Эффективность профессиональной деятельности работников с разными типами доверия технике



Скачать 458.17 Kb.
страница8/14
Дата10.05.2018
Размер458.17 Kb.
ТипАвтореферат
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   14
Первая глава «Теоретическое исследование проблемы доверия человека технике» посвящена теоретическому анализу современного состояния проблемы взаимодействия человека с техникой, показателей эффективности деятельности в системах управления техникой, обобщению современных научных подходов к исследованию доверия как междисциплинарного понятия, обоснованию возможности использования социально-психологического подхода к изучению доверия технике, а также теоретическому определению актуальных направлений исследования данного феномена.

В первом разделе рассмотрены основные проблемные вопросы взаимодействия человека с техникой в производственной деятельности, включающие: направления повышения эффективности и надежности операторского труда, изучение психических регуляторов деятельности, влияние различных условий деятельности на процессы принятия решений, отношение человека к технике в сложных системных производственных комплексах, называемых социотехническими системами. Подчеркнута важность комплексного изучения проблемы взаимодействия человека и техники в рамках нескольких научных направлений (психологических, биологических, технических, социальных и т.д.), что обусловлено необходимостью системной оценки всех специфических факторов, играющих существенную роль в этом взаимодействии.

Показано важное значение исследования механизмов регуляции деятельности субъекта в различных производственно-технических условиях. Приводятся основные положения различных аспектов теории психической регуляции деятельности (Голиков, 1999, Гордеева, Зинченко, 1982, Зараковский, Павлов, 1987, Карпов, 1988, Конопкин, 1980, Ломов, 1991, Обознов, 2003, Ошанин, 1999, Шадриков, 1982, Дикая, 2002 и др.). Отмечено, что социально-психологическое значение изучения механизмов субъектной регуляции деятельности человека большинство авторов видят в возможности управлять профессиональной деятельностью и формировать профессиональные и личностные качества субъекта, определяющие надежность, работоспособность, эффективность трудовой деятельности.

Рассмотрены психологические аспекты принятия решений оператором в новых, необычных и ответственных ситуациях работы (Завалишина, Ломов, Рубахин, 1976, Ишин, Рубахин, 1989, Карпов, 1991, 2005, Алексеева, 2006). Подчеркнуто, что процесс принятия решения оказывает на деятельность решающее, определяющее влияние, его необходимость возникает под влиянием факторов неопределенности, сложности и динамичности условий среды. Отмечается, что на эффективность принятого решения влияют не только внешние условия, но и личностные качества, социальный и профессиональный опыт человека, а непосредственным побудителем действий является система его мотивов.

Обращено особое внимание на то, что современные подходы исследования отношения человека к технике предполагают изучение сущности и динамики их взаимодействия с учетом социальных потребностей общества. В связи с этим, основное противоречие, возникающее в социотехнической системе из-за несовпадения возможностей человека с требованиями технологического обеспечения, перемещается в настоящее время в социальную и организационно–психологическую сферу (Геворкян, 2006).

Анализ актуального состояния проблемы взаимодействия человека с техникой позволил выявить необходимость расширения круга поиска детерминант повышения эффективности производственной деятельности людей, смещения его в сферу социально-психологических отношений для оценки всех специфических факторов этого взаимодействия, к числу которых относится феномен доверия технике.

Во втором разделе приводятся данные исследований, свидетельствующих о возрастании внимания к изучению психологических факторов повышения эффективности работы человека-оператора (Ломов, 1984, Шадриков, 1982, 1996, Маркова, 1996, Немов, 1982, 1984, Почебут, Чикер, 2002, Толочек, 2005 и др.). Подчеркивается, что отсутствие четкого определения эффективности деятельности, а также использование различных критериев ее оценки часто приводит к смешению близких по значению понятий («эффективность», «успешность», «результативность», «продуктивность», «оптимальность» и др.), и, как следствие, оцениванию показателей, не в полной мере характеризующих эффективность работы. В связи с этим уточняется, что в работе принято определение эффективности труда, основанное на экономических критериях, в соответствии с которыми эффективность определяется исходя из поставленных целей как связь между достигнутыми результатами и затраченными на это ресурсами.

Рассмотрено понятие надежности деятельности как одного из основных показателей ее эффективности. Обращено внимание на то, что в настоящее время рассматриваются понятия «профессиональной надежности» и «функциональной надежности» (Бодров, Орлов, 1998). Под профессиональной надежностью понимается безотказность, безошибочность, своевременность действий человека, управляющего техникой. Под функциональной надежностью – свойство функциональных систем оператора сохранять устойчивость и адекватное реагирование на различные факторы трудового процесса. В реальных условиях работы, согласно В.А. Бодрову, профессиональная надежность определяет координаты ошибки в структуре внешней деятельности, а функциональная – особенности функциональной регуляции и физиологической «цены» выполнения поставленной задачи.

Обращено внимание на то, что удовлетворенность работой не всегда впрямую связана с результативностью и эффективностью деятельности, но является показателем, определяющим качественные характеристики производственной деятельности. Удовлетворенность работой, по мнению некоторых авторов (Вассерман и др., 2005), являясь следствием реальной социальной ситуации, носит личностный характер и определят уровень субъективного благополучия человека в актуальных условиях, включающих действие различных стресогенных производственных факторов, а, следовательно, отражает состояние его ресурсной сферы.

Подчеркнуто, что основным источником оценочной информации в профессиональной деятельности работников в системах управления сложной техникой, как правило, служат объективные данные, базирующиеся на сведениях о производительности, количестве ошибочных действий, показателях надежности операторов, которые позволяют провести оценку эффекта или результата деятельности в количественном выражении. К «затратным» в отношении получения результата труда показателям можно отнести степень удовлетворенности работой, комплекс показателей, характеризующих степень напряжения адаптационных ресурсов работников в условиях деятельности и др.

В третьем разделе представлены существующие в настоящее время концепции доверия в контексте экономической, психологической, социологической и философской проблематики, которые нашли свое отражение в работах П.Н. Шихирева В.П. Зинченко, А.Л. Журавлева, И.В. Антоненко, Л.А. Журавлевой, П.Н. Шихирева, Т.П. Скрипкиной, А.Б. Купрейченко В.П. Познякова, В.А. Сумароковой, В.Ю. Столяр, Э. Гидденса, Ф. Фукуямы, Э. Фромма, К. Ясперса, Э. Эриксона, К. Роджерса, В. Франкла, Дж. Роттера, и др. К причинам обращения представителей различных научных направлений к проблеме изучения доверия относят его высокое значение в регуляции жизнедеятельности людей в различных сферах. Так, например, социологи связывают свой интерес к указанной проблеме с преобладанием культурной проблематики среди актуальных социологических изысканий, с акцентом на культурной обусловленности действия (Фрейк, 2006). В концепциях доверия в экономике данное понятие рассматривается как фактор эффективного экономического развития, элемент специфического механизма принятия рыночных решений и используется для объяснения относительно нового класса явлений: лояльности потребителей, организационных взаимодействий, элемента рыночных отношений (Ромашкин, 2011). В большинстве философских работ доверительные отношения представляются как подлинный фундамент любой человеческой и общественной конструкции, в основе которой – общепринятые нравственные нормы, сходство ценностных ориентаций, уверенность в том, что одни люди не будут эксплуатировать добрую волю других (Рутковский, 1967, Рэмпел, Холмс, Занна, 1985, Ринг, Ван де Вен, 1994, Буари, 2001, Уколова, 2010 и др).

Показано, что в современных психологических исследованиях проблемы доверия отсутствует согласованная теоретическая позиция исследователей к пониманию сущности и содержания этого понятия. Это, по справедливому замечанию некоторых авторов, сдерживает полные и всесторонние эмпирические исследования данного феномена. Отмечено, что несмотря на разнообразие подходов, исследователи выделяют наиболее универсальные и устойчивые основания данного феномена, к числу которых относятся: ожидание благоприятного по отношению к субъекту поведения объекта, совместный позитивный опыт взаимодействия, чувство уверенности в надежности партнера по взаимодействию, безопасность и значимость другого участника взаимодействия, эмоционально-позитивное отношение, интерес и открытость субъекта по отношению к партнеру и др. (Бодалев, 1982, Скрипкина, 2000, Абульханова-Славская, Гордиенко, 2001, Джонс, Джордж, 2003, Купрейченко, 2008). Таким образом, большинство исследователей подчеркивают социальный характер доверия и относят его к классу социально-психологических феноменов.

Подчеркивается, что большинство отечественных психологов разделяет поход к исследованию доверия как к психологическому отношению, в соответствии с которым в структуре доверия выделяются когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты. Многообразие видов и форм доверия, по их мнению, обусловлено условиями и характером взаимодействия субъекта и объекта.

В четвертом разделе обобщены результаты исследований доверия человека технике. Отмечено, что вопросы отношения человека к технике обсуждались еще древнегреческими мыслителями Аристотелем и Платоном, считавшими единство природы и человека предпосылкой возникновения техники. В настоящее время с позиции философского осмысления данной проблемы внимание ученых привлечено в основном к вопросам моральной оценки использования техники, последствий такого использования, справедливости распределения предоставляемых техникой благ и отрицательных последствий. Однако, в современной философии техники в малой степени представлены исследования понятия «доверие технике». Анализ литературы показал, что понятие доверия в основном изучается в области социально-психологических исследований.

Приведены данные отечественных и зарубежных исследований доверия человека технике. В результате их обобщения сделан вывод о сходстве и различии в понятиях «доверие людям» и «доверие технике».

Рассмотрен методический подход, предложенный А.Б. Купрейченко, в основе которого лежит рассмотрение техники как социотехнической системы, основной функцией которой является удовлетворение определенных человеческих потребностей. Согласно ее мнению, поиск слагаемых доверия технике должно базироваться на социально-психологических исследованиях феномена доверия.

Проведено обобщение рассмотренных теоретических моделей доверия технике, в результате чего подчеркнуто, что они отражают сложность и многокомпонентность, динамический характер доверия технике. Проведенный анализ показал, что модель изучаемого феномена должна включать как факторы, характеризуемые надежностью, стабильностью, безошибочностью работы технического устройства, так и те, которые подразумевают знание о работе машины, собственной уверенности оператора в способности управлять ей или принимать правильное решение на основе предоставляемой информации.

Уточняется, что доверие технике в работе рассматривается с позиции психологического отношения к ней человека, включая представления, ожидания, эмоциональные оценки и готовность к определенному поведению человека в отношении техники. Сделаны выводы о возможности применения социологических и психологических подходов к изучению феномена доверия человека технике.



Вторая глава «Методическая организация исследования типов доверия работников технике» посвящена описанию организации процедуры исследования, обоснованию методического подхода к изучению типов доверия технике, разработке и валидизации авторского опросника «Доверие машиниста локомотива к технике».

В первом разделе приведена характеристика основных этапов и методической организации исследования.

Дано краткое описание основных этапов исследования, проведенного в период 2010-2013г.г., включающих теоретический анализ существующих исследований по проблеме доверия человека технике, обоснование модели типологии доверия человека технике и ее эмпирическую проверку с использованием авторской методики, эмпирическое исследование эффективности профессиональной деятельности работников локомотивных бригад с разными типами доверия технике, а также взаимосвязи типов доверия работников технике с их индивидуально-психологическими качествами, стажем работы, спецификой производственных функций и характеристиками техники, обобщение эмпирических данных, их статистическую обработку, анализ и содержательную интерпретацию.

Рассмотрена процедура проведения исследования. Показано, что при выполнении работы использовались методы и методики, соответствующие решаемой на конкретном этапе исследовательской задаче (анкетирование, экспертная оценка, психологическая диагностика в форме опросного обследования и компьютерного тестирования). Определены адекватные методы статистического анализа эмпирических данных. Указаны данные о численности участников каждого этапа исследования, общее количество которых составило 1467 работников локомотивных бригад Горьковской железной дороги.

Во втором разделе представлен авторский методический подход к исследованию типов доверия технике. Дано определение техники как компонента системы «человек-техника», функциональное единство которой состоит в удовлетворении человеческих потребностей и достигается оптимизацией взаимодействия компонентов, обеспечивающей функционирование системы. Подчеркнуто, что, техника является элементом общественной системы и средством человеческой деятельности, выполняет социальную функцию.

Доверие работника технике определяется как специфическое психологическое отношение, включающее его представления о реализуемости профессиональных задач с помощью техники, ожидаемые эмоции от взаимодействия с ней и готовность к ее эксплуатации в различных условиях. Доверие технике основывается на оценках работниками, во-первых, её надёжности и, во-вторых, освоенности техники. Оценка надежности отражает сложившееся мнение специалиста о стабильности и исправности работы техники, а оценка освоенности – о собственной способности управлять ею.

Сочетание высоких, средних и низких оценок надежности и освоенности положено в основу предлагаемой типологии доверия работников технике (Таблица 1).

Таблица 1. Типы доверия работников технике





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   14


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница