Данная тема является заключительной при изучении содержания курса и как бы подводит итог всему курсу, раскрывая содержание основных стратегий разрешения конфликтов



страница1/4
Дата04.02.2018
Размер88 Kb.
ТипЛекция
  1   2   3   4

Лекция № 5
Тема № 7. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

ПРИ ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Куры под одной крышей живут в

мире и согласии, а два петуха никогда

не могут ужиться в одном

курятнике - уж такова их природа.

(Леонардо да Винчи)


Учебные вопросы:

1. Понятие управления конфликтом.

2. Понятие завершения конфликта.

3. Стратегии разрешения конфликта.

4. Тактики завершения конфликта.
1. Понятие управления конфликтом
(Слайд 2) Принципиальный подход конфликтологии к разрешению конфликтов: конфликт - может быть управляем, причем управляем таким образом, что его исход будет иметь конструктивный характер.

Факторы «управляемости» конфликта:



признание субъектами конфликт существующих разногласий, а также права сторон на свои позиции;

направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта, предполагающее отказ от бесполезных попыток устранения причин.

Конфликт рассматривается как неуправляемый, если:



одна или обе стороны могут желать продолжения конфликта;

эмоциональные отношения сторон таковы, что конструктивное взаимодействие невозможно;

конфликт есть «верхушка айсберга», и его разрешение не имеет значительного влияния на глубокие антагонистические корни.

Л.Крисберг указывает на три главных фактора, делающих конфликты трудно разрешимыми:

участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу;

различия в восприятии сути конфликта связаны либо с изначальными расхождениями в ценностях сторон, либо с разной интерпретацией сути происходящего;

институализация конфликта, которая его определенным образом «консервирует».

В целом управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Это предполагает перевод в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с целью достижения реальных результатов и ограничения противоборства рамками конструктивного влияния на общественный процесс.



(Слайд 3) Управление конфликтом становится возможным при наличии некоторых необходимых условий, к ним относятся:

объективное понимание конфликта как реальности;

признание возможности активного влияния на конфликт и превращение его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы;

наличие материальных, духовных и социальных ресурсов, а также правовой основы управления, способности субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентацией.

Таким образом, управление конфликтами включает в себя: диагностику и прогнозирование конфликтов; их предупреждение и профилактику; регулирование и оперативное разрешение конфликтов.




Каталог:


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница