62 справедливо предоставить возможность задать
вопросы и остальным собравшимся»
К категории «трудных» вопросов относят:
Скрытое возражение
Испытующий вопрос
Вопрос
-
демонстрация
Оборонительный вопрос
Структура ответа на вопросы 1.
Повторить или перефразировать вопрос, обратив его таким образом ко всем присутствующим (по необходимости)
2.
Дать краткий ответ
3.
Спросить,
ответили ли вы на вопросКто контролирует ситуацию во время ответов на задаваемые вопросы? Потеря контроля над ситуацией, если презентатор Контроль над ситуацией, если презентатор Слепо следует намеченному плану
Взаимодействует с аудиторией,
чтобы понять, что для нее в данный момент важно
Стремится сказать «все»
Выбирает важное для данной аудитории
Выносит оценку слушателям
Соглашается с
ходом их рассуждений, а
не с мнениемВстает в оборонительную позицию, оправдывается
Контролирует эмоции
Вступает в полемику, конфронтацию
Проясняет смысл, не
реагируя на отдельные словаУходит от темы
Четко следует своей цели