрос

Контролировать содержание ответа:

концентрировать внимание на сути вопроса

не пересказывать уже сказанное

спросить, ответили ли Вы на вопрос.

Предложите свой вариант ответа на "трудный" вопрос.
Примеры трудных
вопросов:

Оборонительная

реакция презентатора

Варианты ответа

"То же самое мы слышали и в прошлом году, однако ничего не изменилось. А что может измениться сейчас?"
"Конечно, если работать с таким настроением, как у вас, то никогда ничего не сдвинется с места".



64
Примеры трудных
вопросов:

Оборонительная

реакция презентатора

Варианты ответа

"Почему вы считаете, что ваш план осуществим? В нем же сплошные несуразицы".
"Боюсь, что вы так и не поняли, что именно я предлагаю".

"Все, о чем вы рассказываете, нас не интересует. Почему вы не говорите о том, что действительно важно?"
"Но, по
- моему, вам необходимо знать обо всех качествах продукта".

"В чем вы хотите нас убедить? В том, что мы ничего не знаем?"

"Мне не нужно вас убеждать в том, что и так очевидно"


Что вы будете делать в каждой из следующих ситуаций?
Ситуация

Варианты действий

1. Вы уже семь минут выступаете перед комиссией с отчетом. Вдруг председатель комиссии встает и направляется в дальний угол зала. Он подходит к кофеварке и наливает себе кофе. Похоже, что на вас он не обращает ни малейшего внимания, и все в зале это видят. Что вам делать?

2. Уже 14.10, а совещание, где вы должны выступать, назначено на 14.00.
Все на месте, кроме начальника. Люди начинают проявлять нетерпение. Это очень важное совещание, а ваше выступление на нем
- центральное. Что вам делать?





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   45   46   47   48   49   50   51   52   ...   88


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница