Глоссарий Базовые потребности



Скачать 113.13 Kb.
страница7/9
Дата10.08.2018
Размер113.13 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Психологическая диверсификация – требование соответствия объекта спроса духовной индивидуальности потребителя.

Работник контактной зоны и заказчик – это социальные роли. Грамотное выполнение каждой стороной своих ролей способствует культуре взаимоотношений в процессе обслуживания.

Сезонная диверсификация – требование соответствия объекта спроса текущей моде (этот вид диверсификации вряд ли нуждается в комментариях).

Сервис — это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями.

Сервис в сфере обращения товаров и услуг - услуги торговли и общественного питания, услуги рынков, услуги коммуникационной сферы.

Ситуационная диверсификация – требование соответствия объекта спроса атмосфере его использования потребителем.

Слабость сервисных элементов – это размывание статусного положения в социальном пространстве, которое создает миграционные процессы, усиливает состояние напряженности, отчуждения.

Социальная программа – это своевременное удовлетворение возрастающих потребностей, где складываются прочные аспекты развития индивида.




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница