Глоссарий Базовые потребности



Скачать 113.13 Kb.
страница3/9
Дата10.08.2018
Размер113.13 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Информационно - коммуникационный сервис — это процесс удовлетворения потребностей отдельных граждан и общественных структур в получении информации, ее передаче и распространении.

Информационный сервис — это обеспечение потребителя информацией в границах текущего времени, в объемах и тематике, необходимых для удовлетворения его потребностей.

Исполнитель – предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потребителю.

Коммуникативная компетентность — необходимое условие эффективной сервисной деятельности. Она означает умение тактически и стратегически выстраивать свои отношения с участниками делового общения, опираясь на знание особенностей коммуникативного процесса, средств общения (вербальное, невербальное), коммуникативных типов партнеров, приемов влияния на людей, самопрезентации.

Коммуникативная форма деятельности — это организация общения (коммуникации) между отдельными людьми и (или) организациями.

Компоненты сервиса – это развивающаяся энергетика социальных групп, индивидов.
Консалтинг — укрепление влияния на международные процессы с обеспечением собственной безопасности через систему дополнительных услуг.
Контактная зона — место предоставления услуг, где работник взаимодействует с клиентами или оказывает им те или иные услуги.

Конфликт – это противоречие, возникающее между людьми в решении тех или иных вопросов.




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница