…3 Глава I. Проблема стрессоустойчивости военнослужащих срочной службы в современной психологии



Скачать 243.35 Kb.
страница4/20
Дата06.01.2018
Размер243.35 Kb.
ТипЛитература
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   20
1.2 Теоретические подходы к исследованию стресса

и стрессоустойчивости в зарубежной и отечественной психологии

Проблема стресса в зарубежной психологии рассматривается в рамках нескольких основных подходах: биологического (Г. Селье, У. Томпсон, Дж. Фуллер и др.), социального (Д. Механик, Б. Доренвельд и др.), психологического (Дж. Уотсон, P. Лазарус и др.), психодинамического (З.Фрейд, Ф.Александер, Р. Гринкер, Дж. Сплигель, Г. Вольфф и др.), интегративного (Н.Винер, Р.Скот, A. Говард и др.), профессионального (М. Дэвидсон, Ф. Калимо, Л. Купер, С. Касл, Л. Леви, Т. Мейман и др.). Проблема стресса в отечественной психологии разрабатывалась такими авторами, как Б.А. Вяткин, Г.Н. Кассиль, Л.А. Китаев-Смык, Н.Д. Левитов и др. Коротко охарактеризуем каждый из существующих подходов [1], [2], [7], [8], [16].



Биологические теории стресса. При анализе стрессоустойчивости необходимо начать с работы Г. Селье, который впервые описал стресс как неспецифическую генерализованную реакцию организма в ответ на любые неблагоприятные воздействия (голод, усталость, холод, угрозу, боль и др.). Г. Селье говорит о двуликости стресса, поскольку это одновременно и жизненно необходимая приспособительная реакция, и в то же время, причина страданий человека, его переживаний и болезней. Поэтому наряду с понятием «стресс» им вводится еще термин «дистресс» - как неприятные переживания, вызываемые вредоносным стрессором.

Г. Селье утверждает, что природные механизмы стресса обладают гибкостью: их можно усовершенствовать, развить, усилить, т.е. существует возможность повышения стрессоустойчивости. Г. Селье описал три тактики противодействия стрессогенным факторам: игнорирование (т.е. попытка сосуществования с ними), вступление в бой (борьба) и бегство от врага без попытки борьбы или сосуществования, которые могут применяться в любой деятельности [10].

Все содержание теории Г. Селье может быть обобщено в четырех положениях, имеющих непосредственное отношение к проблеме стрессоустойчивости:

1. Все организмы имеют врожденные гомеостатические механизмы поддержания внутреннего баланса функционирования своих систем. Сохранение нормальной физической формы, здоровья - важная задача, которую должен решать каждый человек в своей жизнедеятельности.



  1. Сильные внешние раздражители (стрессоры) нарушают внутреннее равновесие. Организм реагирует на любой стрессор неспецифическим физиологическим возбуждением. Эта реакция является защитно-приспособительной.

  2. Развитие стресса и приспособление к нему проходит несколько стадий. Время течения и перехода на каждую стадию зависит от уровня резистентности (устойчивости) организма, интенсивности и длительности воздействия стрессора.

  3. Организм имеет ограниченные резервы адаптационных возможностей по предупреждению и купированию стресса - их истощение может привести к заболеванию и смерти. Сильные или длительно воздействующие стресс-факторы профессиональной деятельности способны привести к понижению уровня стрессоустойчивости и к серьезным заболеваниям, исход которых трудно предугадать.

Г. Селье наряду с понятием «стресс» вводит термин «дистресс» - как неприятные переживания, вызываемые вредоносным стрессором. Г. Селье утверждает, что природные механизмы стресса обладают гибкостью: их можно усовершенствовать, развить, усилить, т.е. существует возможность повышения стрессоустойчивости человека. Г. Селье описал три тактики противодействия стрессогенным факторам: игнорирование (т.е. попытка сосуществования с ними), вступление в бой (борьба) и бегство от врага без попытки борьбы или сосуществования.

В генетически-конституциональной теории стресса Я.Фюллера и У. Томпсон способность организма сопротивляться стрессу, т.е. его стрессоустойчивость, зависит от предопределенных защитных стратегий функционирования вне зависимости от текущих обстоятельств. Исследования в данной области являются попыткой установить связь между генотипом и некоторыми физическими характеристиками (фенотипом), способными снизить общую индивидуальную способность сопротивляться стрессу. Генетически определяющими реактивность организма являются темперамент и свойства нервной системы, которые обусловливают смену активности индивида и его систем в условиях значимых воздействий, смену субъективной окраски эмоциональных реакций и смену уровней чувствительности к стимулам. Такие свойства темперамента, как экстраверсия, ригидность, эмоциональная возбудимость не способствуют формированию стрессоустойчивости.

Модель предрасположенности к стрессу П.Парсонс. Эта модель так же основана на эффектах взаимодействия наследственных и внешних факторов среды. Она допускает взаимное влияние предрасполагающих факторов и неожиданных, сильных воздействий в развитии реакций напряжения: персональная генетическая карта определяет состояние предрасположенности организма к стрессу, которое проявляется в порогах восприимчивости внешних воздействий.

Социальные теории стресса. Центральным элементом в модели Д. Механик являются понятие и механизмы адаптации, которая определена им как способ, которым индивид борется с ситуацией и со своими чувствами, вызванными этой ситуацией. По его мнению, адаптация имеет два проявления: преодоление (борьба с ситуацией) и защита (борьба с чувствами, вызванными ситуацией). Способность активно справляться с трудной ситуацией и с чувствами, вызванными ей, Д. Механик назвал реверсивностью (обратимостью). Эта способность отражает личные, социальные и культурные средства, способы приспособления к ситуации, их содержание и степень адекватности требованиям ситуации, т.е. характеризует механизмы его стрессоустойчивости, позволяющие справляться со сложными ситуациями профессиональной деятельности.

Д. Механик определил стресс как несоответствие между требованиями, предъявляемыми к индивиду, и возможными его реакциями на эти требования. По мнению Д. Механик, стрессогенную ситуацию дсоздают четыре фактора, характеризующие стрессоустойчивость человека:

- способности личности и ее готовность к стрессу;

- традиции, привычки, ценности, ограничения, предъявляемые малыми группами (например, педагогическим коллективом);

- средства, предоставляемые индивиду более широкой социальной средой;

- области и ситуации, в которых индивид может реализовать и актуализировать эти средства.

Как отмечает С. Чшмаритян, положительным моментом модели стресса Д. Механик является то, что в ней учитываются детерминанты не только микросреды, но и макросреды, что так же немаловажно для выявления факторов профессионального стресса человека и особенностей его стрессоустойчивости. В то же время такие американские психологи как Дж.Иванович, М. Маттенсон справедливо отмечают, что данная модель не учитывает того факта, как люди воспринимают стрессовую ситуацию в зависимости от своих личностных качеств.

Б. Доренвенд под стрессорами понимает прежде всего социальные по своей природе факторы, такие, например, как невыплата или задержка заработной платы, конфликты с коллегами или учениками, то есть объективные события, которые нарушают (разрушают) или угрожают подорвать обычную жизнь человека. Они не обязательно негативные и не всегда ведут к объективному кризису. Таким образом, Б. Доренвенд рассматривал стресс как поведенческие реакции на социально-психологические стимулы. Б. Доренвенд модифицировал модель физиологического стресса Г.Селье применительно к психологическому стрессу и рассматривал стресс как состояние организма, в основе которого лежат как адаптивные, так и не адаптивные реакции.

Б. Доренвенд выделил четыре основных фактора, определяющих развитие стрессовых реакций:

- воздействие стрессора, вызывающего эти реакции;

- наличие сопутствующих факторов, увеличивающих или уменьшающих эффекты стрессора (климат, диета, экологическая обстановка и др.);

- характер адаптационного синдрома, указывающий на вызванные стрессом изменения в организме, такие как неспецифические биологические реакции;

- последующие адаптивные или, если разрушены механизмы, лежащие в основе адаптационного синдрома, неадаптивные реакции, такие как высокое кровяное давление, сердечные или почечные заболевания.

Следует отметить, что анализ социальных теорий стресса позволяет рассматривать стрессоустойчивость в рамках данного подхода как использование личных, социальных и культурных средств и способов борьбы со стрессовой ситуацией и вызванными ею чувствами, как ограниченные психологические и физиологические способности организма противостоять социальным факторам.



Психологические теории стресса. Одна из психологических теорий стресса связана с теорией научения. В ней используется либо классическая условно-рефлекторная модель (И.П. Павлов, Дж. Уотсон), либо оперантная модель (Б. Скиннер).

Два аспекта в условно - рефлекторной модели, впервые отмеченные в работе Дж. Уотсона, являются, несомненно, важными для рассмотрения стресса в деятельности. Первый заключается в том, что такие эмоциональные реакции, как страх и тревога являются комплексными и включают в себя поведенческий, физиологический и психологический компоненты. Второй аспект сводится к тому, что тревога может стать предвосхищающей реакцией на воздействие нового условного раздражителя и будет способствовать повышению уровня стрессоустойчивости. Оперантная модель стресса основной акцент делает на характере поведения индивида при воздействии неблагоприятных факторов и, в частности, на выработке стратегии избегания такого воздействия, что непосредственно связано со стрессоустойчивостью.

Основу когнитивной теории стресса составляют положения о роли субъективной познавательной оценки угрозы неблагоприятного воздействия и имеющихся возможностей для преодоления стресса. Угроза рассматривается Р. Лазарусом, представителем данной теории, как состояние ожидания субъектом вредного, нежелательного влияния внешних условий и стимулов определенного вида. Важной чертой концепции Р. Лазаруса является требование учитывать индивидуальный, неповторимый характер структуры личности каждого человека, которая обусловливает различия между людьми в отношении процессов оценки угрозы и преодоления стресса.

Из данной теории можно сделать ряд важных заключений. Во-первых, одни и те же факторы профессиональной деятельности могут являться или не являться стрессогенными для разных людей. Именно личностные когнитивные оценки профессиональных ситуаций определяют степень стрессоустойчивости каждого человека. Во-вторых, одни и те же люди могут одно и то же событие в одном случае воспринимать, как стрессогенное, а в другом - как обычное, нормальное. Такие различия могут быть связаны с изменениями в физиологическом состоянии или в его психическом статусе и свидетельствуют о возможности построения стратегий предупреждения профессионального стресса и повышения степени стрессоустойчивости.

Рассматривать устойчивость к стрессу в деятельности возможно с точки зрения ресурсной модели стресса, наиболее полно представленной С. Хобфолль. В данном случае проблема стрессоустойчивости рассматривается в связи с проблемой человеческих ресурсов. По его мнению, человеческие ресурсы включают: предметную сферу (поведенческая активность), ресурсы состояния, личностные характеристики, энергетические показатели. Учет этих ресурсов несомненно будет способствовать повышению профессиональной стрессоустойчивости. С позиции этой модели стрессоустойчивость зависит от способности человека сохранять ресурсы, а в случае потери ресурса - быстро восстанавливать их. Согласно С. Хобфолль, люди используют различные способы компенсации потерь: это может быть либо прямое их возмещение, либо компенсация, переоценка ситуации и переключение внимания на выигрышные моменты новой ситуации.

Междисциплинарная модель стресса Г.Базовитс. Определяющим, центральным моментом в разрабатываемой модели является тревога, которая описывается как осознанные и отчетливые переживания интенсивного страха и предчувствия, представленные как внутренние происходящие и не связанные с внешней угрозой. По мнению автора, стресс возникает под влиянием стимулов, которые вызывают тревогу у большинства индивидов или отдельных их представителей, и приводит к ряду физиологических, психологических и поведенческих реакций, в ряде случаев патологических, но возможно и приводящих к высшим уровням функционирования и новым возможностям регулирования.



Психодинамические теории стресса. Устойчивость к стрессу может рассматриваться и с позиции психодинамического подхода, наиболее полно отраженного в положениях теории З.Фрейда. Термины «стресс» и «стрессоустойчивость» введены в научный обиход значительно позднее, чем возник психоанализ, однако, многие положения психоанализа имеют непосредственное отношение к проблеме стрессоустойчивости. Это касается, прежде всего, понятия «тревоги». В своей теории Фрейд описал два типа зарождения и проявления тревоги, беспокойства. Сигнализирующая тревога возникает как реакция предвосхищения реальной внешней опасности, повышая тем самым стрессоустойчивость.

Второй тип - травматическая тревога развивается под воздействием бессознательного, внутреннего источника и выступает фактором понижения стрессоустойчивости. Для описания результирующих симптомов этого состояния 3. Фрейд ввел термин «психопатология повседневной жизни». В ситуациях, способных привести к неврозу, т.е. при втором типе тревоги, «Я» применяет механизмы психологической защиты, широко интерпретированные в соответствующей литературе. Отметим, что защитные механизмы могут быть представлены ригидными процессами без учета целостной ситуации и долговременной перспективы, тогда их применение способно привести к самообману, дезинтеграции поведения личности, неврозу.

Психосоматические теории стресса. Важное значение для анализа стрессоустойчивости имеет модель психосоматического симптомообразования, предложенная Ф.Александер, в которой центральное место занимает эмоциональный фактор. Ф.Александер считал, что любые стимулы, воспринимаемые человеком как угрожающие, обязательно будут вызывать физиологические и психологические последствия вредного характера, особенно при наличии предрасположенности к уязвимости.

Среди большого количества психосоматических моделей, предложенных психоаналитиками для выявления связи между социально-психологическими и физиологическими переменными, следует отметить работы Я. Яниса, а также Р.Гринкер, Я.Шплигель, предложивших психосоматико-психоаналитическую модель стресса.

По мнению Я. Яниса, ответные реакции на стрессор обуславливаются: ожиданиями человека, предварительной тренированностью, защитной стратегией и тактикой личности, уровнем тревожности, силой потребности личности в зависимости, самовосприятием собственной роли в данной ситуации. Я. Янис различает ситуативные и постоянные факторы адаптивного поведения личности. Постоянными факторами он считает национальную и религиозную принадлежность, этническое происхождение, социоэкономический статус и др. А основными ситуативными факторами являются личностная предрасположенность, социальная основа, источник, величина и качество опасности.

Специфика модели, предложенной Р.Гринкер и Я.Шплигель, которую еще называют моделью, основанной на ситуации, состоит в том, что в ней акцентируется роль социальной и физической, внешней и внутренней ситуаций в стрессовой цепи «стрессор - стрессовое состояние - защитное поведение». Позднее Р.Гринкер и Я.Шплигель, сформулировали новые задачи и проблемы в этой области, которые могут иметь непосредственное отношение к исследованию стрессоустойчивости:

- исследование мотивации личности и ее влияния на эффективность деятельности в стрессовых ситуациях;

- определение оптимального для конкретной личности уровня стресса;

- анализ вопроса о соотношении стресса и возбуждения;

- изучение труда людей в экстремальных условиях.

Заслуживает внимания исследование Г. Вольфф, который провел большую работу в области выявления связей между стрессом и заболеваниями. По его мнению, стимулы внешней среды и внутренние конфликты приводят к субъективным переживаниям, реакциям и изменениям личности, которые сопровождаются соответствующими физиологическими, биохимическими реакциями и изменениями. Когда организм встречает опасность, в нем возникает интегральная и комплексная стрессовая реакция. Г. Вольфф установлена зависимость таких реакций от природы аттитюдов и мотивов поведения человека, при этом стрессовые реакции возникают как от физических, так и от символических опасностей.

Интегративные теории стресса. Свой вклад в рассмотрение проблемы стрессоустойчивости вносит системная теория. Системная модель Р.Дантцер и К Келли отражает принципы саморегуляции организма путем сопоставления текущего состояния системы с его относительно стабильными нормативными значениями. Внешним раздражителем является чувство тревоги, беспокойства, которое несет информацию о системе управления. Когда уровень тревоги достигает значений экстремальных воздействий, то есть существенно превысит значения умеренного напряжения, система включает механизмы саморегуляции для восстановления нормального состояния. Эта реакция является рациональной с точки зрения предупреждения стресса.

Устойчивость к стрессу может рассматриваться с позиции интегративной модели стресса, авторы которой - Р. Скотт и А. Говард - исходят из положения, что каждый человеческий организм стремится к развитию характерного для него уровня деятельности и стимуляции, при котором он наиболее комфортно функционирует. Центральное место в их модели занимает проблема, требующая от человека принятия решения. Проблему они определяют, как появление и воздействие на человека стимулов или условий, требующих от него превышения либо ограничения привычного уровня деятельности. Возникновение проблемы сопровождается напряжением функций организма. Если проблема не решается, напряжение сохраняется или даже нарастает - развивается стресс. По мнению авторов, способности человека в решении возникающих перед ним проблем зависят от ряда факторов, обуславливающих его стрессоустойчивость:

- ресурсы человека — его общие возможности по разрешению различных проблем;

- личный энергетический потенциал, необходимый для решения конкретной проблемы;

- происхождение проблемы, степень неожиданности ее возникновения;

- наличие и адекватность психологической и физиологической установки на конкретную проблему;

- тип выбранного реагирования - защитный или агрессивный.

Следует отметить, что Р. Скотт и А. Говард предприняли попытку объединить биохимические, физиологические, психологические и социокультурные модели стресса.

В целом, в различных концепциях стресса и стрессоустойчивости затрагиваются различные механизмы жизнедеятельности, которые могут быть упорядочены следующим образом:

1) механизмы базальной жизнедеятельности;

2) механизмы движения;

3) адаптационно-защитные (эмоциональные) механизмы;

4) анализаторно-отражательные (сенсорно-перцептивные и когнитивные) механизмы;

5) орудийно-отражательные и орудийно-преобразовательные (внешние, социокультурные и интериоризованные) механизмы.

Индивидуальные особенности функционирования каждой из разновидностей механизмов вносят свой вклад в стрессоустойчивость как системное качество.

В отечественной психологии особо развита область физиологического изучения стресса, в которой глубоко исследовалась связь между функциональными состояниями человека и продуктивностью деятельности. Среди всего многообразия психотравмирующих факторов принято выделять специфические факторы, связанные непосредственно с особенностями конкретной профессиональной деятельности. Это, прежде всего, отрицательные факторы среды: высокие и низкие температуры, влажность, вибрация, шум и прочие. Существует также ряд неспецифических негативных факторов, которые могут возникать в любом виде профессиональной деятельности.

Л.Н. Корнеева выделяет две группы таких факторов:

1. Объективные - порождаемые условиями самой работы или неправильной ее организацией. Сюда относятся, например, такие факторы деятельности, как переутомление, чрезмерная психическая напряженность, отрицательный социально-психологический климат и конфликты в коллективе, резкое изменение профессиональных требований в связи с реорганизацией системы и др.

2. Субъективные - прежде всего, это такие особенности личности, которые провоцируют чрезмерную чувствительность человека к определенным трудностям профессиональной деятельности, т.е. ее низкую стрессоустойчивость. Это могут быть такие качества, как заниженная самооценка, ригидность мышления и поведения, эмоциональность, повышенное чувство ответственности и др. Отрицательное воздействие этих факторов может проявляться даже в объективно благоприятных условиях деятельности и приводить к возникновению негативных психических состояний и неврозов.

Обе группы факторов, тесно связаны друг с другом. С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям личности, нежелательным для деятельности. С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя именно при длительном воздействии отрицательных особенностей профессиональной деятельности.

М.А. Дмитриева к числу стрессогенных факторов в профессиональной деятельности относят физиологический дискомфорт, дефицит времени на обслуживание, повышенную трудность задач, повышенную значимость ошибочных действий, неуспех вследствие объективных обстоятельств, дефицит информации для принятия решений, конфликтные условия и др.

Т.А. Немчин к числу таких факторов относит нарушение режима трудовой деятельности, связанное с недостатками в организации трудовых процессов, нездоровый психологический климат в трудовых коллективах, удаленность от места работы, порождающая «транспортную усталость» и некоторые другие факторы.

А.Н. Занковским предложена модель профессионального стресса с точки зрения взаимосвязи профессиональной деятельности и функциональных состояний и свойств личности. В контексте этой модели стресс рассматривается как проблемная ситуация, включающая в себя два базовых компонента: ориентацию и контроль, которые в свою очередь, так же могут быть разделены на отдельные компоненты. Так, ориентация включает процесс идентификации проблемы и процесс формирования решения проблемы. В контроле могут быть выделены реализация деятельности по решению проблемы и приобретение новых адаптационных навыков. Ошибки контроля, обусловленного чрезмерными усилиями или обратной связью от предшествующих ошибок контроля, возвращают работника на фазу идентификации проблемы или провоцируют компенсаторную деятельность. В обоих случаях проблемная ситуация не получает своего разрешения, что препятствует эффективности профессиональной деятельности.

Говоря о негативных факторах в профессиональной деятельности, нельзя не сказать и о том, что с точки зрения укрепления психического здоровья, профессиональная деятельность дает наибольший позитивный эффект. Многие весьма важные составные успешной жизни, здоровья и благополучия самым тесным образом связаны с работой и профессией.

Таким образом, с точки зрения данного подхода большинство исследователей важнейшим признаком стрессоустойчивости считают ее способность обеспечивать успешность деятельности, сохранять профессиональную работоспособность в эмоциогенных условиях, что особенно важно для деятельности продавца.

Интересен подход к проблеме стрессоустойчивости, предлагаемый C. В. Субботиным. Под этим термином он понимает индивидуально-психическую особенность, заключающуюся в специфической взаимосвязи разноуровневых свойств интегральной индивидуальности, что обеспечивает биологический, физиологический и психологический гомеостаз всей системы и ведёт к оптимальному взаимодействию субъекта с окружающей средой в различных условиях жизнедеятельности. И оно включает в себя такие частные составляющие, как эмоциональная устойчивость, психологическая устойчивость к стрессу, стресс-резистентность. В определении своего отношения к концепции стрессоустойчивости, С.В. Субботин исходит из того, что, во-первых, стрессоустойчивость является индивидуально-психологической особенностью, и, во-вторых, она подчиняется закономерностям интегральной индивидуальности. Он пишет, что поскольку устойчивость к стрессу невозможно отнести ни к одному из уровней интегральной индивидуальности, мы предполагаем, что сущность стрессоустойчивости заключается прежде всего в специфическом способе организации разноуровневых связей, в которых участвуют свойства различных уровней индивидуальности.

В своих взглядах С.В. Субботин основывается на позиции B.C. Мерлина и его сторонников. Он отмечает, что теория интегральной индивидуальности B.C. Мерлина показывает характер взаимосвязей внутри структуры и принципы иерархии. Хочется также отметить, что в определении С.В. Субботина прослеживается идея о двойственной природе стрессоустойчивости. Эта особенность проявляется в рассмотрении стрессоустойчивости, во-первых, как - свойства, влияющего на результат деятельности (успешность - неуспешность) и, во-вторых, как характеристики, обеспечивающей гомеостаз личности, как системы, таким образом с этой позиции можно рассматривать стрессоустойчивость как деятельностный и личностный показатель. Причем личностный компонент стрессоустойчивости проявляет свою активность при несоответствии потенций субъекта условиям конкретной деятельности. Роль этого компонента заключается в выработке такой системы защиты личности от стресс-факторов, которая бы обеспечила устойчивость человека к развитию дистрессового состояния.

Более широкую трактовку эмоциональной устойчивости можно найти у К.К. Платонова и В.Л. Марищука. Они вкладывают в это понятие способность управлять своими эмоциями, сохранять высокую профессиональную работоспособность, осуществлять сложную или опасную деятельность без напряженности, несмотря на эмоциогенные воздействия. К.К. Платонов рассматривает анализируемое понятие как взаимодействие эмоционально-волевых качеств личности в их отношении к характеру деятельности и подразделяет эмоциональную устойчивость на эмоционально-моторную, эмоционально-сенсорную и эмоционально-волевую.





    1. Каталог: uploads -> doc
      doc -> Контрольная работа и методические рекомендации к ней для студентов заочной формы обучения по дисциплине «Основы философии»
      doc -> Урокам литературы в 9 классе Серебренниковой И. В. 2014-2015 Проблема ума в комедии А. С. Грибоедова «Горе от ума»
      doc -> Урок литературы в 11 классе. Подготовка к итоговому сочинению. «Когда ум с сердцем не в ладу» Цели Тема урока: Подготовка к экзаменационному сочинению по литературе. Сочинение по тематическому направлению «Разум и чувство»
      doc -> «Философская суть современного педагогического образования»
      doc -> А образ ангела (образ демона) 5 Б
      doc -> Литература Древняя Русь в «Слове о полку Игореве»
      doc -> Диссертация на соискание ученой степени
      doc -> Тип шаблона
      doc -> Программа составлена на основании фгос во направления


      Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   20


База данных защищена авторским правом ©znate.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница